酒店増销服务

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北京东城

作者邹芝芬,闫蕾著

出版社福建科学技术出版社

ISBN9787533570224

出版时间2024-05

装帧平装

开本16开

定价68元

货号345839

上书时间2026-09-19

商品详情

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上篇透视增销服务

第一章你真的懂酒店的增销服务吗？

一、增销的底层逻辑是服务

二、增销服务是必需品

三、你为何不愿意开启增销服务的项目？

第二章增销服务破局酒店高端房型的销售

一、你真的研究透彻了房间的预订渠道吗？

二、增销服务才是酒店高端房型的重要销售渠道

三、酒店前台一键掌控高端房型销售的命脉

第三章重塑酒店房间的资产价值

一、打破房间审美的“眼盲症”

二、行政楼层的魅力和实力

三、新视野——重塑酒店房型的包装角度

下篇包学会增销服务

第四章客人的旅行故事

一、参与客人的旅行故事

二、了解客人旅行故事中的“人物背景”

三、洞悉时代特征下客人的消费力

四、实用工具：链接客人旅行故事和房型需求

第五章 90%的员工其实不懂沟通

一、为什么找个有高级感的员工很难？

二、站在客人的角度沟通不是口号

三、服务沟通语言的“情”与“度”

四、沟通没有标准法则

第六章传递增销服务的新体验

一、服务超越销售的三个秘密

二、第一个秘密：一见如故，宾客关系水到渠成

三、第二个秘密：激活需求，链接感性的需求

四、第三个秘密：极致体验，换个角度看待结局

第七章前台增销服务管理体系的搭建

一、搭建绩效奖金及审核机制

二、增销服务报告系统的意义

三、增销服务实操的新视野

四、管理“不同生命周期”酒店房间的价值和收益

第八章得到

一、增销服务的涟漪效应

二、酒店全员销售文化体系的搭建

三、极致服务品质的未来只能“从娃娃抓起”

四、中国特色的品质服务之路

五、增销服务需要长期主义

附录一增销服务评估自测

附录二深度解读房型特色

附录三深度解读行政楼层特色

附录四链接功能需求与酒店房型特色

内容摘要
一个成功的前台增销项目是一项团队运动，必须得到全面的滋养和维护，需要持续领导、实时关注、综合分析评估、战略推动前进，以及制定适合当下运营特性的战术。更重要的是，从上到下，所有级别都需要通力协作、积极参与。

要做好这件事，首先要拥有强有力的知识支点，《酒店增销服务》将是一个强大的工具，它为所有感兴趣的读者提供了一个能客观、全面、真正理解“增销服务”的平台，真正地造福酒店行业！