{正版现货新书} (专著)新时代品牌在线旅游网站服务质量满意度与精准营销施策研究 9787542977670 王丽丽刘赛郭英之 著
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北京丰台
作者王丽丽刘赛郭英之 著
出版社立信会计出版社
ISBN9787542977670
出版时间2024-11
装帧平装
开本其他
定价98元
货号17971140
上书时间2026-01-29
商品详情
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作者简介
郭英之（1964-），河北张家口人。复旦大学旅游学系教授、博士生导师、博士后流动站合作导师，中国科学院人文地理学博士，美国富布赖特项目高级研究学者，主要从事旅游与会展市场、旅游文化市场等方面的教学与科研。主持和参与国际合作课题、国家自然科学基金面上项目、国家自然科学基金重点项目、国家社会科学基金重大项目、省部级课题多项，在中英文核心期刊等发表学术论文多篇曾获得省部级研究决策咨询奖、国内外学术会议优秀论文等奖项，曾到世界各地的多所高院校进行访学和合作研究。
目录
第一章 绪论
第一节 旅游产业的产业背景与发展转型
第二节 意义与创新
第二章 在线旅游网站服务相关文献综述
第一节 旅游网络营销研究
第二节 旅游虚拟社区研究
第三节 在线购买行为与在线购买意愿研究
第四节 游客消费行为与游客信息需求研究
第三章 旅游行为的理论基础
第一节 技术接受模型理论
第二节 计划行为理论
第三节 服务质量理论
第四节 满意度理论
第五节 品牌资产理论
第六节 品牌在线旅游网站认知机理理论模型建构
第四章 数据来源与研究方法
第一节 品牌在线旅游网站认知服务体验问卷设计
第二节 品牌在线旅游网站认知服务质量满意度市场调研
第三节 品牌在线旅游网站认知服务质量满意度研究方法
第五章 品牌在线旅游网站服务质量满意度影响因素与路径机理
第一节 品牌在线旅游网站用户画像的社会人口统计学特征分析
第二节 品牌在线旅游网站服务质量满意度认知的探索性冈子分析
第三节 品牌在线旅游网站服务质量满意度认知的验证性因子分析
第四节 品牌在线旅游网站服务质量满意度认知的理论模型检验结果
第六章 品牌在线旅游网站服务质量满意度认知的市场细分差异
第一节 品牌在线旅游网站认知有用性的市场细分差异
第二节 品牌在线旅游网站认知易用性的市场细分差异
第三节 品牌在线旅游网站认知体验性的市场细分差异
第四节 品牌在线旅游网站认知风险性的市场细分差异
第五节 品牌在线旅游网站认知质量性的市场细分差异
第六节 品牌在线旅游网站认知服务性的市场细分差异
第七节 品牌在线旅游网站认知使用创新性的市场细分差异
第八节 品牌在线旅游网站认知品牌资产性的市场细分差异
第九节 品牌在线旅游网站认知使用满意性的市场细分差异
第十节 品牌在线旅游网站认知使用忠诚性的市场细分差异
第七章 品牌在线旅游网站服务质量满意度认知的聚类群体差异
第一节 品牌在线旅游网站认知有用性的聚类群体差异
第二节 品牌在线旅游网站认知易用性的聚类群体差异
第三节 品牌在线旅游网站认知体验性的聚类群体差异
第四节 品牌在线旅游网站认知风险性的聚类群体差异
第五节 品牌在线旅游网站认知质量性的聚类群体差异
第六节 品牌在线旅游网站认知服务性的聚类群体差异
第七节 品牌在线旅游网站认知使用创新性的聚类群体差异
第八节 品牌在线旅游网站认知品牌资产性的聚类群体差异
第九节 品牌在线旅游网站认知使用满意性的聚类群体差异
第十节 品牌在线旅游网站认知使用忠诚性的聚类群体差异
第八章 新时代品牌在线旅游网站服务质量满意度认知的精准施策
第一节 新时代品牌在线旅游网站认知影响因素的精准施策
第二节 新时代品牌在线旅游网站认知路径机理的精准施策
第三节 新时代品牌在线旅游网站认知市场细分差异的精准施策
内容摘要
本书基于危机事件前、事件中、事件后用户对品牌在线旅游网站的问卷调查和深度访谈旅游专家学者的方法进行实证研究，采用SPSS软件对相关数据进行统计分析。本书运用方差分析法，将危机事件前、事件中、事件后的品牌在线旅游网站服务质量满意度认知的不同市
场细分差异进行比较研究，并验证相关主成分因子之间的显著性影响，再对研究数据结果进行原因分析；采用聚类分析法，比较分析危机事件前、事件中、事件后各聚类群体的用户画像特征，并分析具体原因；通过对危机事件前、事件中、事件后用户对品牌在线旅游网站的认知有用性、认知易用性、
认知体验性、认知风险性、认知质量性、认知服务性、认知使用创新性、认知品牌资产性、认知使用满意性、认知使用忠诚性提出假设，进行相关的验证，并对假设结果进行原
因分析，提出新时代品牌在线旅游网站的精准营销
策略。
本书针对性地提出新时代品牌在线旅游网站的精准营销策略，以提高品
牌在线旅游企业的服务质量，促进旅游企业加快全球化战略布局。
主编推荐
本研究的创新点在于：一是在游客受访者对在线旅游网站认知的研究中，尝试不同视角的体验整合分析，将服务质量体验、满意度体验、品牌资产首次进行整合研究；二是研究中首次引用游客受访者对在线旅游品牌网站服务质量满意度认知的市场细分差异分析，结合当前互联网背景下电子商务在旅游行业的发展，为在线旅游网站运营管理提供相关的精准营销施策。
精彩内容
新时代随着我国“十四五”规划出台，国家制定了促进文旅融合发展的相关政策，文旅融合已成为我国文化旅游发展的战略发展方向之一，与此同时，全球化在线旅游的发展趋势更为明显。旅游业的发展水平是衡量国家发展的关键指标因素，是中国从旅游大国迈向旅游强国的基础。中国旅游业的发展以及在国际旅游业中地位，不仅需要资源、客源和市场，更需要有产业创新能力、市场化商业模式、具有中国品牌竞争力和优质服务意识的旅游企业。本研究通过游客受访者对品牌在线旅游网站服务满意度的认知研究可以从游客角度掌握在线旅游网站认知相关因素，通过旅游网站认知为品牌在线旅游网站的运营管理提供建议，以提高在线旅游企业品牌服务质量，加快旅游企业全球化战略布局。
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