CTI技术与呼叫中心

图书标准信息

• 作者 李爱振 编
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2002-03
• 版次 1
• ISBN 9787505374096
• 定价 22.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 其他
• 页数 208页

【内容简介】

本书系统地介绍了计算机电信集成技术的历史、标准、协议、组成等；分别对计算机电信集成系统的硬件系统和软件平台等进行了阐述；对如何构建一个实际的CTI系统进行了详细介绍。

【目录】

1，CTI技术概述2，通信基础知识3，计算机通信集成硬件平台4，计算机通信集成软件平台5，计算机通信集成系统应用6，呼叫中心