正版现货新书 绩效管理实操 全程实战指导手册 9787122397850 杨娟,曹川 编
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作者杨娟,曹川 编
出版社化学工业出版社
ISBN9787122397850
出版时间2022-01
装帧平装
开本16开
定价78元
货号1202554767
上书时间2025-01-08
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目录
章绩效管理概述
绩效管理在企业人力资源管理中具有非常重要的地位，许多知名企业都建立了非常完善的绩效管理体系，设置了绩效管理委员会。绩效的管理并不仅限于考核，而是一个全方位、全员参与的系统性工作，同时按PDCA方法不断循环、持续改进。
节绩效管理的战略地位3
一、什么是绩效管理3
二、绩效管理的作用3
三、绩效管理的三个层面4
四、绩效管理是人力资源管理的核心5
第二节绩效管理体系建立7
一、绩效管理体系构建的目的与目标7
二、绩效管理体系的组成7
三、绩效管理体系设计的基本思路8
四、绩效管理体系的建立步骤8
第三节绩效管理机构设置16
一、绩效考核组织16
二、绩效管理组织17
三、绩效执行组织18
第二章绩效管理模式
绩效管理的模式有许多，最典型的有360度绩效反馈评价、基于素质的绩效考核、基于目标的绩效考核、基于KPI的绩效管理、基于BSC的绩效考核等考核模式。
节360度绩效反馈评价23
一、什么是360度绩效反馈评价23
二、360度绩效反馈评价的特点23
三、360度绩效反馈评价的评估者24
四、360度绩效反馈评价法的实施步骤25
范本360度反馈评价调查问卷（适用于经理级以上岗位）26
范本360度反馈评价调查问卷（适用于经理级以下岗位）30
第二节基于素质的绩效考核34
一、什么是素质34
二、素质与绩效的关系36
三、编制素质词典37
四、构建素质模型39
范本某企业的能力素质模型与能力素质词典41
第三节基于目标的绩效考核45
一、绩效目标的设定45
二、对如何实现目标做出规划49
三、对目标的进展情况进行监控50
四、制定新的绩效目标50
第四节基于KPI的绩效管理51
一、什么是关键绩效指标（KPI）51
二、基于KPI的绩效管理体系的重要性53
三、基于KPI的绩效管理体系的设计原则53
四、基于KPI的绩效管理的关键54
五、关键绩效指标（KPI）设计54
六、关键绩效指标（KPI）辞典的编写58
第五节基于BSC的绩效考核60
一、什么是平衡计分卡（BSC）60
二、平衡计分卡的维度64
三、平衡计分卡的实施要领66
四、建立部门/组别平衡计分卡的过程69
范本某房地产企业的平衡计分卡75
第三章绩效管理指标库
绩效指标库是绩效管理中常见的和最主要的工具之一。企业的绩效管理体系由绩效考核指标和绩效管理制度两大部分组成。要想建立一套实用、合理、符合企业实际的绩效指标体系，绩效指标库是必不可少的。
节指标在绩效管理中的地位79
一、战略与指标的定义79
二、指标在绩效管理框架中的地位及构成79
第二节绩效指标库的建立82
一、选择关键绩效指标82
二、确定指标名称83
三、定义考核指标83
范本某企业KPI绩效指标定义（节选）84
四、确定考核周期89
五、分级设定考核目标90
范本管理绩效指标分级91
范本周边绩效指标分级92
范本态度评价指标分级93
范本能力评价指标分级93
六、确定绩效考核的计算方法99
七、标明考核数据来源100
范本某企业财务类绩效指标辞典101
范本某企业组织类绩效指标辞典102
范本某企业营运类绩效指标辞典103
第四章制订绩效计划
绩效计划是管理者与员工双向沟通的过程，所以，这个计划应该是由管理者和被管理者共同制订。
节绩效计划内容与步骤111
一、什么是绩效计划111
二、绩效计划制订的目的112
三、绩效计划的内容113
四、绩效计划的准备113
五、绩效计划的沟通114
六、绩效计划的确认116
第二节绩效计划结果——业绩合同116
一、签订业绩合同的目的117
二、业绩合同的内容118
三、业绩合同的签署119
四、有业绩合同人员的业绩管理流程120
五、跟踪业绩合同的完成情况122
范本营销副总裁绩效合约122
范本市场总监绩效合约123
范本广告公关部总监绩效合约124
范本区域经理绩效合约125
范本重点客户部总监绩效合约127
范本计划物流部总监绩效合约128
范本人力资源部总监绩效合约129
范本生产管理部总监绩效合约130
范本生产厂厂长绩效合约131
范本财务部总监绩效合约132
第三节绩效计划结果——PBC个人绩效承诺计划133
一、什么是PBC133
二、为什么要进行PBC管理133
三、PBC计划的运作规则134
范本PBC部门年度绩效承诺书135
范本员工年度PBC个人绩效承诺书136
第五章绩效考核实施与评估管理
绩效考核实施与评估是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。绩效考核过程的实施可以说是绩效管理中的重中之重，对于整个绩效管理的有效性起着至关重要的作用。
节开展绩效培训141
一、绩效管理培训的目的141
二、绩效管理培训的内容141
三、针对不同人员的培训143
第二节开展绩效辅导147
一、绩效辅导的作用147
二、绩效辅导的分类148
三、绩效沟通辅导的方式148
四、绩效辅导对管理者的要求150
五、面对面绩效辅导的要领150
第三节绩效信息收集152
一、绩效信息收集的目的152
二、绩效信息的来源153
三、绩效信息的收集方法154
第四节开展绩效评估156
一、人员定量考核法157
二、强制分布法159
三、强制选一法161
范本某企业强制选一法的考核表运用示例162
四、图解式考评法162
范本某企业图解式考评法示例164
五、关键事件法165
六、排序法168
七、配对比较法170
范本某企业配对比较评定法运用示例172
八、行为锚定等级评价法（BARS）172
范本某企业行为锚定等级评价法示例174
九、行为观察量表法（BOS）174
十、自我申报法176
范本员工自我评价表177
十一、坐标式评等法178
范本销售人员绩效评价表181
第六章绩效反馈与面谈
绩效反馈是绩效管理的最后一步，是由员工和管理人员一起，回顾和讨论考评的结果。如果不将考核结果反馈给被考评的员工，考核将失去极为重要的激励、奖惩和培训的功能，因此，绩效反馈在绩效管理中起到至关重要的作用。
节绩效反馈面谈组织与控制185
一、绩效面谈的有效组织185
范本绩效反馈面谈计划表186
范本绩效面谈记录表188
范本员工绩效考核面谈记录表189
二、绩效反馈面谈中的原则190
三、面谈过程的控制191
第二节面谈的结果——绩效改进计划195
一、何谓员工绩效改进计划195
二、绩效改进计划的内容195
三、绩效改进计划制订的步骤196
范本绩效改进计划书199
第七章绩效结果应用与申诉处理
绩效管理的最后一环就是绩效结果的应用，绩效评估的应用范围很广，它的结果可以供管理人员为人力资源管理的决策提供信息，还可以用于员工个人在绩效改进、职业生涯发展方面的借鉴。另一项工作就是要处理好员工申诉的问题，以保证绩效的公平性。
节绩效结果应用205
一、应用于发现问题205
二、应用于利益分配205
三、用于招聘和甄选员工206
四、用于确定员工培训需求207
五、应用于岗位调配和职位管理208
六、应用于个人发展计划209
七、用于激活沉淀210
第二节绩效结果申诉处理210
一、完善绩效申诉制度211
范本某公司绩效申诉管理办法212
范本某集团企业绩效申诉流程规范214
二、绩效申诉处理的总体环节215
三、绩效申诉的具体处理步骤216
四、员工申诉问题类别及对应处理技巧219
参考文献224
内容摘要
《绩效管理实操——全程实战指导手册》一书主要包括绩效管理概述、绩效管理模式、绩效管理指标库、制订绩效计划、绩效考核实施与评估管理、绩效反馈与面谈、绩效结果应用与申诉处理七章内容，对绩效管理进行了系统的归纳和解读。
本书采用图文解读的方式，通过基本流程、内容解读的形式，并辅以小提示、范本、相关链接等栏目，让读者在轻松阅读中了解绩效管理过程中的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化、注重实操性，以准确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握绩效管理实操技能的需求。
本书可作为人力资源管理人员、绩效管理相关工作人员的参照范本和工具书，也可供高校教师和专家学者作为实务类参考指南，还可以作为相关培训机构开展人力资源管理培训的参考资料。
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