{正版现货新书} 健身俱乐部经营与管理 9787500965534 张恩利主编

张恩利, 男, 1981年3月生, 河北万全人, 教育学博士, 教授, 西安体育学院硕士生导师, 科研型教师。2000年毕业于武汉体育学院公共事业管理专业, 获得管理学学士学位, 2004年毕业于西安体育学院体育人文社会学专业体育法学研究方向, 获得教育学硕士学位, 2007年毕业于华南师范大学体育人文社会学专业体育法学研究方向, 获得教育学博士学位。现为西安体育学院体育经济与体育管理系管理学教研室教师, 陕西省 (高校) 哲学社会科学重点研究基地、西安体育学院体育法学研究中心研究人员, 中国体育法学研究会会员, 中国体育科学学会体育社会科学分会会员。

第一章 健身俱乐部概述

第一节 健身俱乐部的概况

第二节 健身俱乐部的分类

第三节 健身俱乐部的产生

第四节 健身俱乐部的发展

第二章 健身俱乐部选址、环境设计与布局

第一节 健身俱乐部的选址

第二节 健身俱乐部环境设计与布局

第三章 健身俱乐部组织管理

第一节 健身俱乐部的组织结构

第二节 健身俱乐部组织机构设置与岗位职责

第四章 健身俱乐部人事管理

第一节 健身俱乐部的教练员

第二节 健身俱乐部的会籍顾问

第三节 健身俱乐部人员的招聘与录用

第四节 健身俱乐部人员的试用与转正

第五节 健身俱乐部人员的岗位培训

第六节 健身俱乐部人员的薪酬

第七节 健身俱乐部人员的解聘与补偿

第五章 健身俱乐部财务管理

第一节 健身俱乐部财务管理概述

第二节 健身俱乐部筹资与投资

第三节 健身俱乐部收入与收益分配

第四节 健身俱乐部的财务分析与评价

第六章 健身俱乐部场地设施管理

第一节 健身俱乐部场地设施管理概述

第二节 健身俱乐部场地设施要求与标准

第三节 健身俱乐部场地设施维护与保养

第七章 健身俱乐部信息管理

第一节 健身俱乐部信息管理概述

第二节 健身俱乐部信息管理规划

第三节 健身俱乐部信息管理系统分析

第四节 健身俱乐部信息管理系统运行管理

第八章 健身俱乐部营销管理

第一节 健身俱乐部市场营销

第二节 健身俱乐部品牌策略

第三节 健身俱乐部定价策略

第九章 健身俱乐部客户服务管理

第一节 健身俱乐部客户服务概述

第二节 健身俱乐部的前台服务

第三节 客户意外损伤的预防与处置

第四节 健身俱乐部的投诉处理

第五节 健身俱乐部的体测服务

第六节 健身俱乐部的卖品及收银服务

第十章 健身俱乐部会员管理

第一节 会员与会员制概述

第二节 会员的消费心理和影响因素

第三节 会员档案的应用和管理策略

第四节 会员资源的维护

第十一章 健身俱乐部突发事件应急管理

第一节 健身俱乐部突发事件

第二节 健身俱乐部突发事件应急管理

主要参考文献

第一章 健身俱乐部概述

 健身俱乐部作为群众体育活动的重要载体，具有广泛的群众基础，已经成为人们参加体育活动最方便有效的组织方式之一。当下，我国与西方国家在健身俱乐部发展方面有着较大差距。西方国家健身俱乐部发展比较成熟，大众健身消费理念与整体需求情况基本稳定。而我国健身俱乐部发展时间不长，发展规模有待扩大，管理模式、经营方式和经营手段有待创新和完善，未来需要学习借鉴国外优秀经验，推动我国健身行业发展。

 【学习目标】

 ①掌握健身俱乐部的概念与特征。

 ②掌握健身俱乐部的分类。

 ③了解我国健身俱乐部的产生与发展趋势。

 第一节 健身俱乐部的概况

 随着人们的生活水平不断提高、闲暇时间逐渐增多、身体健康日益受到重视、健身消费需求不断增长，健身已经成为人们日常生活的组成部分。健身俱乐部作为一种新兴的体育组织形式，需要有明确的概念与特征，从而使经营者准确掌握健身俱乐部的经营管理方法。

 一、俱乐部概述

 （一）俱乐部的概念

 “俱乐部”一词源于欧美，其英文为“Club”，也可称为“总会”，是社交团体及公共娱乐场的统称。《辞海》将“俱乐部”解释为“各种文化娱乐活动场所的统称”。对于我国而言，“俱乐部”一词是舶来品，学界对其概念内涵有着不同理解，形成了狭义和广义两种视域。

 狭义的俱乐部是指具有相同特性的人自愿组成或加入的，共担成本的，具有一定私密性质的小规模、非营利性会员组织，成员具有相同特性，如相同的社会地位、收入、兴趣爱好、职业、居住地址等。狭义的俱乐部接近俱乐部的原始形态，功能比较单纯。

 广义的俱乐部是指具有俱乐部性质，以会员制为主体或主要营利方式的营利性和非营利性组织。

 （二）俱乐部的属性

 1.俱乐部的本身属性

 ①排他性。俱乐部像一张无形的网，将会员与非会员隔离开来，表明了会员与非会员的不同。排他性是俱乐部特有的属性。

 ②非竞争性。非竞争性指俱乐部服务和物品在被某一会员消费时不会影响其他会员。俱乐部的非竞争性要求俱乐部的人员规模不能太大。

 2.俱乐部的会员属性

 ①成就感。不是所有人都能成为俱乐部会员，在一些俱乐部中，成为会员是一种地位的象征。

 ②归属感。俱乐部是一个大家庭，会员可以在这里找到知己，也可以在这里倾诉和被人接纳。

 （三）俱乐部的特点

 ①封闭性。封闭性是指只对会员提供服务。

 ②流通性。流通性是指由于经营成效较好，各种软件、硬件服务完善，会员平均素质高，创造了市场价值高于定价的会员证价值，也因此形成了市场的流通性。

 ③饱和度。饱和度是指受限于俱乐部的空间和设施条件，只可为有限数量的消费者提供服务。

 ④社会价值。社会价值是指俱乐部可以为会员提供社交、联谊、亲子等多方面的社会服务，具有一定的社会价值。

 ⑤隐密性。隐密性是指为会员提供隐密性较佳的场地与服务。

 ⑥投资性。投资性是指对于经营良好的俱乐部，会员身份具有投资和保值的效益。

 ⑦增值性。增值性是指在俱乐部预售期、正式营运期等不同的经营阶段，俱乐部会逐渐提高入会金额，这对于早期会员而言，等同于增值。

 ⑧获利性。获利性是指投资俱乐部具有快速回收成本和获利的优点。

 二、健身俱乐部的概念与特征

 （一）健身俱乐部的概念

 健身俱乐部是指由社会力量出资举办的，通过开展群众健身活动使成员增强体质、愉悦身心的体育组织。

 （二）主要国家对健身俱乐部的不同认识

 日本学者认为，健身俱乐部是以体育爱好者自发性、自主性的结合为基础的，为增进健康和促进相互间协调和睦而进行持续性体育活动的组织。

 德国学者认为，健身俱乐部是一个以自由的成员资格、维护成员利益、不依赖于第三者、义务参加工作和民主决策为特征的自由团体。

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本书共十一章内容, 分别为健身俱乐部概述, 健身俱乐部选址、环境设计与布局, 健身俱乐部组织管理, 健身俱乐部人事管理, 健身俱乐部财务管理, 健身俱乐部场地设施管理, 健身俱乐部信息管理, 健身俱乐部营销管理, 健身俱乐部客户服务管理, 健身俱乐部会员管理, 健身俱乐部突发事件应急管理。框架完整, 内容全面, 对健身俱乐部经营管理的基本知识和实践操作方法进行了普及和介绍。