汽车售后服务管理（第2版）/高等职业教育“十二五”规划教材

图书标准信息

• 作者 徐东 编
• 出版社 国防工业出版社
• 出版时间 2015-01
• 版次 2
• ISBN 9787118097146
• 定价 29.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 238页
• 字数 381千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 高等职业教育“十二五”规划教材；高职高专汽车类专业项目导向、任务驱动系列化教材

【内容简介】

　　《汽车售后服务管理（第2版）/高等职业教育“十二五”规划教材》以汽车售后服务管理岗位的典型工作任务为载体，以任务驱动的方式对汽车售后服务管理工作进行了情境划分。教材内容从高职教育改革的实际出发，按照情境化教学改革模式编写，紧密联系企业实践，注重突出针对性和实用性。全书的主要内容有：汽车销售服务企业概况、汽车售后服务的工作内容和工作流程、前台管理、配件管理、保险理赔与索赔管理、车间维修管理、客户服务管理、汽车售后服务企业内部管理，并且每个学习情境都配有相应的学习工作单。
　　《汽车售后服务管理（第2版）/高等职业教育“十二五”规划教材》既可作为高职高专汽车类专业教材，也可作为汽车售后服务管理相关岗位的培训教材，同时还可供汽车售后服务从业人员学习和参考。

【目录】

学习情境1汽车销售服务企业概况
单元1汽车服务企业概况
单元2汽车4S店概况
单元3汽车销售企业的售后服务组织机构

学习情境2汽车售后服务的工作内容和工作流程
单元1汽车售后服务概述
单元2汽车售后服务的工作内容及核心流程
单元3汽车售后服务的工作流程及工作标准

学习情境3前台管理
单元1前台接待
单元2优质服务
单元3服务礼仪

学习情境4配件管理
单元1汽车配件
单元2配件出库、入库管理
单元3配件库存管理
单元4配件采购管理

学习情境5保险理赔与索赔管理
单元1汽车保险管理
单元2汽车理赔管理
单元3汽车索赔管理

学习情境6车间维修管理
单元1汽车维护与修理概况
单元2交车前检查与首保
单元3汽车维修质量管理
单元4汽车维修车间管理
单元55S管理

学习情境7客户服务管理
单元1客户服务概述
单元2客户满意度管理
单元3客户关怀管理

学习情境8汽车售后服务企业内部管理
单元1专用工具、设备和资料的管理
单元2人力资源管理
单元3信息和计算机管理
参考文献