管理沟通

图书标准信息

• 作者 唐飞
• 出版社 东北财经大学出版社有限责任公司
• 出版时间 2022-01
• 版次 1
• ISBN 9787565443923
• 定价 45.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 234页
• 字数 305.000千字

【内容简介】

编者在多年教授这门课程的教学实践的基础上编写了这本书。本书有三大特点：
  （一） 系统性
  本书知识体系涵盖了管理沟通过程中的核心内容，对管理沟通实践的相关知识、问题和技能进行了系统、完整的介绍。组织中的沟通是基于个体的沟通，所以本书在简介管理沟通的内容后，依次讲解自我沟通、群体沟通、团队沟通等，展示了组织沟通的系统性。
  （二） 实用性
  本书的主要章节明确针对各类管理沟通中存在的问题的实践设计，通过阅读资料、案例、推荐观看视频和基本训练，将管理沟通的理论和实践结合在一起，不仅增强了可读性，还引发了一定深度的思考。
  （三） 丰富性
  本书的章节基本上按照管理沟通的逻辑顺序设置，布局清晰、合理。正文设有二维码形式的“拓展阅读”“案例窗”栏目，章后的“基本训练”包括判断题、复习思考题、讨论题、实训题和案例分析题等。
  此外，本书设置了“思政园地”栏目，引导学生深入社会实践、关注现实问题，向学生传达正确的价值观。
  本书的教学资源除了电子课件，还包括补充案例和阅读资料以及推荐观看视频，更多地扩充了管理沟通的新知识和新资料。

【目录】

第1 章沟通概述/1

学习目标/1

关键概念/1

1.1 沟通的含义与作用/2

1.2 沟通的过程、要素与方式/4

1.3 沟通的障碍/9

1.4 有效沟通的策略/12

思政园地/14

基本训练/15

第2 章管理沟通概述/17

学习目标/17

关键概念/17

2.1 管理沟通的含义与作用/18

2.2 管理沟通与人际沟通的区别/23

2.3 影响管理沟通的主要因素/24

2.4 有效管理沟通的层次与策略/27

思政园地/30

基本训练/31

第3 章自我沟通/33

学习目标/33

关键概念/33

3.1 自我沟通的含义与作用/34

3.2 自我沟通的过程与特点/36

3.3 自我沟通与人际沟通的差异/38

3.4 自我沟通的主要障碍/38

3.5 自我沟通的方式/40

3.6 自我沟通的策略/45

基本训练/48

第4 章倾听/50

学习目标/50

关键概念/50

4.1 倾听的含义与作用/51

4.2 倾听的过程与方式/56

4.3 倾听的障碍/58

4.4 有效倾听的策略/60

思政园地/63

基本训练/66

第5 章群体与团队沟通/69

学习目标/69

关键概念/69

5.1 群体与团队的区别/70

5.2 群体沟通/71

5.3 团队沟通/75

基本训练/83

第6 章组织沟通/84

学习目标/84

关键概念/84

6.1 组织沟通的含义、特点与作用/85

6.2 组织沟通的类型/86

6.3 组织沟通的方式/90

6.4 组织沟通的影响因素/95

6.5 组织沟通的有效策略/97

思政园地/100

基本训练/102

第7 章会议沟通/104

学习目标/104

关键概念/104

7.1 会议的含义、目的与类型/105

7.2 会议的组织/107

7.3 会议中的角色/113

基本训练/117

第8 章演讲/119

学习目标/119

关键概念/119

8.1 演讲的含义与作用/120

8.2 演讲的类型、方式与特点/122

8.3 演讲的技巧/126

8.4 演讲的准备/132

基本训练/133

第9 章面谈/135

学习目标/135

关键概念/135

9.1 面谈的含义与种类/136

9.2 绩效反馈面谈/138

9.3 招聘面试/139

9.4 谈判/141

基本训练/148

第10 章人际冲突沟通/151

学习目标/151

关键概念/151

10.1 人际冲突的含义与类型/152

10.2 人际冲突产生的原因/154

10.3 人际冲突产生的过程/154

10.4 人际冲突的处理方式/157

10.5 人际冲突中的沟通策略/161

基本训练/163

第11 章危机沟通/164

学习目标/164

关键概念/164

11.1 危机的定义与类型/166

11.2 危机事件的特征/170

11.3 危机形成与发展的阶段/171

11.4 危机沟通的含义与障碍/172

11.5 危机沟通的原则与策略/174

基本训练/177

第12 章非语言沟通/179

学习目标/179

关键概念/179

12.1 非语言沟通的含义与特点/180

12.2 非语言沟通与语言沟通的关系/182

12.3 非语言沟通的类型与主要功能/183

12.4 常见肢体语言解析/184

12.5 形象礼仪解析/190

基本训练/196

第13 章书面沟通/198

学习目的/198

关键概念/198

13.1 书面沟通的含义与作用/200

13.2 书面沟通的原则/202

13.3 书面沟通的基本形式/203

13.4 商业函件/209

13.5 书面沟通中的笔迹解析/213

基础训练/215

第14 章跨文化沟通/218

学习目标/218

关键概念/218

14.1 跨文化沟通的含义与模型/219

14.2 跨文化沟通的影响因素/221

14.3 组织中跨文化沟通的障碍/225

14.4 跨文化沟通策略/227

思政园地/229

基本训练/230

主要参考文献/233