{正版现货新书} 人性的掌控 9787573919915 (美)乔·哈特(Joe Hart)，(美)迈克尔·克罗姆(Michael Crom)著

乔·哈特

现任戴尔·卡耐基培训公司全球总裁兼CEO，变革型领/导者，为这个品牌注入了现代视角，影响了全球数百万人。

迈克尔·克罗姆

现任戴尔·卡耐基培训公司首/席学习官。戴尔·卡耐基的孙子，同时是卡耐基智慧的传承者和践行者。大学毕业一年后加入了戴尔。卡耐基培训公司，在公司做过货物收发员、软件开发工程师、教学设计师，后来又晋升至销售与管理岗位。

推荐序一 卓越销售与管理的底层密钥

张坚

思科中国区原副总裁

中国惠普政府事业部原总经理

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个人商业画布中国区主理人，bcc创新咨询CEO

译者序 摆脱“自动驾驶”，经营精彩人生

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资深演示专家

前言  掌控人生的主动权

第一部分  如何打造稳定的心态

01 原则1：选择正确的思想

02 原则2：用习惯打造成功

03 原则3：学会管理情绪

04 原则4：建立自信的感觉

05 原则5：在变化中寻找机会

06 原则6：从遗憾中走出来

07 原则7：化压力为助力

08 原则8：培养韧性和勇气

第二部分 如何赢得他人的喜爱

09 原则9：建立良好的人际关系

10 原则10：建立彼此间的信任

11 原则11：要反馈，不要批评

12 原则12：为自己设定边界

13 原则13：学会换位思考

第三部分  如何活出你想要的人生

14 原则14：：找到你的“为什么”

15 原则15：清晰规划未来

16 原则16：寻找志同道合的人

17 原则17：让人生意义非凡

后记 人生由你掌控，未来始终可期

致谢

参考文献

作家丹尼尔·平克（Daniel Pink）曾经进行过一项“全球遗憾调查”，该调查收集了来自105个国家的17000名参与者的反馈。在完成这项研究之后，平克将相关的研究结果写入了自己的作品《憾动力》（The Power of Regret）中，他逐渐意识到，遗憾是最容易被误解、最具有可塑性的情绪。研究结果显示，遗憾有很多表层原因，例如后悔没有约某个人出去，或者后悔没有抓住创业的机遇，而在这些表层原因之下，还有一种被丹尼尔称为“核心遗憾”的要素。核心遗憾可分为以下4类：

1.基础型遗憾。这类遗憾主要集中在人生的基础要素上。如果你因为自己当初无法上学或者没有为退休做好储蓄而后悔，那么你的这种遗憾就是基础型遗憾。

2.勇气型遗憾。这类遗憾主要集中在那些你没有付诸行动的事情上，比如之前没有抓住创业的机会，或者之前没有向真爱之人表白。

3.道德型遗憾。道德型遗憾是指你觉得自己错失了去做正确的事情的机会，或者你在具体执行时选择了错误的方向。

4.关系型遗憾。关系型遗憾通常源自一段已经破裂的人际关系，或者一段由于没有花精力维护而结束的人际关系。

    平克写道：“这4种遗憾就像是美好生活的反相胶片。如果我们了解了人们最遗憾的事情是什么，也就了解了他们最看重的是什么。所以，遗憾这种负面情绪让我们知道什么才是值得过的生活。”

利用四象限法则，从遗憾之地走出

遗憾的价值可能比我们想象的要多得多。虽然遗憾本身以及随之而来的其他情绪会让人不舒服，虽然大部分人都希望避免产生这些情绪，但它们可以向我们传递信号，让我们知道自己希望对哪些事情进行弥补或纠正，或者以后干脆不做这些事情了。这些情绪可以让我们知道，自己需要为做过的事善后，需要道歉，或者需要采取一些行动，这样我们才能够朝着目标方向前进。遗憾与内疚可以成为让我们避免重蹈覆辙的路标。

仔细看看前文提到的几种核心遗憾吧。显而易见的是，因没有做某些事而产生的遗憾，要远远多于因做了某些事而产生的遗憾。比起做过的事，我们更有可能因为没去做的事而感到遗憾。

我们需要像应对其他情绪一样去应对遗憾。正如不应该去压抑或忽视任何情绪一样，我们也不应该否认遗憾的存在。如果你追求的是让自己的心中“毫无遗憾”，那么这种想法的现实性和可行性堪比你要求自己做到“毫无情绪波动”。所以，问题的关键并不在于是否应该产生遗憾的情绪，而在于当这种情绪出现时我们该怎么做。

当你想到那些让你感到内疚和遗憾的场景时，请进行下面的练习：请你认真回顾当时的场景，以便充分了解当时的状况。请查看图6-1所示的遗憾四象限，并考虑以下问题：

1.我已做或未做的事情，造成的影响是严重的还是轻微的？

2.这一局面是否可以弥补？

迈克尔和我曾用一个简单的四象限作为分析遗憾的工具，横轴代表事情的重要性。我们要问自己，感到遗憾的事情是重要的大事（右侧）还是细微的小事（左侧）。我们用纵轴来衡量遗憾之事可以弥补（上部）还是无法弥补（下部）。使用这个遗憾四象限，我们就可以把事情分成重要可弥补、细微可弥补、重要不可弥补、细微不可弥补４类。你可以根据相关事件或情况在遗憾四象限上所处的位置来思考自己应该采取何种行动。

一旦我们确定了想要分析的事件以及它在遗憾四象限上的位置，我们就必须决定可以采取哪些行动并且付诸实施。如果我们可以通过某些行动对现状进行弥补或调整，那么我们就应该毫不犹豫地立刻着手去做。做完力所能及的事情之后，我们应该反思自己从这件事中学到了什么，这样才不会再犯同样的错误。为了避免重蹈覆辙，我们能做哪些事呢？最后，慢慢处理残存的情绪，比如悲伤、内疚或者惭愧，我们可以使用前文提及的应对方法。

举个例子，有一次我和同事通电话，我在通话过程中一直表现得很急躁。我感到非常不耐烦（我可不希望有人用我当时的说话方式和我说话）。在通话过程中，我的这种说话方式好像并没有产生什么影响，但在结束通话之后，我感觉有点儿后悔，于是我花了点儿时间进行反思。

我进行了一遍前文提到的遗憾分析，意识到这件事虽然不大，但我可以做些什么来补救。反思后，我给这位同事拨了电话，表示我不喜欢自己在前一天沟通时的说话方式。

这种说话方式不符合我的为人处事原则，所以我必须向他道歉。我的同事表示其实我不用道歉，但我相信他对我的道歉心存感激。这件事就属于“细微可弥补”的范畴，我很快就把它放下了。

与之相对，我们也可能会遇到“细微不可弥补”的情况，尽管这类事情产生的影响不大，但我们会耿耿于怀。问题的关键仍然在于，这些事情是不是我们可以解

决的。温迪·王（Wendy Wang）开始做第一份全职工作时，需要主持一个项目启动会。这次启动会涉及公司外部的参与者，而且需要以视频会议的形式进行。经理让她负责准备工作——这份信任固然很好，但温迪手上既没有日程安排表，也没有标准操作流程可循。更让人头疼的是，客户要求使用一款温迪并不熟悉的视频会议软件，这让她感到更加不知所措。温迪尽了最大努力去测试和熟悉这款软件，但还是出了问题。这次会议简直是一场灾难——网络频繁中断，软件总是断开连接，和温迪一起主持会议的同事也遇到了很多技术问题。这些意外情况分散了温迪的注意力，导致她在演示过程中出现了重大错误。温迪没有针对这次启动会议制订可以补救的备用计划，参与者对这次会议十分失望。这是温迪第一次带领这样的团队，当时的局面令她感到十分尴尬，事情的最终发展令她感到十分遗憾。

虽然温迪无法回到过去重新进行演示，但她可以从这次经历中吸取教训，并在未来调整自己的演示方式。她花时间为下一次培训制定了标准操作流程和日程安排，并且确保自己掌握了解决可能出现的技术故障的方法。到了下次会议的时候，她完全准备好了。温迪的遗憾情绪产生了积极的效果，因为她从中吸取了教训，并提升了自己的表现。

至于那些重要、可弥补的遗憾，有时候这类事件并不能按照我们预想的方式弥补。

《人性的掌控》是戴尔·卡耐基经典《人性的弱点》的现代解法，由卡耐基公司全球总裁乔·哈特与首/席学习官迈克尔·克罗姆联合打造。本书直击现代人面临的诸多情绪、人际关系问题，例如：信息过载引发的焦虑失控、虚拟社交导致的关系疏离、目标模糊带来的被动生存、韧性缺失难以应对危机，以及自我消耗型疲惫。针对这些问题，书中提供了系统化解决方案，如“选择正确思想”缓解焦虑、“建立深层信任”修复人际关系、“找到你‘为什么’”明确人生方向等17条可落地原则，并配套真实案例与行动步骤，如“反馈改写练习”改善沟通、“遗憾四象限法则”走出阴影。

《人性的弱点》一书中的智慧源自卡耐基百年培训经验和全球900万学员实践验证，就连连巴菲特、波音和福特前CEO艾伦·穆拉利等名人都坦言从中受益匪浅。作为卡耐基智慧的正统传承，本书通过全新案例，让卡耐基思想更适配现代人需求。不同于传统职场书，它以“全人生” 视角打通外在成就与内在丰盈，既教人平衡事业与家庭，也启发通过服务他人实现自我价值。

无论你是职场新人、中层管理者、创业者还是转型者，都能从中找到专属方案，从“焦虑的一代”蜕变为“掌控人生主动权”的自己。