智能客服：用户需求的识别与满足
人工智能 智能客服研究前沿：精准需求识别，优化用户服务，提升客户体验。 新华书店全新正版书籍
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江苏无锡
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作者樊骅 编著
出版社商务印书馆
ISBN9787100245432
出版时间2024-11
版次1
装帧精装
开本其他
定价105元
货号1203468568
上书时间2025-01-07
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商品详情
- 品相描述：全新
- 新华文轩网络书店 全新正版书籍
- 商品描述
- 1．本书主要围绕智能客服在不同的消费和服务阶段的功能与作用进行了深入探讨，并从数字用户的视角分析了用户对智能客服系统的心理和行为反应。全书共分为三部分，各部分侧重点不同，形成一个全面的理论和实践框架。2. 本书第一部分，“智能客服篇：人工智能的双元导向、能力和任务”，详细阐述了智能客服在用户购买前、购买中、购买后各个阶段应具备的导向和能力。例如，在购买前，智能客服需预见用户需求，提供有价值的信息；购买中，则需实时解答疑问，协助交易；购买后，则关注售后服务和用户关系维护。第二部分，“智能用户篇：隐私矛盾、算法厌恶与需求满足”，基于多个理论框架，探讨了用户在使用智能客服时对隐私保护的担忧，对算法决策的抗拒，以及对个性化服务的期望。第三部分，“人机关系篇：顾客对智能客服的接受、体验和购买”，分析了用户对智能客服的接受度、智能体验和购买决策因素，帮助读者理解用户与智能客服之间的互动和关系。3. 整体而言，本书为智能客服的设计与实施提供了理论支持和实践指导，旨在帮助企业更好地理解用户需求，优化客服体系，从而提高顾客满意度和忠诚度。4. 本书为“上外文库”一种，装帧精美，有护封，內封有烫金和压凹工艺，值得收藏。
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