{正版现货新书} 客舱服务技能 9787561272091 李堂兵主编

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北京丰台

作者李堂兵主编

出版社西北工业大学出版社

ISBN9787561272091

出版时间2020-09

装帧平装

定价59元

货号11313172

上书时间2026-02-03

商品详情

品相描述：全新

商品描述: 目录
项目一客舱服务基本知识
任务一认识客舱服务
任务二客舱乘务员岗位要求
任务三客舱管理
项目二航前客舱服务准备工作
任务一准备个人物品
任务二检查客舱设备
项目三客舱接送与广播服务。
任务一迎送旅客
任务二广播服务
项目四客舱餐饮与娱乐服务
任务一餐食服务
任务二饮料服务
任务三娱乐服务
项目五特殊旅客服务
任务一服务伤残旅客
任务二服务孕妇旅客
任务三服务无人陪伴儿童旅客
任务四服务婴儿旅客
任务五需要特别关注的旅客
项目六客舱应急情况处理
任务一机上起火的处置
任务二客舱释压的处置
任务三紧急迫降和紧急撤离
任务四机上急救
项目七航后客舱服务
任务一清舱工作
任务二航后讲评
附录
附录A《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》
附录B乘务员部分专业术语
附录C乘务员常用英文代码
附录D国内航线部分城市三字代码及名称
附录E各航空公司所飞国内主要航线
参考文献

内容摘要
项目一客舱服务基本知识
【知识目标】
1.了解客舱服务的概念和特点；
2.熟悉客舱服务的内容：
3.了解客舱服务的意义；
4.了解客舱乘务员的配置要求；
5.了解客舱乘务员的岗位行为规范：
6.熟悉客舱乘务员的岗位职责。
【能力目标】
1.掌握客舱乘务员的专业技能要求；
2.掌握客舱管理的内容和要求。
【开篇案例】
创造出其不意的效果
新加坡航空公司（以下简称“新航”）的目标是“创造出其不意的效果”。该公司有一句座右铭：“新加坡航空不能为您做到的，别的航空公司也不能。”这样的航空公司确实不多见，但的确在广大的旅客中有着良好的口碑。