{正版现货新书} 电子商务运营管理（慕课版 第2版） 9787115658661 陈道志 著
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北京丰台
作者陈道志 著
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115658661
出版时间2024-11
装帧平装
开本16开
定价54元
货号17980896
上书时间2025-12-11
商品详情
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作者简介
陈道志，北京联合大学副教授，电商专业主任，硕士生导师，中国人民大学博士，电子商务行业与教育研究所副所长。北京市青年教学名师，电子商务师国家职业标准起草人，人社部技工教育与培训教指委商贸服务分委会委员，一级电子商务师，现代职业教育研究院电商专委会常务副主任， ECCEO电子商务职业标准研究中心专家成员，阿里巴巴金牌讲师，国家级教学成果奖一等奖获得者。 焦小源，北京国联视讯信息技术股份有限公司人力资源总监。
目录
项目一 认识电子商务运营管理 1 【引导案例】 1 任务一 电子商务运营管理基础 2 一、电子商务的定义和特点 2 二、电子商务运营管理 3 三、电子商务运营管理的安全防范 5 任务实训 探索电子商务运营管理的 内容 7 任务二 电子商务运营管理的发展 9 一、技术驱动创新 9 二、模式丰富多变 10 三、AIGC营销 11 四、数字化建设 13 任务实训 体验AIGC 14 任务三 电子商务运营管理岗位 16 一、电子商务运营管理岗位的职责 16 二、电子商务运营管理岗位的技能要求 17 三、电子商务运营管理岗位的素养要求 17 任务实训 应聘电子商务运营管理 工作岗位 18 课后练习 19 项目二 电子商务平台的入驻与运营 21 【引导案例】 21 任务一 开通并设置店铺 22 一、选择电子商务平台 22 二、准备入驻资料 24 三、申请开通店铺 25 四、设置店铺基本资料 25 任务实训 开通服装品牌的淘宝店铺 26 任务二 发布商品 27 一、选择商品类目 27 二、设置商品标题和属性 28 三、设置商品销售信息 30 四、设置物流服务 30 五、设计主图和详情描述 31 任务实训 发布连衣裙商品 36 任务三 管理商品 39 一、上下架商品 39 二、修改商品信息 39 三、设置商品促销活动 40 四、管理商品订单 41 任务实训 上架新品并设置促销活动 43 课后练习 44 项目三 电子商务的物流及支付管理 46 【引导案例】 46 任务一 电子商务物流 47 一、电子商务的物流模式 47 二、常见的物流公司 49 三、电子商务的仓储管理 51 四、智慧物流 51 任务实训 选择合适的物流公司 55 任务二 电子商务支付 57 一、网上银行支付 57 二、第三方支付 58 三、移动支付 60 四、支付风险及风险防范 61 任务实训 体验电子商务支付 61 课后练习 63 项目四 电子商务的客服管理 65 【引导案例】 65 任务一 认识电子商务客服 66 一、电子商务客服的重要性 66 二、电子商务客服的知识和能力储备 67 任务实训 挑选客户服务人员 68 任务二 做好客户服务 69 一、售前服务 69 二、售中服务 72 三、售后服务 73 任务实训 使用千牛商家工作台接待客户 75 任务三 智能客服 79 一、智能客服的优势 79 二、智能客服的应用 79 三、常见的智能客服 79 任务实训 开通并设置店小蜜的常用功能 80 任务四 客户关系管理 83 一、客户满意度管理 83 二、客户忠诚度管理 84 任务实训 建立微信群维护老客户 84 课后练习 85 项目五 电子商务的营销推广 87 【引导案例】 87 任务一 认识电子商务营销 88 一、电子商务营销的特点 88 二、电子商务营销的发展趋势 89 三、电子商务营销的策略 89 任务实训 为店铺制订营销策略 91 任务二 电子商务平台内的营销推广 92 一、付费工具推广 92 二、平台内活动营销 96 三、移动端营销 98 任务实训 使用万相台推广店铺新品 102 任务三 新媒体平台营销推广 104 一、微信推广 104 二、微博推广 106 三、抖音推广 108 四、小红书推广 109 任务实训 使用小红书薯条推广新品上新笔记 109 课后练习 112 项目六 跨境电子商务的运营管理 114 【引导案例】 114 任务一 认识跨境电子商务 115 一、跨境电子商务的特征 115 二、跨境电子商务的发展现状 116 三、跨境电子商务的主流平台 116 任务实训 分析跨境电子商务案例 119 任务二 跨境电子商务店铺的开设与运营 122 一、注册并设置跨境电子商务店铺 122 二、跨境电子商务店铺的日常运营 123 三、跨境电子商务的营销推广 125 任务实训 在速卖通运营服装店铺 129 任务三 跨境电子商务物流 130 一、跨境电子商务物流的特点 130 二、跨境电子商务的物流方式 130 三、跨境电子商务的物流配送 132 任务实训 为服装店铺设置物流模板 133 任务四 跨境电子商务支付 134 一、跨境电子商务支付的含义和特点 134 二、跨境电子商务支付的方式 134 三、跨境电子商务的第三方支付平台 136 任务实训 体验支付宝国际版 138 课后练习 139 项目七 直播电子商务的运营 管理 140 【引导案例】 140 任务一 认识直播电子商务 141 一、直播电子商务的特点 141 二、直播电子商务的类型 142 三、直播电子商务的产业链 142 四、常见的直播电子商务平台 143 任务实训 选择直播电子商务平台 并开通直播功能 145 任务二 直播间打造 145 一、配置直播设备 146 二、布置直播间场景 147 三、组建直播团队 149 任务实训 为服装品牌制订直播间打造方案 150 任务三 直播营销推广 151 一、开通直播电子商务店铺 152 二、创作直播营销内容 153 三、直播推广 159 任务实训 为服装品牌创作并推广直播营销内容 160 课后练习 163 项目八 旅游电子商务的运营 管理 164 【引导案例】 164 任务一 了解旅游电子商务 165 一、旅游电子商务的含义和特点 165 二、常见的旅游电子商务平台 166 三、旅游电子商务的主要类型 168 四、旅游电子商务的现状与发展 170 任务实训 体验旅游电子商务网站的主要功能 173 任务二 认识智慧旅游 174 一、智慧旅游的含义和特点 174 二、智慧旅游的技术支持 175 三、智慧旅游的常见应用领域 177 任务实训 体验智慧景区平台 179 任务三 探索旅游电子商务营销 181 一、旅游产品营销 181 二、旅游服务营销 182 三、旅游目的地营销 185 四、旅游文化营销 187 任务实训 分析旅游电子商务营销案例 189 课后练习 190 项目九 农产品电子商务的运营管理 191 【引导案例】 191 任务一 认识农产品电子商务 192 一、农产品电子商务的作用 192 二、农产品电子商务的运营模式 193 三、常见的农产品电子商务平台 193 任务实训 体验农产品购物 196 任务二 农产品电子商务物流和配送管理 198 一、农产品物流 198 二、农产品仓储管理 199 三、农产品配送 200 任务实训 选择物流合作伙伴 201 任务三 农产品电子商务的营销 204 一、农产品品牌化 204 二、农产品品牌营销 207 三、农产品电子商务的市场推广 210 任务实训 针对农产品进行品牌化设计并推广 210 课后练习 21
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精彩内容
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