走进机场：首都机场集团公司管理文库丛书　运营篇

图书标准信息

• 作者 董志毅、刘彦斌 编
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2012-12
• 版次 1
• ISBN 9787111399421
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 163页

【内容简介】

　　《首都机场集团公司管理文库丛书：走进机场》以中外旅客和社会大众为主要阅读对象，从旅客航空出行与机场运营服务的互动关系出发，以首都机场集团公司为主体，介绍机场运营的基本知识和业务流程，搭建起机场与公众的沟通桥梁，展示首都机场集团公司“爱人如己，爱己达人”的中国服务理念。

【作者简介】

　　董志毅

　　首都机场集团公司总经理

　　北京首都国际机场股份有限公司董事长

　　北京新机场建设指挥部总指挥

【目录】

序
前言让机场走进大众，让大众走进机场
第1章飞入寻常百姓家
地球成“村”
机场的速度
空港的文明
一个机场，一座城市

第2章让旅客畅行无忧
机场问讯：解惑答疑，温暖传递
值机服务：人工、自助两相宜
行李托运：让“不会说话的旅客”满意
捷运系统：机场里的小火车
机场安检：不是束缚，而是保障
物业服务：细节决定体验
动力能源：隐形翅膀
航空货运：将不可能变为可能

第3章天地对话的守护
航空器引导：机坪上的“FollowMe”
机位分配：地面“指挥家”
助航灯光：“灯火阑珊”作用大
冰雪预警：雪，我们的集结号
鸟击防范：花香，少鸟语
机坪监察：机场的“交通警察”
场区维护：机坪里的“大管家”
机坪作业：“飞行区保护色”

第4章特殊时刻的共同期待
风云难测，飞机也得看天的“脸色”
空中管制，天高并不任我飞
互相信任，才能安全顺畅
机场总动员，我们一直在您身边
生命，永远是第一位的

第5章身临机场的别样体验
餐饮服务：舌尖上的机场，是熟悉的味道
商业服务：“航诚”无限
酒店服务：航站楼外的“航站楼”
医疗服务：与时间赛跑的人
机场公安：民航安全的“钢铁长城”
贵宾服务：“国礼”礼天下
公务航空：时间加速度
配餐服务：银鹰的后厨

第6章不可或缺的“幕后英雄”
航班协调：国门下的“奥斯卡”
飞机监护：机场的“守门员”
飞机配载：让飞行平稳运行的人
客舱保洁：清舱“闪电战”
空中管制：指挥飞行的“交通警察”
气象预报：空中交通的“信号灯”
行李监装：隐身的护行者
运行监控：航站楼的指挥官
污水净化：机场地下的“清道夫”
附表国际机场协会（ACI）2011年度全球机场旅客吞吐量排名