服务的细节069:成为区域旺店第一步——竞争店调查

图书标准信息

• 作者 [日]野田芳成
• 出版社 东方出版社
• 出版时间 2018-05
• 版次 1
• ISBN 9787520702782
• 定价 68.00元
• 装帧 其他
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 344页

【内容简介】

本书以比较繁忙的店长和员工在日常业务中能展开的竞争店调查方法为主，介绍各种调查方法和要点。竞争店调查不仅仅是“价格调查”，还包括“卖场调查”“商圈调查”“服务调查”“
  促销调查”“ 备货调查”等。地区*兴旺的店铺必定有*好的商品，创建兴旺店铺的*一步是找到能成为*一的门店商品和服务。所谓*一是指在竞争店中位居*一，而要成为*一，就必须有竞争意识。需要收集客观资料，自家门店在哪些方面胜过竞争店? 能称为地区*一的数据有哪些? 对这些必须进行客观的判断，找到可成为地区*一的东西并将其发展起来，与竞争店拉开差距且胜出是经营者必须经常考虑的问题。为了不断优化本店擅长的领域，需要了解客户( 顾客调查)，向竞争店(竞争店调查)、示范店(示范店调查) 学习。此外，本书不仅仅涉及竞争店调查，还介绍了示范店和本店调查等。通过多方面调查，“
  知己、知彼、知顾客”。

【作者简介】

【日】野田芳成

1969年出生，曾担任船井综合研究所的高级经营顾问。现在从事推进地区活力、企业再生等业务，除了零售业、回收店的开发、员工培训，还向影像＆DVD租赁店、影像＆DVD店、游戏店、二手书店、二手品牌店等提供咨询，精通店铺开发、开店时的店铺设计、提高店铺活力等。积累了零售业、服务业等500多家公司和店铺的商圈调查、竞争店调查经验，是“竞争店对策”领域的专业人士。

【目录】

第一章  竞争店调查是创建兴旺店铺的第一步

第二章  任何时间、任何人都能进行的竞争店调查

第三章  与竞争店拉开差距的差异化方法

第四章  选址和商圈调查、

第五章  竞争店调查的重点是商品力调查

第六章  卖场调查的案例

第七章  目标示范店调查

第八章  在本店调查中找到自己店铺的优点

第九章  餐饮业的竞争店调查

第十章  将竞争店调查活用于经营