商用车营销与服务

图书标准信息

• 作者 李景芝；王桂凤
• 出版社 人民交通出版社
• 出版时间 2018-08
• 版次 1
• ISBN 9787114147616
• 定价 40.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 200页
• 字数 366千字

【内容简介】

本书为“职业院校潍柴博世校企合作项目教材”之一，是潍柴集团联合博世公司与职业院校进行校企合作办学定点班教学用书，以提高学生的职业实践能力和职业素养为宗旨而编写的，具有内容针对性强、涉及技术先进、篇章组织科学、符合模块化教学要求等特点。本书主要内容包括营销人员礼仪、商用车营销、商用车保险与理赔、商用车配件的采购销售、商用车维修服务和二手商用车鉴定与评估等。

【目录】

学习模块1 商用车营销与服务人员礼仪学习任务1．1 基本礼仪学习任务1．2 电话礼仪学习任务1．3 见面礼仪学习任务1．4 交谈礼仪学习模块2 商用车营销学习任务2．1 用户需求发掘学习任务2．2 异议消除与成交学习模块3 商用车保险与理赔学习任务3．1 保险产品介绍学习任务3．2 车险方案与购买学习任务3．3 商用车出险索赔学习模块4 商用车配件经营与管理学习任务4．1 商用车配件采购与验收学习任务4．2 商用车配件仓储管理学习任务4．3 商用车配件营销学习模块5 商用车维修服务学习任务5．1 掌握商用车维修业务流程学习任务5．2 商用车维修接待学习任务5．3 商用车维修服务项目管理学习模块6 商用车鉴定与评估学习任务6．1 如何进行商用车交易学习任务6．2 商用车鉴定与评估学习任务6．3 商用车评估案例参考文献
作者介绍

序言
学习模块1 商用车营销与服务人员礼仪学习任务1．1 基本礼仪学习任务1．2 电话礼仪学习任务1．3 见面礼仪学习任务1．4 交谈礼仪学习模块2 商用车营销学习任务2．1 用户需求发掘学习任务2．2 异议消除与成交学习模块3 商用车保险与理赔学习任务3．1 保险产品介绍学习任务3．2 车险方案与购买学习任务3．3 商用车出险索赔学习模块4 商用车配件经营与管理学习任务4．1 商用车配件采购与验收学习任务4．2 商用车配件仓储管理学习任务4．3 商用车配件营销学习模块5 商用车维修服务学习任务5．1 掌握商用车维修业务流程学习任务5．2 商用车维修接待学习任务5．3 商用车维修服务项目管理学习模块6 二手商用车鉴定与评估学习任务6．1 如何进行商用二手车交易学习任务6．2 二手商用车鉴定与评估学习任务6．3 商用二手车评估案例参考文献