服务设计概论：创新实践十二课（第2版）

图书标准信息

• 作者 李四达
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2022-10
• 版次 2
• ISBN 9787302615408
• 定价 86.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

本书是国内较早以课程、案例和实践教学的形式，深入探索服务设计理论、方法、历史和 未来的专业实践教材；第2版对内容进行了大幅度的修订与完善，不仅与时俱进地替换了超过 1/3 的内容，而且在理论、方法、实践与案例选择方面均有更多的思考与创新。作者力图以全新 的资料来反映服务设计近5年来的**成果，特别是新时代人们对服务设计的新认识。本书除 了深入解析服务设计原则与要素外，还对服务设计流程与方法，如设计研究、服务蓝图、用户 体验地图、微笑模型、原型设计和设计思维等进行了系统的阐述。为了帮助读者深入思考与练 习，每课后不仅包含案例研究，还包含课堂练习与讨论以及课后思考与实践，非常适合高校相 关课程的教学与实践指导。 本书还提供了超过16GB 的课程数字资源，可通过清华大学出版社官网下载，内容包括课程 的电子教案、部分教学素材包等。 本书资料新颖，内容丰富，条理清晰，图文并茂，适合艺术设计类专业与数字媒体专业的 本科生和研究生学习，也可作为设计爱好者的自学用书。

【目录】

第1课 服务设计导论 1

1.1 什么是服务设计2

1.2 服务设计生态链5

1.3 服务设计的意义9

1.4 服务设计的要素 12

1.5 服务设计简史 14

1.6 服务设计谱系图 16

案例研究：体验式旅游 20

课堂练习与讨论 24

课后思考与实践 25

第2课 体验与服务26

2.1 体验经济时代 27

2.2 服务经济学 30

2.3 臻选烘焙工坊 34

2.4 迪士尼体验文化 36

2.5 共享经济模式 40

2.6 公共服务设计 43

案例研究A：自助迷你公寓 47

课堂练习与讨论A 49

案例研究B：冬奥会睡眠休息舱 50

课堂练习与讨论B  51

课后思考与实践 52

第3课 服务设计研究 54

3.1 设计研究简史 55

3.2 服务设计六原则 57

3.3 服务设计原则解析 59

3.4 设计公理与准则 64

3.5 崭新的设计理念 66

3.6 面向未来的设计 67

案例研究：交互博物馆 69

课堂练习与讨论 72

课后思考与实践 73

第4课 服务流程设计 75

4.1 目标导向设计 76

4.2 双菱与微笑模型 78

4.3 设计流程的思考 80

4.4 用户体验设计 83

4.5 瀑布法与敏捷法 84

4.6 设计流程管理 86

4.7 服务设计课程 87

案例研究：无印良品 89

课堂练习与讨论 91

课后思考与实践 92

第5课 服务需求与分析 93

5.1 服务触点 94

5.2 服务蓝图 96

5.3 用户体验地图 99

5.4 用户体验地图研究 103

5.5 研究与发现 106

5.6 商业竞品分析 107

5.7 用户画像 109

案例研究A：百越服志·金秀瑶服 113

课堂练习与讨论A  117

案例研究B：无人智慧酒店 118

课堂练习与讨论B  120

课后思考与实践 121

第6课 用户研究工具与方法 123

6.1 用户研究工具 124

6.2 目标用户招募 126

6.3 观察与访谈法 128

6.4 现场走查法 132

6.5 问卷与统计法 135

6.6 移情地图法 136

6.7 头脑风暴会议 138

案例研究A：自助式服务 141

课堂练习与讨论A 145

案例研究B：POEMS 观察法 146

课堂练习与讨论B  148

课后思考与实践 149

第7课 创意设计心理学 150

7.1 心流与创造力 151

7.2 联想与创意 153

7.3 情感与服务设计 157

7.4 色彩心理学 160

7.5 激励与说服心理学 165

7.6 商业模式画布 168

7.7 设计心理学定律 170

案例研究：体验式校园设计 175

课堂练习与讨论 179

课后思考与实践 180

第8课 服务原型设计 181

8.1 设计原型 182

8.2 快速原型设计 184

8.3 低模与高模原型 186

8.4 故事板原型 191

8.5 流程图与线框图 194

8.6 思维导图设计 197

案例研究：日本小学午餐 200

课堂练习与讨论 204

课后思考与实践 205

第9课 服务软件设计 207

9.1 用户界面设计 208

9.2 界面风格发展史 209

9.3 心理学与界面设计 213

9.4 格式塔心理学 215

9.5 界面版式设计 218

9.6 H5 手机界面设计 224

9.6.1 H5 页面特征及设计 224

9.6.2 H5 手机广告设计原则 227

9.7 界面设计原则 230

案例研究A：国画·天气·App  234

课堂练习与讨论A 236

案例研究B：植物园App 设计 237

课堂练习与讨论B  241

课后思考与实践 242

第10课 服务设计师243

10.1 全栈式设计师 244

10.2 互联网新兴设计 246

10.3 设计师大数据 250

10.4 设计师核心能力 252

10.5 观察、倾听与移情 254

10.6 团队协作和交流 255

10.7 概念设计与可视化 257

10.8 趋势洞察与设计 259

案例研究：AI  智慧教育 261

课堂练习与讨论 264

课后思考与实践 265

第11课 服务创新设计267

11.1 养老服务设计 268

11.2 城乡交互创新设计 271

11.3 体验式博物馆 275

11.4 智能家居设计 278

11.5 地下空间改造计划 281

11.6 体验营销设计 285

案例研究A：慢食运动 289

课堂练习与讨论A 292

案例研究B：创客教育 293

课堂练习与讨论B 297

课后思考与实践 298

第12课 服务设计与未来 300

12.1 畅想未来生活方式 301

12.2 智能设计与服务业 304

12.3 高端服务业的兴起 308

12.4 后疫情时代的设计 311

12.5 未来一切皆服务 315

案例研究：科技与时尚 320

课堂练习与讨论 323

课后思考与实践 324

附录A 服务设计大事记326

参考文献 332