{正版现货新书} 智慧康养服务礼仪:微课版 9787512155077 主编张岩松

模块1 认识智慧康养服务与智慧康养服务礼仪

项目1 认识智慧康养服务

学习目标

案例导入

任务1.1 智慧康养的概念及其涵盖领域

任务1.2 智慧康养服务的内容

任务1.3 智慧康养服务的类型

任务1.4 智慧康养服务人员的素质

课后练习

项目2 认识智慧康养服务礼仪

学习目标

案例导入

任务2.1 礼仪的含义、特性与原则

任务2.2 智慧康养服务礼仪的含义和特点

任务2.3 智慧康养服务礼仪的原则和本质

任务2.4 智慧康养服务礼仪的作用

任务2.5 智慧康养服务礼仪修养的方法

课后练习

模块2 智慧康养服务人员的个人形象礼仪

项目3 智慧康养服务人员的仪容礼仪

学习目标

案例导入

任务3.1 仪容干净整洁

任务3.2 妆容规范得体

任务3.3 发型和谐美观

任务3.4 美体方法得当

课后练习

项目4 智慧康养服务人员的服饰礼仪

学习目标

案例导入

任务4.1 着装规范得体

任务4.2 工装整齐大方

任务4.3 正装符合要求

课后练习

项目5 智慧康养服务人员的仪态礼仪

学习目标

案例导入

任务5.1 体态规范标准

任务5.2 表情友善亲切

任务5.3 手势运用正确

课后练习

项目6 智慧康养服务人员的形体训练

学习目标

案例导入

任务6.1 形体动作训练

任务6.2 芭蕾训练

任务6.3 古典舞身韵训练

课后练习

模块3 智慧康养服务人员的日常交际礼仪

项目7 见面礼仪

学习目标

案例导入

任务7.1 称呼得体恰当

任务7.2 问候亲切自然

任务7.3 介绍礼貌与尊重

任务7.4 握手规范到位

课后练习

项目8 通联礼仪

学习目标

案例导入

任务8.1 交谈礼貌文明

任务8.2 电话沟通礼貌高效

任务8.3 微信使用礼貌守规

课后练习

项目9 行政礼仪

学习目标

案例导入

任务9.1 办公室环境优雅

任务9.2 组织会议合规

任务9.3 职场友好交往

课后练习

模块4 智慧康养服务人员工作礼仪

项目10 拜访老人与接待客人礼仪

学习目标

案例导入

任务10.1 拜访老人要礼貌贴心

任务10.2 接待客人热情周到

课后练习

项目11 智慧康养专业服务礼仪

学习目标

案例导入

任务11.1 老年人生活照护礼仪

任务11.2 老年人心理健康服务礼仪

任务11.3 老年人寿庆活动礼仪

课后练习

参考文献

任务1.1智慧康养的概念及其涵盖领域

智慧健康养老，一般简称为“智慧康养”。这里首先探讨智慧康养的概念及其涵盖的领域。

1.智慧康养的概念

为了弄清楚智慧康养的概念，有必要探讨一下健康养老、智慧养老等概念。

(1)健康养老。健康养老是养老服务供给的基础性理论问题，对其本质内涵的理解决定着相关学术研究、政策制定、养老服务供给方向以及路径选择。

①健康养老概念评析。健康养老的核心在于健康，健康概念的内涵也就构成了健康养老概念的核心内涵。一旦健康概念的内涵改变，健康养老的内涵也随之改变。在我国的医疗卫生领域，目前可以用于建构健康养老内涵的健康概念主要有三种:一是生物医学的健康概念，即“无疾病则为健康”，该健康概念将所有疾病都归因于人的生理结构或功能出现了问题;二是世界卫生组织提出的健康概念，即“健康不仅仅是没有疾病和衰弱的状态，而是一种在身体上、精神上和社会上的完好状态”;三是自主能力健康概念，即“个体在面临社会、生理和心理挑战时的自我管理和适应能力”，如果个人拥有能够适应各自面临的环境所要求的自我管理和适应能力，那么就应该被定义为健康。

……

本书内容是根据智慧康养领域所涉及的职业礼仪活动而设定的, 分为认识智慧康养服务与智慧康养服务礼仪、智慧康养服务人员的个人形象礼仪、智慧康养服务人员日常交际礼仪、智慧康养服务人员工作礼仪四大模块。每个模块下设若干个项目, 包括认识智慧康养服务、认识智慧康养服务礼仪、智慧康养服务人员的仪容礼仪、智康养服务人员的服饰礼仪、智慧康养服务人员的仪态礼仪、智慧康养服务人员的形体训练、见面礼仪、通联礼仪、行政礼仪、拜访老人与接待客人礼仪、智慧康养专业服务礼仪11个项目。