旅客运输心理学

图书标准信息

• 作者 黄艺娜 编；李培锁；陈健
• 出版社 西南交通大学出版社
• 出版时间 2020-06
• 版次 1
• ISBN 9787564374136
• 定价 45.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 241页
• 字数 99999千字

【内容简介】

本书是铁路类高等职业教育心理学课程教材，主要内容包括：铁路旅客旅行需要心理，铁路客运营销心理、管理心理、安全心理、群体心理，铁路客运人员积极心理品质及培养，减压与培养积极心理品质的团体游戏等。基于实际、情景代入是本书的一大特点，通过本书的学习，读者可以很好地掌握岗位所需，初步做好铁路岗位所需的心理准备。本书可作为高职铁路类运输专业教材。

【目录】

●1绪论

1.1心理学知识简述

1.2铁路客运心理学

2旅客旅行

2.1旅客需要概述需要

2.2旅客的心理活动与服务

2.3客运服务主要岗位服务心理与策略

3铁路客运服务人员心理品质及培养

3.1角色心理与服务工作

3.2客运服务人员的心理品质及培养

3.3客运服务人员的心理健康与压力管理

4铁路客运营销心理

4.1客运产品组合心理

4.2客运促销心理

4.3客运环境的心理影响

4.4客运产品价格心理

5铁路客运安全心理

5.1心理与安全

5.2安全心理品质修养

6铁路客运管理心理

6.1客运管理人员的管理行为

6.2客运服务人员的问题行为

7群体心理

7.1群体动力

7.2人际关系

7.3意见沟通

 参考文献