感知力决定沟通成败

图书标准信息

• 作者 王法 著
• 出版社 化学工业出版社
• 出版时间 2022-06
• 版次 1
• ISBN 9787122410245
• 定价 58.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 146页
• 字数 137千字

【内容简介】

本书从感知力沟通效果的影响出发，介绍如何感知沟通对象以及如何增强感知力以达到沟通目的，从沟通前的准备、沟通中的关键要素以及沟通后的反思三个步骤展开，包括沟通前要明确的四点内容（为什么、要什么、给什么、做什么），还有沟通中如何保持融洽氛围、如何控制情绪、如何给予积极的反馈以及沟通后如何有效反思。本书的读者对象定位为社会中需要通过提升沟通能力来实现高效工作的人士，旨在帮助读者学习及演练来提升沟通能力。

【作者简介】

王法（Farry Wang），目前任美国管理协会（American management association）资深顾问，曾就职于强生、阿斯利康、诺华、罗氏等知名企业，从事销售管理及培训等工作。在美国管理协会工作期间，主要负责沟通、管理以及销售方面的课程研发及交付，其中《信任沟通的好习惯》课程常年评分在九分以上，深受学员及企业欢迎。

 

【目录】

第一单元　什么是感知 001

一、感知的定义   002

二、什么是感知力   003

三、每个人的感知力一样吗   003

四、人类的八种智能与感知力的关系   005

五、感知印象理论   011

六、感知对于沟通的影响   012

第二单元　了解“感知力沟通”，成为沟通高手 015

一、提升自我的感知力   016

（一）倾听并理解对方   016

（二）沟通的“55387”原则   020

（三）沟通中充分运用同理心   023

二、考虑对方的感知   030

（一）感知比知识更重要   031

（二）独一无二的“个人感知滤网”   031

（三） “声音”与“声波”的区别——有效信息的发出与接收   033

三、影响真正的“声音”的要素   034

（一）肢体语言与语音语调   036

（二）感知力沟通的白金法则   051

第三单元　感知力沟通之前的准备 058

一、主动沟通的重要性   059

二、沟通前要明确的四点内容   061

第四单元　感知力沟通中的四件事 073

一、始终保持融洽氛围   074

（一）什么是融洽氛围   074

（二）融洽氛围为什么很重要   076

（三）如何感知融洽氛围被破坏   079

（四）融洽氛围已被破坏怎么办   081

二、控制难解的情绪   082

（一）提升格局   083

（二）正向意图假设   091

三、给予积极的反馈   095

（一）否定之前先肯定   096

（二）正向反馈及纠错反馈   098

（三）三明治式的反馈   112

（四）同步与配合对方   114

第五单元　感知力沟通后的反思 117

一、反思的作用   118

二、如何进行有效反思   121

三、感知力沟通的深层次反思   127

四、感知力沟通反思后的行动   136

后　记 143

附　录 145

参考文献 146