客户服务部精细化管理
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北京朝阳
作者刘少丹编著
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115487520
出版时间2018-08
版次1
装帧平装
开本16开
定价69元
货号R_9267968
上书时间2025-10-08
商品详情
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- 商品描述
- 刘少丹编著的《客户服务部精细化管理》以“职能管理+岗位职责设计+考核量表设计+管理流程图+节点说明表+制度范例+管理工具”的表现形式，构建了一套实用、的客户服务部管理体系。本书内容涵盖了客户信息管理、客户信用管理、客户抱怨与投诉管理、售后服务管理、大客户服务管理、电商客服管理等10个方面，对客户服务部的管理工行了系统归纳。本书不仅提出了客服管理的标准和要求，而且提供了可行的解决方法和制度方案，可以有效帮助企业提高客服人员职业素养，优化完善客服管理流程。本书适合企业营管理人员、客服管理人员、流程管理人员，以及高等院校相关专业的师生阅读使用。
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