门店私域流量运营与落地

图书标准信息

• 作者 黑墙
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2023-05
• 版次 1
• ISBN 9787302624028
• 定价 88.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 230页
• 字数 264千字

【内容简介】

本书重点讲述了如何系统性构建及运营线下门店的私域流量。基于“为消费者创造价值”这一出发点，用科学高效的数字化手段经营消费者，为读者厘清思路，使读者启动私域流量运营。本书为线下门店私域流量运营的落地实操指明道路，使线下门店科学运营私域流量。在新的时代背景下，本书可谓一本非常实用的线下门店私域流量运营秘籍。 本书适用于企业负责人、流量运营者、产品经理等阅读。

【作者简介】

黑墙，咚咚来客创始人兼CEO，实体商业私域流量运营资深专业人士，在行业内以实战落地经验丰富著称，专注服务线下商业近10年，在连锁餐饮、新零售、美业、商超等行业领域有深度实践和成功案例。

【目录】

第一篇

私域流量助力门店破局

第1章 VUCA时代，门店经历生死挑战 / 2

1.1 红利消失，门店受困于线下 / 4

1.2 越来越贵的流量，买还是不买 / 5

1.3 私域流量成为门店必需品 / 7

1.4 摆脱“消费者进店靠缘分，离店就失联”的

困扰 / 10

1.5 公域流量靠抢，私域流量靠养 / 12

小结 / 13

第2章 开启私域门店新时代 / 14

2.1 什么是私域门店 / 14

2.2 把流量变留量，不在“金矿”上哭穷 / 17

2.3 产品应该有“情感”，让货去找人 / 20

2.4 私域社群是品牌互动的新阵地 / 21

2.5 盯紧北极星指标：私域消费者复购率 / 23

小结 / 25

第二篇

开个0租金24小时营业的私域门店

第3章 建流量池：消费者在手，生意不愁 / 28

3.1 扫码，是进入私域流量池的钥匙 / 29

3.2 多渠道引流，把消费者抓手上 / 31

3.3 线下门店的3个引流窍门 / 35

3.4 给消费者打上数字化标签 / 39

CONT 

ENTS

目录

 

VI

门店私域流量运营与落地

3.5 画一张消费者运营地图 / 42

小结 / 45

第4章 社群营销：像谈恋爱一样吸引消费者 / 47

4.1 复购式经营，跟消费者“谈恋爱” / 47

4.2 运营不是陪聊天，讲方法、有策略 / 51

4.3 相信重复的力量，从特权日开始 / 55

4.4 SOP培育消费者生命周期 / 56

4.5 培养忠实消费者，差别对待 / 60

小结 / 62

第5章 传播裂变：你很好，让更多人看到 / 63

5.1 摆脱“酒香不怕巷子深”的旧观念 / 63

5.2 门店传播裂变三要素，老客带新客 / 65

5.3 私域将成为品牌表达的重要阵地 / 67

5.4 利用社群搞事情，用事件带传播 / 68

5.5 用好工具，让爆款持续裂变 / 69

小结 / 70

第6章 互动交易：跟消费者玩在一起顺便卖东西 / 72

6.1 打造以人为中心的交易体系 / 73

6.2 寻找消费新场景，为场景设计商品 / 74

6.3 预售套餐是门店销量增长的一把“尖刀” / 77

6.4 周期性爆款运营及发售策略 / 80

6.5 在自己的线上流量池开店做生意 / 83

小结 / 86

第7章 公私域互通带来巨大商机 / 87

7.1 用好抖音、快手的流量红利 / 87

7.2 小红书“种草”，打造网红品牌 / 90

 

VII

目录

7.3 视频号，不可小瞧的流量新势力 / 92

7.4 用好同城自媒体，精准流量稳定增长 / 94

7.5 设计留存路径，使来的每一个流量都变成自己的 / 96

小结 / 98

第三篇

私域复购心法助力门店落地

第8章 磨刀不误砍柴工，私域基础先打牢 / 102

8.1 拆解用户触点，构建私域流量池 / 102

8.2 高效精准触达，让你的“美”被消费者知道 / 104

8.3 互动建立信任场，构建良好信任关系 / 105

8.4 打造品牌力，品牌是最大的红利 / 107

8.5 关注交易转化率，付钱的消费者才是“真爱粉” / 108

8.6 重视老客转介绍，口碑传播数字化 / 110

小结 / 111

第9章 组织给力，事半功倍 / 113

9.1 组织架构的重要性 / 113

9.2 分好权责利，激发员工主动性 / 116

9.3 如何设计运营体系，减少人力成本 / 117

9.4 加盟门店与总部的私域流量运营逻辑 / 120

9.5 打造新一代门店的新店长：私域店长 / 121

9.6 多维度数据的精细化管理 / 123

小结 / 126

 

门店私域流量运营与落地

第四篇

看完就能照做的行业案例

第10章 餐饮行业：到店、到家双管齐下 / 130

10.1 二线城市的西餐品牌意拉拉，1 200份优惠券包24小时售罄 / 130

10.2 线上“预售 分销”，缓解门店的现金流压力，提前锁定潜在消费者 / 135

10.3 社群助推外卖到家业务增长 / 139

10.4 传单、围挡、KT板都是获客入口 / 140

10.5 打造品牌“超级室友”，九龙冰室的复购经营之路 / 143

10.6 肥汁米兰：打造“线人”文化，创造感性价值实现复购增长 / 151

小结 / 154

第11章 茶饮行业，运营私域流量已是必选项 / 155

11.1 连锁茶饮私域正当时，全新的品牌表达通道 / 155

11.2 把关注公众号的粉丝，变成能互动的消费者 / 160

11.3 推什么新品，消费者说了算 / 160

11.4 互动不重样，社群里答题开奖 / 161

11.5 沪上阿姨：秉持“顾客第一”的原则运营私域流量 / 163

11.6 桃园三章：平衡总部与加盟店，订单转化率达40% / 166

小结 / 167

第12章 烘焙行业的私域破局打法 / 168

12.1 3招脱颖而出，把小区路过的消费者拉到社群 / 168

12.2 店里不好卖的小糕点，在线上秒变爆款 / 169

12.3 小区品牌也是能影响消费者决策的品牌 / 171

12.4 味多美：社群预热做抢购，场场都是爆款 / 171

12.5 燊辉燊麦：群里一场活动卖10万元 / 175

小结 / 177

 

目录

第13章 美业的获客难题，私域运营策略解析 / 178

13.1 打造知识型IP，卖产品之前先培育信任，每周一次视频号讲座 / 178

13.2 集客营销带动销售转化，口腔医院主动出击 / 180

13.3 广告投放叠加私域流量运营，医美门店的3倍增长 / 181

13.4 多人同行方案：闺蜜体验卡，形成老带新 / 183

13.5 奈瑞儿：单门店获客率增长128%，获客成本仅需1.6元 / 184

小结 / 187

第14章 再造一个人气商圈，购物中心私域流量运营正当时 / 189

14.1 在各个地方制造留存入口 / 189

14.2 人群分层构建不同主题社群 / 191

14.3 联动入驻商家打造超值权益卡 / 192

14.4 惠州华贸天地：单月GMV破千万的秘密 / 194

14.5 永旺梦乐城：一张权益卡满足消费者吃喝玩乐需求 / 198

小结 / 199

第15章 零售行业私域成刚需 / 201

15.1 母婴门店打造专业的信任感服务 / 202

15.2 发送上新短信，短信跳转加私域 / 203

15.3 美妆连锁品牌线上线下双管齐下 / 204

15.4 食品零售派小样，私域成为第一调研阵地 / 205

15.5 全棉时代：单场活动留存数千精准消费者 / 206

小结 / 209

第16章 酒旅行业自救：自己就是OTA / 211

16.1 提升接触频次，成为酒店实现发展的第一要务 / 211

16.2 公域转私域，只要ROI为正，别怕投流量 / 213

16.3 酒店旅游交叉销售，多一份成交可能性 / 214

16.4 五合院民宿：忙时线下聚客，闲时线上营销 / 215

16.5 白云宾馆：老牌酒店的私域新尝试 / 218

 

门店私域流量运营与落地

16.6 iTREE爱树：提升服务质量留住老顾客，增加转介绍 / 219

小结 / 224

第17章 宠物行业：有温度的服务，有内容的社区 / 225

17.1 宠物医院发传单的小窍门 / 225

17.2 构建宠物内容库，在社群自动回复的百科全书 / 226

17.3 关注宠物的主人，为他们创造交流机会 / 227

17.4 档案跟踪和触达，做宠物生命周期的管家 / 228

17.5 豆柴宠物：用私域流量延展服务内容 / 229

小结 / 230

后记 / 231