所谓情商高，就是会说话。会说话，是一种情商高的重要体现。在人生的不同阶段，我们将遇到不同层次的谈话对象。如何运用出色的谈话技巧，来凸显我们的高情商，体现我们为人处世的智慧，对于每一个人来说都至关重要。一句恰到好处的话，可以在顷刻间改变一个人的命运；一句张皇失措的话，足以摧毁一段美好的人生。

“把说话练好，无疑是*划算的事。”高情商人士们运用着各种语言技巧驰骋在生活、职场与社交间，叫你我羡慕不已。想要成为人生的大赢家，从学会说话开始。

会说话的人，一张嘴便可抵得上十万雄兵，身处顺境，那串串妙语便如锦上添花，横遭逆境，那句句激辩仿似雪中送炭；不会说话的人，哪怕实力再强大，那干涩生硬的话语也撑不起一个宏伟梦想。战时苏秦，靠着出众的口才流连于诸国之间，那一场场精彩至极的游说争辩使他千古留名。近代英国的铁血宰相丘吉尔，凭借高超的演讲功力和杰出的应变能力，成功度过一场场政治危机，收尽人心。

所谓情商高，就是会说话。会说话，是一种情商高的重要体现。在人生的不同阶段，我们将遇到不同层次的谈话对象。如何运用出色的谈话技巧，来凸显我们的高情商，体现我们为人处世的智慧，对于每一个人来说都至关重要。一句恰到好处的话，可以在顷刻间改变一个人的命运；一句张皇失措的话，足以摧毁一段美好的人生。

蔡康永说：“把说话练好，无疑是*划算的事。”高情商人士们运用着各种语言技巧驰骋在生活、职场与社交间，叫你我羡慕不已。想要成为人生的大赢家，从学会说话开始。

会说话的人，一张嘴便可抵得上十万雄兵，身处顺境，那串串妙语便如锦上添花，横遭逆境，那句句激辩仿似雪中送炭；不会说话的人，哪怕实力再强大，那干涩生硬的话语也撑不起一个宏伟梦想。战时苏秦，靠着出众的口才流连于诸国之间，那一场场精彩至极的游说争辩使他千古留名。近代英国的铁血宰相丘吉尔，凭借高超的演讲功力和杰出的应变能力，成功度过一场场政治危机，收尽人心。

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“高帽”一定要合尺寸38

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“我以为”，你以为的事也不都对57

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“桥梁”62

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“请君入瓮”，另辟蹊径的实现目标75

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“威胁”，要先保持威胁的可信性80

“不”的技巧81

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“涮”解决冷场88

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“一吐为快”未必真的快乐106

所谓情商高，就是会说话。会说话，是一种情商高的重要体现。在人生的不同阶段，我们将遇到不同层次的谈话对象。如何运用出色的谈话技巧，来凸显我们的高情商，体现我们为人处世的智慧，对于每一个人来说都至关重要。一句恰到好处的话，可以在顷刻间改变一个人的命运；一句张皇失措的话，足以摧毁一段美好的人生。

“把说话练好，无疑是*划算的事。”高情商人士们运用着各种语言技巧驰骋在生活、职场与社交间，叫你我羡慕不已。想要成为人生的大赢家，从学会说话开始。

会说话的人，一张嘴便可抵得上十万雄兵，身处顺境，那串串妙语便如锦上添花，横遭逆境，那句句激辩仿似雪中送炭；不会说话的人，哪怕实力再强大，那干涩生硬的话语也撑不起一个宏伟梦想。战时苏秦，靠着出众的口才流连于诸国之间，那一场场精彩至极的游说争辩使他千古留名。近代英国的铁血宰相丘吉尔，凭借高超的演讲功力和杰出的应变能力，成功度过一场场政治危机，收尽人心。

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序：所谓情商高，就是会说话 

1995年，美国心理学家丹尼尔·戈尔曼在其畅销全球的《情感智商》一书中详细阐述了“情商”对于人生的重要作用。他说，情商才是你我人生的真正主宰。一个人成功与否，智商只能起到20%的作用，而情商却能起到80%的作用。连马云都说，情商与成功息息相关。

情商一种情感潜能与特质，是包括情绪、意志等因素在内的一种综合品质。想要游刃有余地生存在这个世界上，你得具备一定的高情商。

所谓情商高，就是会说话。会说话，是一种情商高的重要体现。在人生的不同阶段，我们将遇到不同层次的谈话对象。如何运用出色的谈话技巧，来凸显我们的高情商，体现我们为人处世的智慧，对于每一个人来说都至关重要。一句恰到好处的话，可以在顷刻间改变一个人的命运；一句张皇失措的话，足以摧毁一段美好的人生。

“这个世界上存在着一种能力能够让人用快的速度建功立业，并获得世人的称赞与赏识，那就是令人喜悦的说话能力。”美国人类行为科学研究者汤姆森曾断言：“出现在成功人士身上的奇迹，至少有一半来源于口才。”

会说话的人，在各种社交场合中如鱼得水，长袖善舞，左右逢源；不会说话的人，却只能被拥挤的人群无情地推向一旁，孤独地待在那人际死角里迟迟无法出头。

会说话的人，一张嘴便可抵得上十万雄兵，身处顺境，那串串妙语便如锦上添花，横遭逆境，那句句激辩仿似雪中送炭；不会说话的人，哪怕实力再强大，那干涩生硬的话语也撑不起一个宏伟梦想。战时苏秦，靠着出众的口才流连于诸国之间，那一场场精彩至极的游说争辩使他千古留名。近代英国的铁血宰相丘吉尔，凭借高超的演讲功力和杰出的应变能力，成功度过一场场政治危机，收尽人心。

“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半是在说话里。”可以说，领略了说话的魅力，你便可洞彻一大半的人情世故及人生至理。

说话，是容易的事，因为它司空见惯，黄口小儿也会说话。说话，同时也是难的事情，因为它实在有着太多的规则与技巧，哪怕善辞令的外交官、演说家也有满嘴跑火车的时候。语言的含义与范围实在是太丰富了，它与诸多因素都息息相关。

不同的话由不同的方式不同的人说出，所传达的意思可能截然不同。同一件事，由不同的方式不同的人描述，结果也天差地别。正因如此，你要充分重视说话的艺术，努力去挖掘出自身的潜力。

“把说话练好，无疑是划算的事。”高情商人士们运用着各种语言技巧驰骋在生活、职场与社交间，叫你我羡慕不已。想要成为人生的大赢家，从学会说话开始。

想要练好口才，你得从基本功开始，循序渐进，积累经验，一步步向上攀登。你要试着去和陌生人进行交流，把握闲谈节奏，做好聊天引导，运用各种技巧去搭建沟通的桥梁。你要塑造自己特有的魅力，不断完善自我风格。你要察言观色，看准时机，同时重视换位思考。你要认清赞美的力量，句句话都说过别人的心坎上。你要掌握说话的分寸，揣摩清楚聊天对象的所思所想。

“凤头豹尾”，自信开场，自如收场。谈判桌上，你要曲言婉至，善用“威胁”，灵活机变，步步紧逼。聊天陷入尴尬的时候，你要临危不乱，善用自嘲，巧妙应对，破冰有术。你要将各种口才禁忌牢记心中，任何时刻都不跨雷池一步。

无论是成功交友，促成谈判，高效成事，顺利说服，巧妙回击，你都可以从本书中找到答案。如何说话才能拥有打动人心的力量？如何攻破木讷内向、不爱说话、恐惧发言等疑难杂症？如何勘破说话艺术的真谛？请让这本书见证并伴随你成长。

1章 练好口才的基本功 

讲好话，首先要学会面带微笑 

“真说，假说，巧说。”无论是真说还是假说，只要说得巧，一句话就能让人笑，一句话又能让人跳。很多时候，说什么并不重要，重要的是你怎么去说。同样的话，由不同的人表达，用不同的方式去表达，所起到的效果也大大不同。这甚至能够决定一场交流的终成败。

“恭”其所需，在那之前，记住先管理好你的表情。讲好话，首先要学会面带微笑。戴尔·卡耐基说：“一个人脸上的表情比他身上穿的更重要。”美国金融巨头查尔斯·斯瓦博说：“微笑是没有国界的语言，我的笑容价值百万美金。”微笑的力量远远超过你的想象。

·希尔这样总结微笑的力量：“真诚的微笑，它的效果如同一枚神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，当你微笑的时候，你无疑是在告诉对方：我喜欢你，我愿意做你的朋友；你同时也在用你的笑容告诉对方：我相信你一定也会喜欢我。”

有一个王牌推销员，多年来一直持续着卓著的业绩，很多人问她成功的秘诀，她却总是一脸神秘的样子，闭口不言。实际上她成功的秘诀实在是太简单了，那就是微笑。每次她在敲开陌生人的门之前，总会拿出随身携带的化妆镜，仔细将脸上的表情调整到状态。当人们打开房门的时候，出现在眼里的一定是一位打扮入时，举止得体，笑容灿烂的优雅女子，她正是靠着这样的笑容积累了一大批忠实的客户。

“扑克脸”，也要强迫自己去微笑。人不是独居动物，想要在这个社会上生存下去，你就要学会生存的法则。微笑是你的通行令，它让你畅通无阻；打好微笑这张“感情牌”，它便能让你无往不利。

·贝特格是美国著名的推销员，他的经验告诉他，只有保持微笑，才能争取更多的成交的可能。在和客户见面的过程中，富兰克林·贝特格无时无刻不在保持着微笑，哪怕对方态度傲慢冷漠，哪怕这笔生意成交的可能性为零。他的坚持为他赢来了巨大的成功，他成了伟大的推销员之一，同时也成了受欢迎的人。

“麻烦您给我倒杯白开水，我需要吃点胃药。”

“先生，为了您的安全着想，等飞机进入平稳飞行状态后，我再给您送水过来，好吗？”

“先生，实在是对不起，因为我的疏忽，造成您没有按时服药……”

“你也太不负责任了，这飞机早就进入到平稳的飞行状态了，你把人晾在这里十几分钟，有你这样的服务的吗？！”

“先生，实在对不起，我的工作太忙了，忘记了给你倒水，我看您脸色很不好，请您先吃药……”

老总服过药后，无论空姐怎么解释，他始终一副耿耿于怀的样子，不肯原谅空姐工作上的疏忽。

接下来的几个小时里，空姐只要一到客舱，都会来到老总的面前，向他询问是否需要其他服务。尽管老总始终是一幅不理不睬的样子，空姐却一直保持着温柔的嗓音和礼貌的态度，让人印象深刻的是她一直挂在脸上的热情洋溢的微笑。

“帮我把乘客留言册拿来吧。”空姐犹豫了几秒钟，绽开笑容道：“好的。”

“先生，请您允许我再一次向您表达歉意，这一次确实是我工作上的疏忽，无论您对我有何批评，我都会欣然接受！”

老总并没有说什么，只低着头在乘客留言册上洋洋洒洒地写了起来。

“你是我见过的服务周到、贴心的空姐，谢谢你！”

“我想是你的微笑让我放弃了投诉，你的微笑深深地打动了我。我很满意你的服务，以后有机会我一定还要乘坐这班飞机！”

微笑拥有着非凡的力量，它可以帮助我们有效地缓解负面情绪，它使你的生活变得更加快乐。微笑可以帮助你成功拉近与他人的距离，它使得人们对你印象深刻，它使得人们不自觉想要和你亲近。微笑会让你在生活中多出很多便利，当你热情微笑的时候，你几乎不用付出任何代价，却能赢取太多意想不到的好处，这堪称一本万利。

突破自我，你先要不害怕当众说话 

“水”实在是太深了，哪怕再会说话的人也不敢打包票说自己已经完全掌握了这门艺术。再开心的事情，我们也要挑着场合说；没把握的事情，切记谨慎着说；得意的事情，一定要低调着说；别人的事情，能不说就不说。批评有批评的技巧，拒绝有拒绝的技巧，哪怕是闲谈聊天，也自有其一套规章和法则。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，想要成为一个说话高手，就得一步步慢慢来，多实践，多注意积累经验。而想要做到这一切，步就是要不惧怕说话，抓紧一切场合去说话。万事开头难，千万不要小瞧了这一步。

实际上，对于普通人来说，在公共场合发言有时候是一种极其痛苦的考验。我们每个人或多或少都对当众说话怀有一种恐惧的心理。而对于内向的人来说，开口就越发变得难上加难，哪怕是面对熟人，他们也不太擅长去表达内心真实的想法。

想要克服这个毛病，首先要将这种心理摸透。害怕说话、抗拒表达的人，往往对自己怀抱着极度不自信的态度。他们害怕在别人面前暴露短处，担心会受到人们的讥讽和嘲笑。正是由于这种自卑心理在作怪，他们分外害怕人们注意到自己，害怕人们的目光落到自己的脸上。为了减少这种关注度，他们会想方设想逃避一切需要说话、说话表达自我的场合。

有的人在成长的过程中，可能是因为受到了某种挫败和打击，才逐渐放弃了说话的欲望。每当他们在表达情感或意见的时候，非但没有得到呼应，还一次次受到打压，久而久之，他们逐渐对说话这件事情失望了起来，甚至充满了恐惧的情绪。归根到底，还是因为失去了自信心。

有的人是因为某些不好的经历才害怕当众说话。这些经历在他们的心里埋下了一颗恐惧的种子，纠缠在他们记忆里，让他们变得越来越封闭，越来越害怕在众人面前暴露自己。

“苏三”的外交官，虽然他平日里说话幽默机智、妙语连珠，一到了正式的外交场合，却会紧张到面红耳赤、语无伦次。原来这位外交官患上了发言恐惧症。

……

正是那次经历之后，苏三便恐惧上了当众发言，一旦遇到大的正式场合，他便会紧张、痛苦到极点。

“天生我才必有用”。

“哪个人后无人说”，只要生存在这个世界上，就一定会被人评论、指点，不管别人对你有何评论，都轻易不要放在心上，否则你很容易迷失自己。

“陪练”的目标，再一点点扩大练习的场地。每到一个新场合之前，事先要做好充分的准备，这能帮助我们增强信心，提高勇气，从而达到事半功倍的效果。

“不中用”了，一旦产生这种挫败的情绪，更会影响你的发挥。实际上，怯场实在是太正常了，不仅是“菜鸟”级人物会对当众说话产生莫名的恐惧，哪怕是实践经验丰富的语言高手，每一次发言前恐怕也免不了微微的紧张。“脱口秀女王”史翠珊·芭芭拉就患有严重的舞台恐惧症。

每次紧张的时候，你便可以同这种暗示法稳住情绪。你要告诉自己，害怕的人不止你一人，鼓舞自己努力说好艰难的句话，一旦这种自我暗示法突破了初的阻力，你后面的发言将会顺利地多。

你也可以采取合适的肢体语言来帮助自己缓解紧张、害怕的情绪。注意保持平稳的呼吸，放松颈部肌肉，再一步步放松全身的肌肉，重复数次后，这会帮助我们保持镇定，程度的减轻负面情绪。

多绕个弯子，就会少碰钉子 

“先生，非常感谢您对我国的景泰蓝食筷这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，我们将这双精美的景泰蓝食筷送给您，并按照本店的优惠价格记在您的账簿上，你看，怎么样？”

“既然这种食筷是不经消毒不能使用的，那我就以旧换新吧！”说着，就从自己的口袋里拿出了原来的食筷，恭敬地放在了餐桌上，接过服务员小姐手中的瞎子，不失风度的向付账台走去。

委婉是一种比较温和而且也很清晰明确的表达思想的一种说话艺术。直来直往虽然可以比较直白的让对方明白自己的意思，但是在很多时候，直白的语言会给对方带来一定的伤害。忠言逆耳，尽管你说的是真话，是对的，但如果表达的方式不适合的话，很可能就会引来天子的怒气，一发不可收拾。相对来说，委婉地向对方表达，更容易让对方接受自己的建议。

“先生，请把您刚才偷拿的那副筷子拿出来！”相信这位外国一定会勃然大怒，因为他不仅丢了面子，还丢了里子，引发了众人对他的嘲笑，这件事情到了后肯定是不会如以上那样善终的。所以说，劝说别人的时候没有必要完全的直白，适当地绕上几个弯，给对方设个台阶也未尝不可。

    为了表达某种意向，很多的时候我们需要借助一种技巧，关于这种技巧有很多种不同的说法，譬如说：说话绕弯子、弦外之意、话外音等等。总的来说，其实就是借用一种一语双关的方法，委婉的暗示或者是曲解影射，或者是侨界故事寄托的内里含义，活用此意，恰当地进行引申。

   那么，究竟在什么场合才是适合我们用绕弯子的方式来说服对方呢？绕弯子其实在语言交际中起到一种缓冲的作用，迂回曲折的表达自己的本意，或者是借用一些有意或无意的话来烘托自己本来想要直说的话。

    人们难免的会做出一些糊涂事，但如果这个场合不适合直接指出错误或者犯错的人特别的好面子的话，这时候就需要用绕弯子的方式来提醒对方了。

据传，清乾隆年间，尚书和坤与侍郎纪晓岚素来不和。这一天两个人一块出去喝酒，看到了路边一条狗。然后，和珅就问了。

“是狼（侍郎）是狗？”

“垂尾是狼，上竖（尚书）是狗。”

和坤借用侍郎的谐音来骂纪晓威是狗。纪晓岚明明知道对方是在骂自己，但又不便直接谴责和珅。于是，心生一计，他表面上是回答对方的问话，实际上把对方的辱骂回敬给了对方。谁让你没有在明面上骂和珅，但在一定程度上也劝住了和珅不要继续挑战自己的极限。这样巧妙的回答，不得不令人拍案叫绝。