{正版现货新书} 城市轨道交通客运服务 9787576353938 张静，徐海峰，徐月圆主编
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作者张静，徐海峰，徐月圆主编
出版社北京理工大学出版社有限责任公司
ISBN9787576353938
出版时间2025-05
装帧其他
定价85元
货号18400010
上书时间2026-01-23
商品详情
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精彩内容
本书共包括9个项目，分别是：城市轨道交通客运服务与礼仪概述、塑造仪容礼仪、塑造仪态礼仪、塑造沟通礼仪、站厅日常服务、站台日常服务、车站特殊服务与应急、城市轨道交通乘客投诉处理、城市轨道交通客运服务质量改进，每个项目包括若干任务，采用活页式装订。
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