{正版现货新书} 跨境电商客服与管理 9787510318559 陈江生，唐克胜，宁顺青主编

跨境电商教材编者简介

陈江生：

副教授，全国跨境电商岗位培训师，全国跨境电子商务教学指导委员会常务副主任，广东省跨境电子商务协会常务副会长，潮汕学院跨境电商实战学院院长，主要研究领域为跨境电商运营与管理、跨境电商教学改革、创新创业管理，主编多项省部级课题研究。曾荣获“广东省南粤优秀教师”奖。

孙江临：

中国第一批国际商务师。二十多年国际贸易运营经验，从事跨境电商运营十多年。致力于跨境电商企业人才培训和高校跨境电商课程改制。

王峰：

经济师、跨境电子商务师。从2006年开始专注于阿里巴巴国际站、阿里巴巴速卖通、敦煌网、Amazon、eBay、Wish等B2B、B2C跨境电商平台运营与网络营销策划推广工作，拥有多年网络营销策划及推广实战经验，拥有多年传统外贸及跨境电商从业经验。对跨境电商领

域有全面而深刻的理解。

模块一知识拓展篇

第一章 时境电商客服基本认知

模块二实战提升篇

第二章跨境电商平台情景模拟与解析

第三章跨境电商客户信息管理第四章跨境电商客户信用管理

第五章跨境电商平台新老客户二次营销

第六章跨境电商平台客户投诉处理

第七章 跨境电商客服角色新定位

第八章跨境电商客服人员素质要求

附录

附录1联想集团45条成功法则

附录2从泰国东方饭店的故事了解“客服”在跨境电商中的重要性

附录3跨境电商客服工作岗位与薪资·

附录4跨境电商各国客户购物习惯及应对方法

参考文献

本书共分八章，内容包括：跨境电商客服基本认知、跨境电商平台情景模拟与解析、跨境电商客户信息管理、跨境电商客户信用管理、跨境电商平台新老客户二次营销、跨境电商平台客户投诉处理等。