{正版现货新书} 数智化背景下客户体验与管理研究 9787513680837 李纯青等著

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北京丰台

作者李纯青等著

出版社中国经济出版社

ISBN9787513680837

出版时间2025-02

装帧平装

开本24cm

定价89元

货号18372857

上书时间2026-03-24

商品详情

品相描述：全新

商品描述: 作者简介
李纯青，二级教授，西北大学企业发展与管理研究中心主任，西北大学经济管理学院博士生导师，省哲学社会科学领军人才，清华大学博士后，西安交通大学博士，中国高等院校市场学研究会常务理事、新媒体营销专业委员会副主任委员，中国管理现代化研究会营销管理专业委员会常务理事、案例研究专业委员会委员，《营销科学学报》编委等；曾任高校经济管理学院院长11年，兼任3家公司的高管。专注于新兴技术驱动的营销创新与品牌管理、企业高质量发展的实践案例等，尤其聚焦领导品牌成长机理的研究。主持国家社科重大项目1项、国家自然科学基金项目5项、教育部后期资助重大项目1项；获省哲学社会科学优秀成果奖一等奖3项，省科学技术奖二等奖（管理类最高奖）1项，省优秀教学成果奖一等奖2项、二等奖2项；入选“全国百篇优秀管理案例”36篇，获批教育部主题案例1项；在《南开管理评论》及Industrial Marketing Management等期刊发表论文100余篇。

目录
第一章理解客户体验

第一节客户体验的定义

第二节客户体验的类别

第三节客户体验的价值

第四节客户体验的实践

第二章客户体验的形成过程与机制

第一节基于多元企业认同的客户体验形成过程与机制研究

第二节数字化交互平台中客户体验的形成机理研究

第三节客户AI体验的形成过程与机制

第三章客户体验与客户投入的演化

第一节基于涌现理论的参与者体验价值共创

第二节数字化交互平台客户及其社交网络投入的演化过程

第三节数字化交互平台客户及其社交网络的身份张力调和路径研究

第四章客户体验旅程与管理

第一节基于多服务周期的客户体验旅程

第二节基于参与者融入的消费者体验旅程

第三节基于多参与者互动的客户体验及管理

第四节数字化交互平台中的客户体验管理

第五章客户体验的提升策略与未来发展

第一节当机器人也有体验时

第二节客户体验提升策略

第三节客户体验的未来发展

内容摘要
一部深入探讨客户体验的多维度内涵和实务应用的综合性著作。通过理论与实践的结合，详细阐述了客户体验的定义、历史发展、形成过程、管理策略及未来发展趋势，为学者、企业管理者和市场营销从业者提供系统性指导和前沿洞见。首先，定义了客户体验的基本概念及历史演变过程，并强调其在现代商业中的重要性。随后，聚焦客户体验的形成机制，从数字客户导向、数字化交互平台及客户AI体验等角度探讨客户体验的形成过程及影响因素。再通过研究客户体验与客户投入的演化，分析多参与者的客户体验营销路径和体验价值共创，以及数字化交互平台中客户及其社交网络投入的演化过程。紧接着，探讨客户体验旅程与管理策略，详细解析客户体验管理实践。最后展望客户体验的提升策略与未来发展，为企业提升客户体验、增强市场竞争力提供切实可行的指导方案。