{正版现货新书} 员工品牌公民行为的形成及其对顾客品牌关系的影响研究:基于保险行业的数据:evidence from the insurance industry 9787514179682 秦春雷著

第1章 绪论
1．1 研究背景
1．2 研究意义和创新
1．3 研究内容、方法及技术路线

第2章 相关理论基础与文献综述
2．1 相关理论基础
2．2 服务品牌建设中的员工角色
2．3 员工品牌内化
2．4 员工品牌支持行为
2．5 基于顾客的品牌关系
2．6 关键概念界定

第3章 研究模型构建及假设提出
3．1 理论模型的构建
3．2 研究假设
3．3 实证研究模型

第4章 研究方法
4．1 研究层面与研究群体
4．2 数据收集
4．3 量表开发
4．4 数据分析方法

第5章 数据分析与假设检验
5．1 数据描述
5．2 人口统计特征方差分析

第6章 研究结论及相关探讨
6．1 研究结果及讨论
6．2 理论贡献
6．3 实践意义和管理启示
6．4 研究局限和未来研究方向

参考文献

附录一：调查问卷（员工）
附录二：调查问卷（顾客）

后记

本书的创新性研究主要有以下几点：

1.传统品牌内化管理模型是基于人力资源相关行为、品牌内部沟通和品牌领导三个驱动要素对品牌内化机制进行设计和验证。但对人力资源要素的组成，及其对品牌内化、员工品牌支持行为的影响鲜有涉足。本书则通过文献梳理，在深度访谈等基础上，本书探索出中国情境下服务行业品牌内化驱动维度，包括品牌培训、品牌激励、品牌内部沟通和品牌领导四个维度，很好的支撑了人力资源相关行为维度，使得品牌内化驱动维度更清晰、可量化、可操作。

2.现有文献对员工品牌支持行为的研究，主要基于员工行为视角，验证布尔曼和赞贝林理论模型的有效性和，本书则从员工心理所有权这一新的维度，更好的验证了品牌内化对员工品牌行为的影响，同时，员工心理所有权作为中介变量，也更好的解释了员工品牌承诺。这不但进一步明晰了品牌内化对员工品牌行为影响的内部机制，更是对该领域研究成果的有益补充。