逆境领导力：危机管理者如何面对灾害、冲突与失灵(第二版)

图书标准信息

• 作者 卫五名 译
• 出版社 北京大学出版社
• 出版时间 2017-09
• 版次 1
• ISBN 9787301280782
• 定价 78.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 444页
• 字数 396千字

【内容简介】

　　《逆境领导力：危机管理者如何面对灾害、冲突与失灵(第二版)》聚焦于从本地化到国际化的各类危机实例，围绕预测和应对自然环境中的危机、人为环境危机和管理失灵危机，以及为降低此类事件的负面影响，组织需要采取的实际公关步骤，提供了充满智慧的咨询建议，以期指引危机管理的专业人士，在高度不确定的条件下做出恰当的决策，认识和把握当下成功的危机管理需要的思路与途径——坏的打算，好的准备，不要浪费一场危机，与风险共舞。 

　　本书是公关从业者必读读物，具有很好的实用性、指导性；第二版根据新危机情势和新兴媒体的影响做了较大改动。本书适用于政府、企业、非营利机构专责的应急管理者、相关危机和应急管理培训机构等公共关系从业者与研究人员阅读。

【作者简介】

　　奥图·勒兵杰（Otto Lerbinger），美国波士顿大学荣誉退休教授，从教超过50年；拥有麻省理工学院经济学和社会科学博士学位，公关学界人士。2003年成为美国博雅公共关系公司创始人设立的首位波士顿大学博雅讲席教授。 

　　卫五名，中国传媒大学与美国马里兰大学（University of Maryland, College Park）联合培养博士，现任教于中国传媒大学广告学院公共关系系。

【目录】

第一部分 

为危机时代做好准备 

风险与危机管理之间的联系 

第一章 理解危机 

危机的激增与严重性 

确认危机 

危机的特征——如何影响到管理者 

作为机遇的危机 

不可避免的新闻媒介参与 

公开曝光危机的可能性剧增 

危机分类 

结论 

附录：危机分析指南 

第二章 风险管理：做最坏的打算，做最好的准备 

危机准备的一般状况 

危机准备的实例 

有关危机准备状况的调查 

危机准备的内容 

应变计划的要点 

记录日志——并从失败中学习 

总结 

第三章 危机沟通 

媒介会危害到声誉 

由沟通失败导致的危机 

危机沟通要点 

危机沟通指针 

总结 

第四章 危机沟通中的形象修复战略 

防御型和顺应型战略 

道歉的艺术 

分析危机类型——马尔库斯和古德曼的研究 

两个启示性案例：凡士通/福特轮胎案例和大主教劳的案例 

总结 

第二部分 

自然环境中的各类危机 

相似点与差异 

与风险共舞 

第五章 自然危机 

主要的自然灾害 

危害管理战略 

FEMA的应急管理战略概要 

减轻：强化物理性的基础设施 

准备 

快速响应——启动应变计划 

救援和恢复工作 

结论 

附录：救援工作的主要议题 

第六章 生物危机 

生物疾病的特征 

主要的生物危机案例 

处置生物危机的战略 

总结 

第七章 科技危机 

科技发展的迅猛步伐 

与风险分析的关联 

三起最近的科技危机 

针对科技危机的危害管理战略 

危险性科技的未来 

结论 

附录：纳米科技 

第三部分 

人为环境危机 

议题管理的应用 

第八章 对抗性危机 

对抗的动力学 

案例研究 

管理对抗性危机 

结论 

第九章 恶性事件危机 

恐怖主义 

恶性事件的类别 

反制恶性事件的战略 

结论 

第四部分 

管理失灵危机 

受破坏的关系 

职业准则的核心作用 

衡量成功度 

第十章 管理失当型危机 

管理失当的案例 

应对管理失当型危机的战略 

结论 

第十一章 管理价值观偏颇型危机 

偏颇型价值观案例 

管理价值观偏颇型危机的战略 

结论 

第十二章 欺骗型危机 

管理欺骗型案例 

管理失灵危机的应对战略 

结论 

附录：行为经济学视野中的风险 

第十三章 管理行为失当型危机 

主要的行为失当案例 

处理管理行为失当型危机的战略 

结论 

第五部分 结论 

第十四章 从危机中学习 

从危机中学习到的教训 

危机之后的组织恢复 

不要浪费一场危机！ 

注释 

索引 

译后记