互联网时代银行网点管理策略

图书标准信息

• 作者 徐卫东、孙军正 著
• 出版社 煤炭工业出版社
• 出版时间 2018-01
• 版次 1
• ISBN 9787502062552
• 定价 42.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 249页
• 字数 230千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

新常态带给银行全新的空间和市场，互联网时代亦是如此。在两个“交替并流”的时代下，商业银行更要小心翼翼、如履薄冰开展管理工作。顺应时代变化，走创新改革之路，是一办法。因此商业银行的管理者不仅要找回丢失的“奶酪”，更要了解财富格局变化，借助新思维解决经营管理难题。

 

互联网思维既是一种商业思维，又是一种经营策略。它需要管理者在明确市场和自我定位的前提下，实现商业银行及各网点职能健全和运转，实现互联网时代商业银行的发展。

 

【作者简介】

徐卫东，男，汉族，1974年出生，高级工商管理硕士。自1995年进入中国银行工作22年来，先后在基层网点、二级分支行、省分行部门、总行等不同部门、不同岗位担任领导职务，熟悉银行各条线业务。曾获得多项荣誉。先后在《金融时报》《经济日报》《国际金融》《中国金融》等核心期刊发表理论文章70多篇。金融从业经历丰富，银行理论功底深厚。

 

2007年担任陕西省分行办公室副主任，2011年任陕西省分行公司金融部副总经理兼中小企业部主任，任职期间发放的中小企业贷款未出现一笔不良贷款。2012年任省分行行政事业部总经理，期间陕西省分行行政事业存款规模翻番，年均增长率和市场份额提升幅度连续四年居同业前列。2015年任西安北大街支行行长，深化创新转型，推动机制建设，加强队伍建设，综合绩效考核为北大街支行历史水平。2017年3月任中国银行总行授信管理部项目组组长，负责大额不良清收项目专项工作。

 

孙军正，中国银行业开门红创新研究院院长。

 

 

【目录】

PART1 互联网新常态下的银行发展趋势

 

第一章  互联网时代下的客户财富格局 002

 

财富格局多元化 002

 

财富格局理性化 005

 

财富格局专业化 008

 

财富格局个性化 011

 

财富格局全球化 014

 

第二章   互联网时代下的银行服务类型 017

 

银行“互联网”服务 017

 

银行“体验式”服务 020

 

银行“个性化”服务 023

 

银行“多元化”服务 026

 

第三章   互联网时代下的银行网点的机遇与挑战 029

 

谁动了我的“奶酪” 029

 

时势造就下的“英雄” 032

 

传统网点的“互联网思维” 035

 

市场窄门：精准经销才是出口 038

 

银行网点的精细化管理道路 041

 

 

PART2 借用互联网思维管理网点

 

第四章  新常态下的网点经营与管理 047

 

新常态下的网点竞争 047

 

“去边界化”的网点经营 049

 

“无差异化”的网点职能 052

 

网点管理“宽进严管” 055

 

第五章  网点管理三大要素 058

 

如何控制管理全局 058

 

如何提高管理成果 061

 

如何提高管理绩效 064

 

第六章  网点管理者的三大职能 067

 

提升管理网点的管理强度 067

 

管理者的自我管理 070

 

网点员工及相关工作管理 073

 

PART3 管理者的“四种管理”

 

第七章  网点目标经营管理 078

 

引流获客 078

 

提供服务、解决痛点 081

 

提升销售目标 084

 

第八章  网点功能经营管理 087

 

满足客户五大需求 087

 

实现银行四大职能 090

 

第九章  网点价值经营管理 093

 

用心了解客户需求 093

 

制造客户需求产品 096

 

寻找客户接触入口 99

 

第十章  网点防控经营管理 102

 

控制三大风险 102

 

预防合规风险 105

 

杜绝道德风险 108

 

网点“三项”管理 111

 

PART4 管理者的角色认定及领导风格

 

第十一章  管理者的四大角色 116

 

网点管理者 116

 

团队组织者 118

 

部门服务者 122

 

组织经营者 125

 

第十二章  管理者的管理风格 129

 

明确自己的管理风格 129

 

命令型管理者 131

 

授权型管理者 134

 

教练型管理者 137

 

顾问型管理者 139

 

第十三章  领导风格的养成和选择原则 143

 

影响领导风格的三大因素 143

 

弹性领导风格选择原则 146

 

领导风格运用注意事项 149

 

第十四章  管理者的优秀特质 152

 

优秀管理者的五大素质 152

 

观念成就好领导 155

 

作风成就好领导 158

 

提高管理者素质的重要途径 160

 

PART5 管理者的具体职责与管理方法

 

第十五章  网点员工管理方法 164

 

员工是帮手，还是“资源” 164

 

重视员工的期望值 167

 

人力资源管理的“三大目标” 170

 

“对事不对人”的管理 173

 

明确对员工的责任要求 176

 

尊重员工，才能留住员工 179

 

第十六章  目标管理与执行 182

 

目标管理的SMART原则 182

 

目标计划：短期与长期相结合 185

 

职工目标与网点目标相互协同 188

 

员工职业生涯目标管理 191

 

目标计划的执行、评估与反馈 194

 

第十七章  员工辅导、激励管理方法 197

 

员工辅导的意义 197

 

员工辅导的四种方式 200

 

员工辅导的步骤与要点 203

 

员工辅导的八大注意事项 206

 

员工激励的重要意义 209

 

员工激励的三大要素 212

 

双因素激励理论及其应用 215

 

马斯洛需求层次激励法 218

 

激励的原则和方法 221

 

有效激励的十大方式 224

 

第十八章  员工培训目的和方式 227

 

以结果为目的的培训 227

 

制式化培训与非制式化培训相结合 230

 

第十九章  网点开会的方式和意义 232

 

如何才能“开好会” 232

 

会议“3+1”的意义与作用 235

 

如何经营“晨会” 238

 

如何经营“夕会” 241

 

如何经营“月会” 244

 

如何经营“微信群会” 247