沟通技巧与团队合作(微课版第4版高等院校市场营销新形态系列教材)

图书标准信息

• 作者 惠亚爱
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2024-01
• 版次 4
• ISBN 9787115627308
• 定价 49.80元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 196页
• 字数 260千字

【内容简介】

本书系统地介绍了与沟通有关的基本理论和基本技能，以及沟通在日常生活和工作中的应用。本书共12章，具体包括沟通概述、沟通过程、沟通障碍、书面沟通技巧、演讲、会见、电话沟通技巧、上下级沟通技巧、接近客户的技巧、非语言沟通技巧、倾听和团队合作等内容。

本书理论与实践相结合，突出系统性、实践性和实用性，通俗易懂，深入浅出，可作为营销管理类、财会经济类专业及其他相关专业的课程教材，也可作为企业各类管理人员培训和自学的参考书。

【作者简介】

惠亚爱 主要研究项目及领域： 企业管理 经济管理 职业教育管理 以前出版的教材： 书名： 《沟通礼仪》出版社：高等教育出版社出版时间：2016.9 销量：5000册 《沟通技巧》 人民邮电出版社 累计销量14000多册 《网络营销》 人民邮电出版社 累计销量30000册左右

【目录】

第1章沟通概述1

1．1沟通的内涵2

1．1．1沟通的含义2

1．1．2沟通的内涵3

1．2沟通的层次与原则4

1．2．1沟通的层次4

1．2．2沟通的原则5

1．3沟通的类型5

1．3．1语言沟通和非语言沟通5

1．3．2正式沟通和非正式沟通6

1．3．3上行沟通、下行沟通和平行沟通7

1．3．4单向沟通和双向沟通9

1．3．5自我沟通、人际沟通和群体沟通9

本章小结10

思考题10

技能训练10

第2章沟通过程12

2．1沟通的过程13

2．2沟通过程中的要素13

2．3沟通与信息18

2．3．1沟通中的符号19

2．3．2符号在沟通中的意义21

本章小结23

思考题24

技能训练24

第3章沟通障碍25

3．1如何有效沟通26

3．1．1有效沟通的4个法则26

3．1．2有效沟通的6C原则27

3．2沟通中的障碍28

3．2．1信息发送者造成的障碍28

3．2．2信息接收者造成的障碍29

3．2．3克服沟通障碍的策略30

本章小结34

思考题34

技能训练34

第4章书面沟通技巧38

4．1书面沟通概述39

4．1．1书面沟通的重要性39

4．1．2书面沟通的文体类型39

4．1．3选择文体时应考虑的因素41

4．2写作流程41

4．2．1拟定提纲41

4．2．2收集资料42

4．2．3正式写作42

4．2．4编辑修改43

4．3不同文体的写作要求43

4．3．1求职简历的写作要求43

4．3．2调查报告的写作要求44

4．3．3实习报告的写作要求45

4．3．4思想汇报的写作要求46

4．3．5工作总结的写作要求46

4．3．6申请书的写作要求47

本章小结47

思考题48

技能训练48

第5章演讲49

5．1演讲概述50

5．1．1演讲的含义和特点50

5．1．2演讲与朗诵的区别50

5．1．3演讲的过程52

5．1．4演讲的基本要素52

5．1．5演讲的目的52

5．1．6演讲的分类53

5．2演讲的构思53

5．2．1确定演讲题目53

5．2．2选择演讲材料54

5．2．3设计演讲稿的结构55

5．2．4选择演讲方式56

5．3演讲的语言技巧和非语言技巧57

5．3．1演讲语言表达的基本要求57

5．3．2演讲的语言技巧57

5．3．3演讲的非语言技巧59

本章小结59

思考题60

技能训练60

第6章会见62

6．1会见的一般过程63

6．1．1准备阶段63

6．1．2实施阶段65

6．1．3总结阶段68

6．2会见的主要类型与技巧68

6．2．1会见的主要类型69

6．2．2会见的技巧71

本章小结76

思考题76

技能训练76

第7章电话沟通技巧77

7．1电话沟通礼仪78

7．2拨打电话的技巧79

7．2．1拨打电话前的准备工作80

7．2．2通话过程中的技巧81

7．2．3结束电话交谈后的整理工作83

7．3接听电话的技巧83

7．3．1接听电话前的准备工作83

7．3．2通话过程中的技巧84

7．3．3结束电话交谈后的整理工作85

7．4拨打电话和接听电话的程序85

7．4．1接听电话的程序85

7．4．2拨打电话的程序85

7．5转达电话内容的技巧86

7．5．1听清楚关键字句86

7．5．2选择恰当的理由和时机87

7．6电话销售技巧87

7．6．1销售工作的第一个电话87

7．6．2通话中的障碍90

本章小结92

思考题92

技能训练93

第8章上下级沟通技巧94

8．1与上级沟通的技巧96

8．1．1与上级相处的原则96

8．1．2与上级沟通的技巧96

8．1．3向领导请示汇报的程序和要点98

8．1．4与不同性格的领导沟通的技巧101

8．1．5说服领导的技巧102

8．2与下级沟通的技巧103

8．2．1与下级沟通的原则103

8．2．2下达命令的技巧105

8．2．3赞美下级的技巧107

8．2．4批评下级的方法和技巧110

本章小结114

思考题114

技能训练114

第9章接近客户的技巧115

9．1第一次接近客户的技巧116

9．1．1什么是接近客户116

9．1．2接近客户时的注意事项116

9．1．3接近客户前的准备工作118

9．1．4引起客户注意的方法120

9．1．5面对接待人员的技巧121

9．1．6面对秘书的技巧122

9．1．7会见关键人士的技巧122

9．2通过电话接近客户的技巧123

9．3获得客户好感的六大法则124

9．4与客户沟通的其他艺术129

9．4．1赞美艺术129

9．4．2说服艺术131

9．4．3拒绝艺术133

本章小结134

思考题135

技能训练135

第10章非语言沟通技巧136

10．1非语言沟通概述137

10．1．1非语言沟通的定义与特点137

10．1．2非语言沟通与语言沟通的联系与区别137

10．2非语言沟通的形式138

10．2．1辅助语言138

10．2．2身体动作140

10．2．3身体接触142

10．2．4身体姿态143

10．2．5面部表情145

10．2．6空间距离148

10．3服饰与仪态149

10．3．1服装149

10．3．2饰品153

10．3．3化妆153

10．3．4仪态153

本章小结155

思考题156

技能训练156

第11章倾听158

11．1倾听的定义与过程159

11．1．1倾听的定义159

11．1．2倾听的过程159

11．2倾听的重要性160

11．3倾听的作用与类型161

11．3．1倾听的作用161

11．3．2倾听的类型162

11．4倾听的层次与原则163

11．4．1倾听的层次163

11．4．2倾听的原则164

11．5倾听的方式164

11．5．1被动倾听164

11．5．2选择倾听165

11．5．3专注倾听165

11．5．4积极倾听165

11．6倾听的障碍166

11．6．1环境干扰166

11．6．2信息质量低下166

11．6．3倾听者存在主观障碍167

11．7倾听的艺术169

11．7．1倾听的态度169

11．7．2倾听的礼仪170

11．7．3有效的倾听技巧170

11．7．4学会倾听，走向成功173

本章小结174

思考题175

技能训练176

第12章团队合作177

12．1团队及团队合作概述178

12．1．1团队的含义178

12．1．2团队合作的内容179

12．1．3优秀团队的特征179

12．1．4团队合作的原则180

12．2团队合作的要求184

12．3团队维护的技巧185

本章小结186

思考题186

技能训练186

参考文献188