电子商务概论及案例分析

图书标准信息

• 作者 陈德人
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2022-06
• 版次 1
• ISBN 9787115588678
• 定价 52.00元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 240页
• 字数 348千字

【内容简介】

本书对电子商务的相关知识进行了系统介绍，包括电子商务概述、电子商务的技术支持、传统电子商务的商业模式、网络营销、网店的运营与管理、电子支付、电子商务物流及供应链管理、电子商务安全、新兴电子商务和电子商务法等内容。本书在讲解这些知识的同时，配以丰富的案例和二维码扩展资源，并且在每章中设计了“学习目标”“引导案例”“本章要点”“案例分析”“实践训练”“课后习题”等版块，以培养读者的分析与应用能力，帮助读者尽快掌握所学内容。
  本书提供PPT课件、教学大纲、电子教案、拓展案例等资源，用书教师可在人邮教育社区免费下载。
  本书既可作为高等院校电子商务、市场营销、工商管理和物流管理等专业相关课程的教材，也可供有志于学习电子商务相关知识的社会人士参考使用。第1章 电子商务概述

【作者简介】

陈德人，男 ，教授、博导。曾任浙江大学计算机科学与技术学院教授、博士生导师，以及电子商务专业教学指导委员会副主任兼秘书长；现兼任学科发展与专业设置专家委员会委员，劳动部电子商务职业技能鉴定专家委员会委员，中国电子学会电子服务专家委员会副主任，浙江外国语学院教授。

【目录】

第 1章  电子商务概述

学习目标 / 1

引导案例 / 1

1.1  电子商务导论 / 2

1.1.1  电子商务的形成与发展 / 2

1.1.2  电子商务的定义与分类 / 3

1.1.3  电子商务的概念模型 / 5

1.2  电子商务系统 / 6

1.2.1  电子商务系统的组成 / 7

1.2.2  电子商务系统的一般框架 / 8

1.3  网络经济学 / 11

1.3.1  网络经济与网络经济学 / 11

1.3.2  网络经济学的发展脉络 / 12

1.4  电子商务新应用 / 14

1.4.1  电子商务 旅游 / 14

1.4.2  电子商务 金融 / 15

1.4.3  电子商务 生活服务 / 16

1.4.4  电子商务 医疗 / 17

1.4.5  电子商务 AR房产交易 / 19

1.5  案例分析——阿里巴巴的电商之路 / 19

1.5.1  阿里巴巴的早期发展与淘宝网的诞生 / 19

1.5.2  淘宝网的成功 / 20

1.5.3  多元化发展 / 20

1.5.4  大阿里战略的实施 / 21

1.5.5  阿里巴巴的现状与未来 / 21

实践训练 / 22

课后习题 / 22

第 2章   电子商务的技术支持

学习目标 / 24

引导案例 / 24

2.1  互联网基础知识 / 25

2.1.1  互联网协议 / 25

 

2.1.2  IP地址与域名 / 26

2.1.3  无线网络和移动互联网 / 28

2.2  电子商务基础技术 / 36

2.2.1  电子数据交换技术 / 36

2.2.2  XML技术 / 37

2.2.3  Web开发技术 / 38

2.3  新兴电子商务技术 / 40

2.3.1  云计算技术 / 40

2.3.2  大数据技术 / 41

2.3.3  物联网技术 / 42

2.3.4  虚拟现实技术 / 42

2.3.5  增强现实技术 / 43

2.3.6  人工智能技术 / 43

2.4  案例分析——南方电网“南网云平台” / 44

2.4.1  南网云平台的构建设想 / 44

2.4.2  南网云平台的正式运行 / 45

实践训练 / 46

课后习题 / 46

第3章  传统电子商务的商业模式

学习目标 / 48

引导案例 / 48

3.1  B2C电子商务商业模式 / 49

3.1.1  B2C电子商务的优势 / 49

3.1.2  B2C电子商务的主要分类 / 49

3.1.3  B2C电子商务的盈利模式 / 53

3.1.4  B2C电子商务的交易流程 / 54

3.2  C2C电子商务商业模式 / 54

3.2.1  C2C电子商务的特点 / 55

3.2.2  C2C电子商务的优势 / 55

3.2.3  C2C电子商务的盈利模式 / 56

3.2.4  C2C电子商务的交易流程 / 56

3.3  B2B电子商务商业模式 / 59

3.3.1  B2B电子商务的特点 / 59

3.3.2  B2B电子商务的优势 / 60

3.3.3  B2B电子商务的盈利模式 / 60

3.3.4  B2B电子商务的交易流程 / 61

3.3.5  企业开展B2B电子商务的基础及

主要模式 / 62

3.4  案例分析——唯品会 / 63

3.4.1  唯品会发展概况 / 63

3.4.2  唯品会的盈利模式 / 64

3.4.3  唯品会的核心竞争力 / 64

实践训练 / 66

课后习题 / 67

第4章  网络营销

学习目标 / 69

引导案例 / 69

4.1  网络营销概述 / 70

4.1.1  网络营销的概念和优势 / 70

4.1.2  网络营销的职能 / 72

4.2  网络市场调查 / 73

4.2.1  网络市场调查的对象 / 73

4.2.2  网络市场调查的步骤 / 74

4.2.3  网络市场调查的方法 / 75

4.3  网络广告 / 77

4.3.1  网络广告的含义与特点 / 77

4.3.2  网络广告的表现形式 / 78

4.3.3  网络广告的投放方法与注意事项 / 81

4.3.4  网络广告效果测定的标准 / 83

4.4  网络营销的常用方法 / 84

4.4.1  搜索引擎营销 / 84

4.4.2  微博营销和微信营销 / 86

4.4.3  H5营销 / 90

4.4.4  直播营销和短视频营销 / 92

4.4.5  社群营销 / 96

4.4.6  软文营销 / 98

4.4.7 大数据营销 / 100

4.5  案例分析——方太的多平台网络营销 / 101

4.5.1  微博营销引起积极传播 / 102

4.5.2  H5营销与用户友好交流 / 102

4.5.3  直播营销引狂欢 / 103

实践训练 / 103

课后习题 / 104

第5章  网店的运营与管理

学习目标 / 107

引导案例 / 107

5.1  网店运营基础 / 108

5.1.1  网店运营的工作范畴 / 108

5.1.2  市场洞察与网店定位 / 109

5.1.3  网店运营团队构建 / 110

5.1.4  网店品牌建设 / 112

5.1.5  网店营销策划 / 114

5.2  网店管理 / 116

5.2.1  网店基本管理 / 116

5.2.2  网店交易管理 / 118

5.2.3  网店客户服务管理 / 119

5.2.4  网店仓储管理 / 120

5.3  网店的数据分析 / 122

5.3.1  网店数据的类型 / 122

5.3.2  网店基本流量分析 / 124

5.3.3  网店基础运营数据分析 / 124

5.3.4  网店重点数据分析指标 / 125

5.3.5  网店数据分析技术 / 126

5.4  案例分析——“俪衣”初期经营管理 / 128

5.4.1  分析女装店的流量数据 / 128

5.4.2  制定优化策略 / 129

实践训练 / 129

课后习题 / 130

第6章  电子支付

学习目标 / 132

引导案例 / 132

6.1  电子支付概述 / 133

6.1.1  电子支付的概念 / 133

6.1.2  电子支付系统的主要参与者 / 133

6.1.3  电子支付系统应满足的要求 / 134

6.1.4  电子支付的方式 / 134

6.2  网上银行 / 136

6.2.1  网上银行的概念和特点 / 137

6.2.2  网上银行的分类 / 137

6.2.3  网上银行的支付系统构成及支付

流程 / 138

6.3  第三方支付 / 140

6.3.1  第三方支付的特点 / 140

6.3.2  第三方支付的交易流程 / 141

6.3.3  第三方支付平台 / 141

6.4  移动支付 / 142

6.4.1  移动支付的定义 / 143

6.4.2  移动支付的典型形式 / 143

6.4.3  移动支付的交易流程 / 145

6.5  案例分析——微信支付 / 145

6.5.1  个人用户微信支付 / 145

6.5.2  商家账户微信支付 / 147

实践训练 / 148

课后习题 / 148

第7章  电子商务物流及供应链管理

学习目标 / 151

引导案例 / 151

7.1  电子商务与物流概述 / 152

7.1.1  物流的概念 / 153

7.1.2  电子商务与物流 / 153

7.1.3  电子商务环境下物流的特点 / 153

7.1.4  电子商务环境下物流的实现模式 / 155

7.2  电子商务环境下的物流配送 / 157

7.2.1  电子商务环境下物流配送服务的

特点 / 157

7.2.2  电子商务环境下物流配送作业流程 / 157

7.2.3  电子商务物流配送中心 / 160

7.3  智慧物流与供应链管理 / 161

7.3.1  智慧物流与现代供应链的关系 / 161

7.3.2  智慧物流产业技术 / 164

7.3.3  智慧物流现有应用与发展方向 / 165

7.4  案例分析——京东物流 / 168

7.4.1  京东物流发展概况 / 168

7.4.2  京东仓储体系分类 / 170

7.4.3  京东物流配送模式 / 170

实践训练 / 171

课后习题 / 172

第8章  电子商务安全

学习目标 / 174

引导案例 / 174

8.1  电子商务安全概述 / 175

8.1.1  电子商务安全的概念 / 175

8.1.2  电子商务面临的安全威胁 / 175

8.1.3  电子商务对安全的基本要求 / 177

8.2  电子商务安全技术 / 178

8.2.1  电子商务防火墙技术 / 179

8.2.2  电子商务加密技术 / 179

8.2.3  电子商务认证技术 / 181

8.2.4  电子商务安全协议 / 182

8.3  电子商务安全管理措施 / 184

8.3.1  提高电子商务的安全防范意识 / 184

8.3.2  建立电子商务安全管理组织体系 / 184

8.3.3  建立电子商务安全管理制度 / 185

8.3.4  电子商务安全问题的日常防范 / 185

8.4  案例分析——手机银行安全管理 / 186

8.4.1  手机银行的安全措施 / 186

8.4.2  手机银行安全常识 / 187

实践训练 / 187

课后习题 / 188

第9章  新兴电子商务

学习目标 / 190

引导案例 / 190

9.1  移动电商 / 191

9.1.1  移动电商的概念与特点 / 191

9.1.2  移动电商的分类 / 192

9.1.3  移动电商的应用 / 192

9.1.4  热门移动电商App / 195

9.2  跨境电商 / 196

9.2.1  跨境电商的概念 / 196

9.2.2  跨境电商的交易模式 / 197

9.2.3  跨境电商典型平台 / 198

9.2.4  跨境电商交易磋商的途径 / 200

9.2.5  跨境电商的合同订立 / 201

9.2.6  跨境物流和跨境支付 / 201

9.3  内容电商 / 203

9.3.1  内容电商的概念 / 203

9.3.2  内容电商的主要平台 / 204

9.3.3  内容电商的运作模式 / 206

9.3.4  内容电商的核心 / 206

9.4  直播电商 / 207

9.4.1 直播电商的概念 / 208

9.4.2 直播电商的常见平台 / 208

9.5  社交电商 / 208

9.5.1  社交电商的概念 / 208

9.5.2  社交电商的主要类型 / 209

9.5.3  社交电商的商业模式 / 209

9.6  新零售 / 210

9.6.1  新零售的定义与特点 / 210

9.6.2  新零售的运营模式 / 211

9.6.3  新零售的平台 / 212

9.7  案例分析——跨境电商平台Wish / 214

9.7.1  Wish的运营模式 / 214

9.7.2  Wish的物流服务 / 215

9.7.3  Wish的客户服务 / 215

实践训练 / 215

课后习题 / 216

第 10章  电子商务法

学习目标 / 218

引导案例 / 218

10.1  电子商务法概述 / 219

10.1.1  电子商务法的概念和特征 / 219

10.1.2  电子商务法的调整对象和范围 / 219

10.1.3  《电子商务法》的立法进程 / 220

10.1.4  《电子商务法》对促进电子商务发展的

规定 / 220

10.2  与电子商务经营者相关的法律规范 / 221

10.2.1  《电子商务法》对电子商务经营者的

界定 / 221

10.2.2  电子商务经营者的基本义务 / 221

10.2.3  电子商务平台经营者的法律规范 / 224

10.3  电子合同订立与履行法律规范 / 226

10.3.1  电子合同的定义与特点 / 226

10.3.2  电子合同的订立方法 / 226

10.3.3  电子合同的法律效力 / 227

10.4  电子商务纠纷解决 / 229

10.4.1 电子商务纠纷常见类型 / 229

10.4.2 电子商务纠纷处理方式 / 229

10.5  案例分析——自动取消订单引争端 / 230

10.5.1  消费者与商家的纠纷 / 230

10.5.2  纠纷处理方式 / 230

实践训练 / 231

课后习题 / 231