{正版现货新书} 铁路商务管理技术 9787113138219 中华人民共和国教育部,财政部,吴晓

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北京丰台

作者中华人民共和国教育部,财政部,吴晓

出版社中国铁道出版社

ISBN9787113138219

出版时间2010-12

装帧平装

开本16开

定价39元

货号7617519

上书时间2026-01-28

商品详情

品相描述：全新

商品描述: 目录
绪论

项目1 车站客运

任务1 售票

任务2 旅客组织及服务

任务3 城轨售票

项目2 列车客运

任务1 旅客列车乘务工作

任务2 旅客运输阻碍的处理

任务3 旅客运输事故的处理

项目3 行李、包裹运输

任务1 行包发送作业

任务2 行包运送作业

任务3 行包到达作业

项目4 旅客运输计划

任务1 旅客运输客流计划

任务2 旅客运输技术计划

任务3 旅客运输日常计划

项目5 普通货物运输

任务1 货物发送作业

任务2 货物途中作业

任务3 货物到达作业

任务4 货场布置及管理

任务5 铁路货运计划

任务6 集装箱货物运输组织

任务7 专用线(专用铁路)运输

任务8 货运集约化经营

项目6 特殊货物运输组织工作

任务1 货物装载加固方案设计

任务2 阔大货物运输组织

任务3 鲜活货物运输

任务4 危险货物的运输组织

项目7 货运核算

任务1 货物运输费用的计算

任务2 运价里程的计算

任务3 整车货物运费的核收

任务4 零担货物运费的核收

任务5 集装箱货物运费的核收

任务6 货物运输变更及运输阻碍运费的清算

任务7 杂费、电气化附加费、铁路建设基金、印花税的核收

任务8 制票

项目8 货运安全及检查

任务1 货运安全

任务2 货运检查

参考文献

内容摘要
版权页:

插图:

项目1 车站客运
车站是铁路旅客运输的基本生产单位,其工作组织主要包括售票、行包以及客运服务。售票工作的具体任务是正确和迅速地将车票发售给旅客,客运站通过售票把旅客按方向、按车次有条不紊地组织起来纳入运输计划。客运服务工作要以“人民铁路为人民”为宗旨,做到“三要”、“四心”、“五主动”的优质服务。
学习目标掌握车站售票员岗位基本技能。
学习要求理会《铁路旅客运输规程》(简称《客规》)关于售票、退票、车票签证、旅行变更的规定,并能运用规章处理实际问题。
工作任务操作计算机进行售票、退票、车票签证工作;使用《代用票》进行手工售票;办理各种情况下的退票,并填制《退票报告》、《退票报销凭证》;办理各种旅行变更,填制《代用票》;计算包车、租车、自备车辆挂运费和行驶费,填制《代用票》。需要工具和设备计算机、打票机、“车票发售和预订系统”软件、《铁路客运运价里程表》(简称《里程表》)、《旅客票价表》(简称《票价表》)、《客规》、《铁路旅客运输办理细则》(简称《细则》)、《铁路客运运价规则》(简称《价规》)、代用票样张、退票报告样张、退票报销凭证样张、车站售出客票记录。
教学环境车站售票房、理实一体化教室。
一、理论模块
(一)车票及其发售规定
铁路旅客运输合同的基本凭证是车票,按性质分为客票和附加票,客票包括软座、硬座客票;附加票包括加快票、卧铺票、空调票。附加票除免费儿童外,不能单独使用。发售车票,在有运输能力的情况下,承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。
1.发售软座客票时,最远至本次列车终点站。旅客在乘车区间中,要求一段乘坐硬座车,一段乘坐软座车时,全程发售硬座客票;乘坐软座时,另收软座区段的软硬座票价差额。
2.旅客购买加快票必须持有有效的软座或硬座客票。发售加快票的到站,必须是所乘快车、快速列车或特别快车的停车站。发售需要中转换车的加快票的车站,必须有同等级快车始发。新型空调列车的车票,最远只能发售至本次列车终点站或换车站。
3.旅客购买卧铺票,必须持有有效的客票(身高不够1.2 m的儿童除外),且到站、座别应与客票相同,乘快车时还应有加快票。中转换车时,卧铺票只发售到旅客换车站。购买卧铺票的旅客在中途开始乘车时,应在买票时说明,售票员必须在客票背面签注“××站上车”,加盖站名戳记,并在卧铺通知单上注明。
4.旅客乘坐提供空调的列车(或车厢)时,应购买相应等级的车票或空调票。旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时,可发售全程普通车的车票,对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。

精彩内容
本书为教育部、财政部实施的中等职业学校教师素质提高计划重大成果，是“铁道运输管理专业重点专业师资培训教材”开发项目的专业核心课程教材之一。本教材突破传统教材体系，从“职业典型工作任务与教师专业能力”出发，在整合本专业传统教材主要内容的基础上，围绕国家职业标准中与铁道运输管理专业相关岗位的主要职业工作过程，设置了由“项目”教学单元和经过教学化处理的学习性“工作任务”形成的“职业性”项目教材，内容包括传统“铁路客运组织与管理”、“铁路旅客服务运输”、“铁路客运规章”和“铁路货运组织与管理”、“货物联合运输”等课程的主要内容，分八个项目：车站客运、列车客运、行包运输和旅客运输计划、普通货物运输、特殊货物运输、货运核算和货运安全及检查。