旅行社门市接待(第3版)

图书标准信息

• 作者 冯国群 主编
• 出版社 旅游教育出版社
• 出版时间 2023-08
• 版次 1
• ISBN 9787563745807
• 定价 38.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 200页
• 字数 196千字

【内容简介】

本书为中等职业学校旅游服务与管理专业核心课程教材，其以门市接待典型工作项目为主线，按照门市岗位认知、适应和胜任的过程，以“入职篇——见习生”“专业篇——接待员”和“管理篇——店长”三个不同层次展开写作，共分为11个单元33个项目，内容涉及门市岗位认知、迎宾服务、咨询服务、产品推介、手续办理、行前通知、售后服务、店员招聘与培训、门市开店、信息化操作等。教材还配套了二维码教学资源，内容涉及门市接待工具箱、门市接待礼仪及操作指导微视频，学员可通过手机端扫码学习。

【目录】

出版说明

入职篇——见习生

单元1步入旅行社门市

项目1准备我的首日实习

项目2熟悉我的工作环境

项目3了解我的工作内容

项目4规划我的职业生涯

单元2岗位见习

项目5学礼仪——让仪表仪态匹配岗位要求

项目6补知识——用专业知识充实岗位工作

项目7练操作——用办公设备助力岗位服务

专业篇——接待员

单元3迎宾服务

项目8问候客人

项目9判断需求

项目10引领服务

单元4咨询服务

项目11现场咨询

项目12电话咨询

项目13信函咨询

项目14网络咨询

单元5产品推介

项目15散客拼团产品推介

项目16自组包团产品推介

项目17定制旅行产品推介

项目18新型单项旅行产品推介

单元6手续办理

项目19签订国内旅游合同

项目20签订出境旅游合同

项目21签订赴台湾地区旅游合同

项目22签订单项委托合同

项目23收取费用及开具票据

单元7行前通知

项目24国内游行前通知

项目25出境游行前通知

单元8售后服务

项目26受理投诉

项目27客户维护

管理篇——店长

单元9店员招聘与培训

项目28招聘门市店员

项目29培训门市店员

单元10门市开店

项目30门市选址

项目31门市设立

项目32门市设计

单元11信息化操作

项目33操作系统简介

项目34标准产品销售操作

项目35包团产品销售操作

参考文献

后记