王牌培训书系 销售从心开始：赢销王

图书标准信息

• 作者 肖晓春 著
• 出版社 广东经济出版社
• 出版时间 2017-04
• 版次 1
• ISBN 9787545451757
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 235页
• 字数 260千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 王牌培训书系

【内容简介】

　　在产品和服务同质化日益严重的今天，我们领先于竞争对手大优势就是和客户在情感上建立互信和友谊。赢销王的境界就是与客户建立真诚的友谊，做一辈子的好朋友。与客户交长期朋友，做长久生意，打造“终身客户”，建立百年企业！
　　用“心”服务，用“情”沟通！
　　本书旨在引导销售人员在同客户打交道时，如何在感情上与客户建立起如朋友、兄弟、亲人般的友好关系，而在实际工作中又依然能够根据自己的职责、特长、能力来接近客户、找准客户需求、化解客户异议、促成客户成交，并将客户当成一辈子的好朋友来服务，从而使“头回客”变“回头客”，赚客户一辈子的钱。

【作者简介】

　　肖晓春，著名营销教练、业绩提升专家，华夏鸿图教育文化有限公司总裁，睿众营销管理咨询机构首席顾问，广东省商业联合会首席培训师，北京师范大学国际特许经营学院客座教授，北京大学出版社新营销丛书主编，中国经济出版社标杆培训丛书主编，广东经济出版社培训书系总主编，数十家品牌企业常年培训导师。
　　肖老师主讲的特色课程有：“引爆终端”“快乐销售”“巅峰销售”等，为中国移动、惠普、百事、东风集团等世界500强或行业百强企业，提供量身定做的顾问式培训服务，辅导成千上万的销售精英和经销商大幅度提升业绩，以其专业、系统、实效闻名业界。
　　肖老师出版的培训实务图书有：《麦当劳大学》《引爆终端》《开店管店旺店》《快乐销售》《巅峰销售》《销售新手入门训练》《先交朋友，后做销售》《服装热销有绝招》《鞋包皮具热销有绝招》《美容化妆品热销有绝招》《家电数码产品热销有绝招》《家居建材热销有绝招》等，一版再版广受欢迎。

【目录】

第一章 交朋友做销售从“心”开始
开篇案例：为你配副好眼镜
像对待亲友一样对待客户
主动热情地接近客户
真心实意地关怀客户
设身处地地为客户着想
与客户建立真诚的友谊
多花时间与客户相处
使用便捷通信工具，随时进行交流
DIY礼品最有心意
定期联络温暖老客户的心
将自己修炼成广受欢迎的人
用积极乐观的心态感染客户
凭绝对的自信获得客户信赖
提升亲和力，赢得好人缘
注重交往细节，增加好感度
自信的职业形象赢得尊重
职业又充满亲和力的着装
整洁端庄的仪容修饰
优雅的举止行为
与客户交朋友的宜与忌
与客户交朋友应亲密有“度”
避开与客户交朋友的八大误区
第二章 交朋友前先了解你的客户
开篇案例：船长与商人
洞悉客户的消费心理
什么是消费心理
影响客户购买的动机
影响客户购买的因素
客户购买决策及其影响因素
掌握不同类型客户购买心理的差异
客户购买心理年龄差异分析
客户购买心理的性别差异分析
客户购买职业差异分析
如何服务不同性格类型的客户
四大类型客户的特点与应对方法
九种不同类型客户的应对办法
……
第三章 目标客户的甄别与寻找
第四章 轻松接近目标客户
第五章 “望、闻、问、切”发掘客户需求
第六章 产品介绍与展示
第七章 将客户异议转化为成交机会
第八章 积极主动促成交易
第九章 斗智斗勇回收货款
第十章 与客户做一辈子的好朋友