秒懂直播口才 张莹,姜梅 编

图书标准信息

• 作者 张莹姜梅
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2024-06
• 版次 1
• ISBN 9787115635303
• 定价 49.80元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 页数 140页
• 字数 102千字

【内容简介】

随着直播行业的兴起，越来越多的人选择面对镜头成为主播。然而，直播场景的复杂多变，要求主播具备出的说话。
秒懂直播才是一本涵盖多种直播场景的话术指南。全书共7章，通过示例和解析介绍了直播开场、互动交流、产品讲解、打消顾虑、场控协助、致谢下播和紧急应对等场景下的实用话术。

【作者简介】

张莹：千万短账号主咖“word姐”，月销百万直播间主播负责人。秒懂短运营图书作者，500强企业新媒体培训师，已指导3000＋学员提升直播效能。

姜梅：秋叶百万账号矩阵负责人，直播销讲达人，8 年新媒体实战经验，运营营销与运营 (第 2 版验，慕课版)作者。

【目录】

章   直播开场：说好开场白，让直播间人气快速上升
01_ 直播要诀：掌握直播要诀，事半功倍 
02_ 合法合规：这些事，直播时不能做 
03_ 开场欢迎：用固定话术开场，提升记忆度 
04_ 拉近距离：用3 个方法，快速与用户拉近距离 
05_ 巧妙宣传：从3 个角度，让用户快速了解直播间 
06_ 新人开播：新人直播，真诚很重要 
07_ 成熟主播：如何让开场更“丝滑” 
08_ 提升好感：用一句话让用户更喜欢你 
09_ 后复播：长期未播，复播时怎么说 
10_ 涨粉话术：快速涨粉的5 个方法 
11_ 加团话术：让点亮灯牌，成为铁粉 

第 2 章  互动交流：掌握聊天，让用户舍不得走
01_ 福利预热：巧用福利，让用户来了不想走 
02_ 塑造期待：用好4 套话术，让用户听了留下 
03_ 反向留人：不用“惨”，让用户自愿留下 
04_ 憋单留人：引导用户等你开单，延长用户在直播间停留的时间 
05_ 观点留人：用观点引发共鸣，留住用户 
06_ 话题留人：抛出话题，引起用户的好奇心 
07_ 痛点留人：直击用户痛点，留住目标人群 
08_ 一对一交流：拉近距离，与用户亲切互动 
09_ 利他互动：为用户着想，让用户有获得感 
10_ 提升人气：掌握3 个互动，人气拉满 
11_ 高情商回复：这样回复留言，尽显高情商 

第3 章  产品讲解：生动介绍产品，让用户心动下单
01_ 场景代入：让用户身临其境，产生购物 
02_ 需求挖掘：深挖需求，让用户被看见 
03_ 获取信任：用好4 套话术，让用户更加信任你 
04_ 直击痛点：直击用户痛点，凸显产品价值 
05_ 情感价值：渲染情感，打动用户的心 
06_ 价格对比：对比价格，让用户知道好价不容错过 
07_ 成本剖析：深度分析成本，凸显产品物有所值 
08_ 数字讲解：列举具体数字，体现细节 
09_ 反向：让用户认定产品“非他莫属” 
10_ 产品切换：巧用转场话术，“丝滑”地切换到下一个产品的介绍 
11_ 预售产品：如何进行产品预售，不影响用户下单 

第4 章  打消顾虑：提升话语说服力，让用户爽快下单
01_ 产品上架：上架前怎么说，用户会抓紧下单 
02_ 优惠时间：用户说“再看看”“下次再买”时，如何挽留 
03_ 产品价格：用户质疑价格时，点明产品 
04_ 质量承诺：不“吹”不“黑”，不违反广告法，用户信得过 
05_ 库存数量：如何巧报库存，制造紧迫感 
06_ 发货速度：这样讲发货速度，让用户尽快下单 
07_ 反馈：巧妙回复用户，能增加下单量 
08_ 引导互动：开单后引导互动，促进更多成交 
09_ 循环讲款：用“齿轮法”穿插讲款，保持用户的购物热情 
10_ 活用老粉：新粉问题多，鼓励老粉来回答 
11_ 鼓励促单：这样夸奖，用户不好意思不下单 
12_ 成交：筛选用户，让销售额倍增 
13_ 低价品介绍：如何说能快速成交 
14_ 高价品介绍：强调价值，快速成交高价品 
15_ 促单话术：关键时刻点对点促单，让犹豫的用户立刻购买 
16_ 产品售后：用户怕买完不合适，如何打消其顾虑 

第5 章  场控协助：打好配合，把控直播节奏
01_ 开播气氛：场控这样说，能留住用户 
02_ 点加强：主播讲点，场控如何配合 
03_ 上架促单：产品上架前后，如何提升下单数 
04_ 催促上架：用户催促主播上架，场控如何回复 
05_ 引导下单：如何增加购物车的点击量 
06_ 库存报数：如何用加库存，提升互动率 
07_ 重新上架：产品刚完，如何引导用户互动 
08_ 提升关注：引导用户关注直播间时，如何让用户更配合 
09_ 承接流量：直播间人数突增，如何提升新用户的下单率 
10_ 突发情况：主播不在，场控怎么办 
11_ 中场过渡：场控如何暖场，保持人气 
12_ 直播落幕：场控如何配合主播，让直播落幕 

第6 章  下播致谢：表达感谢，拉近与用户的距离，让用户下次还来
01_ 下播：真诚用户，轻松拉近与用户的距离 
02_ 提升关注：如何让用户关注直播间，成为回头客 
03_ 展示价值：低调亮出实力，让用户更信任主播 
04_ 中奖提醒：提醒中奖用户点关注，增强用户黏 
05_ 售后话术：两套话术，减少退款问题 
06_ 留住新粉：4 种感谢用语，让新粉变“真爱粉” 
07_ 正式下播：下播要有仪式感 

第7 章  紧急应对：学会危机处理，无惧直播意外
01_ 设备故障：设备突然失灵，怎么办 
02_ 直播卡壳：突然忘词，怎么办 
03_ 信任危机：用户的问题无法立即回答，怎么办 
04_ 用户“点菜”：用户想看其他款，主播如何稳住节奏 
05_ 身体异常：身体突然不适，如何应对 
06_ 要求无理：用户提出无理要求，怎么回复 
07_ 应对“黑粉”：用户对主播，怎么办 
08_ 差评处理：遇到差评不要慌，这样轻松应对