跨境客户关系管理（第2版）

图书标准信息

• 作者 罗俊
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2022-05
• 版次 1
• ISBN 9787121433498
• 定价 68.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 332页
• 字数 531千字

【内容简介】

本教材为校企合作开发的基于跨境电子商务工作需要的教材。跨境客户关系管理能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平。另一方面，客户关系管理也有利于挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，进而拓展销售市场。全书共分为十个项目，在学习客户关系管理理论的同时，掌握客户组合分析、客户信息库构建、客户价值设计、客户周期管理的方法和思路，具备分析客户组合、构建客户信息库、设计客户价值、管理客户周期的能力。30万字

【作者简介】

罗俊，嘉兴职业技术学院讲师，硕士，主讲《跨境客户关系管理》、《外贸跟单实务》等课程。长期从事跨境电商领域工作，近年主持、参与地厅级以上课题四项，发表核心论文2篇，校本教材一部。主要研究方向：跨境电商、职教教育等。

【目录】

情景一 跨境客户关系管理概述

子情景一 认识跨境客服管理岗位的工作

子情景二 跨境客服的职业素养

子情景三 跨境客户关系管理的新思路

情景二 跨境客户的概况分析

子情景一 跨境客户的特点

子情景二 主要跨境客户特点分析

情景三 跨境客户的开发

子情景一 跨境客户开发的流量思维

子情景二 跨境客户开发策略

情景四 跨境客户信息的收集与管理

子情景一 跨境客户信息概述

子情景二 跨境客户信息的收集渠道

子情景三 跨境客户信息管理

情景五 跨境客户的分级分类管理

子情景一 跨境客户分级的内涵与意义

子情景二 如何进行跨境客户分级

子情景三 如何有效管理各级跨境客户

子情景四 跨境客户分类管理

情景六 跨境客户的品牌管理

子情景一 跨境客户的品牌定位

子情景二 如何打造跨境品牌

子情景三 如何管理跨境品牌

情景七 跨境客户的满意度管理

子情景一 跨境客户满意度的内涵

……