以人为本的医疗服务 阎红慧 著 新华文轩网络书店 正版图书
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江苏无锡
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作者阎红慧
出版社清华大学出版社
ISBN9787302676560
出版时间2024-11
版次1
装帧平装
开本其他
页数168页
定价128元
货号1203466639
上书时间2024-12-21
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" 医患关系的发展对于医护工作者的医护服务的提升 、民营医疗的发展及健康中国 的推动都有重要意义。医患关系研究的复杂性在于医患关系的影响是多因素的， 有国家政策原因 、患者的期望过高 ， 以及具体开展医疗服务过程中的医生的医 术 、患者需要支付的费用 、医护服务群体的服务态度等。 中国提出了 2030 年 “健康中国 ” 的宏伟目标 ， “让 14 亿居民人人都享有健康 ” 是国家的核心目标， 人民健康需要个人 、医护工作者 、医疗机构和国家共同努力 ， 医患关系是医疗服务另外一种形式的体现 ，和谐的医患关系对于建设健康中国的意义重大。 作为民营医疗 ，医患关系融洽将对民营医疗的整体发展有重要意义 ，且对于医护工作者 ，理解患者的期望 、医患关系融洽 、在一个安全放心的执业环境中工作 ，才能为患者提供更好的服务。本书首先通过将国内外学者在信息不对称 、企业社会责任 、客户关系管理理 论进行了抽象呈现 ， 同时对医患关系 、患者需求和患者期望等方面的 研究成果进行了梳理。笔者在文献阅读的基础上 ，进一步进行了 3 轮问卷调研、 产生了 267 份问卷 ，访谈 、观察了 3 家连锁企业 4 个城市的 93 名医护工作者， 访谈了 4 轮 ，观察了 100 次以上 ，反复查阅目标企业跨越 200 个城市的总资料 876 份 ，通过开放式编码过程 ，提炼出和主题 “医患关系关键影响因素 ” 密切相 关的共 677 个标签 、40 个概念 、16 个副范畴 、4 个主范畴 ，通过反复对数据进行 比较 、参与者反馈 、理论抽样后形成理论模型。针对理论模型进行细致地解释与 讨论 ，来探索医患关系中患者 、机构 、医护人员在信息流动中的医患关系状态；最终总结出了以医疗伦理学为基石，以企业社会责任为引领，以数字化服务平台为提效的新型服务模式。本书是一本理论与实践相结合的书，虽然目前市场上的医疗服务和医患关系的图书不少，但是以案例归纳总结为理论的学术著作较少，本书可以为医疗服务机构的投资者、创建者、管理者、医生、护士、医学生等群体提供理解医疗伦理学、数字化技术在医疗端的实践应用。
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