正版现货新书 物业管理基础 9787568072878 靳勤,黄安心
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作者靳勤,黄安心
出版社华中科技大学
ISBN9787568072878
出版时间2021-08
装帧平装
开本其他
定价49.8元
货号31220410
上书时间2024-11-16
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商品详情
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作者简介
靳勤，男，中共党员，现任保利物业发展股份有限公司副总经理、保利城市建设服务有限公司总经理。曾任保利物业上海公司总经理，2019中国物业百强经理人之一，2019中国保利集团标兵、工作者。2019年获上海市物业管理行业协会“杰出青年”奖。2016年提出“政府+企业+服务对象”三位一体的新型公共服务模式，即“全域服务”模式。制定公共服务标准化体系，筹办“社会治理与协同创新中国镇长论坛”，于行业《保利物业公共服务蓝皮书》，打造保利公共服务“镇兴中国”超级IP的主要参与人之一，推动物业行业公共服务及社会治理。2019年先后参与编撰并先后发表《公共服务管理标准化手册》、《公共服务管理创新的理论与实践》等论著。
目录
第一章现代物业管理的起源与发展/1考核要求/1
案例导读/1
第一节国外物业管理的起源与发展/1
第二节国内物业管理的兴起与发展/3
第三节现代物业分类管理及现代物业管理特征/8
本章小结/15
问题探讨/15
作业自测/15
案例分享/15
第二章物业管理概念与性质/16考核要求/16
案例导读/16
第一节物业与物业管理区域/16
第二节物业管理含义与特点/20
第三节物业管理的性质/22
第四节物业服务的含义与特点/25
本章小结/30
问题探讨/30
作业自测/31
案例分享/31
第三章物业管理主体/32考核要求/32
案例导读/32
第一节物业服务需求主体/32
第二节物业服务供给主体/38
第三节物业服务相关主体/48
0000第四节物业管理从业人员职业价值观与职业道德/52
本章小结/64
问题探讨/64
作业自测/64
案例分享/64
第四章物业管理的类型、内容与环节/65考核要求/65
案例导读/65
第一节物业管理的类型/65
第二节物业管理的内容/67
第三节物业管理的基本环节/68
本章小结/71
问题探讨/72
作业自测/72
案例分享/72
第五章物业管理环境、关系及制度/73考核要求/73
案例导读/73
第一节物业管理环境/73
第二节物业管理关系/80
第三节物业管理基本制度/86
本章小结/92
问题探讨/92
作业自测/92
案例分享/92
第六章物业管理基本理论与应用/93考核要求/93
案例导读/93
第一节建筑物区分所有权理论与应用/93
第二节公共管理理论及应用/100
第三节委托代理理论及应用/105
第四节服务理论及应用/109
本章小结/113
问题探讨/113
作业自测/113
案例分享/113
第七章物业管理相关理论及应用/114考核要求/114
案例导读/114
第一节市场经济理论及应用/114
第二节行政管理理论及应用/120
第三节城市管理理论及应用/126
第四节社区治理理论及应用/128
本章小结/132
问题探讨/132
作业自测/132
案例分享/132
第八章物业管理基本方法/133考核要求/133
案例导读/133
第一节企业战略管理方法及应用/133
第二节项目管理方法及应用/139
第三节质量管理方法及应用/144
第四节团队管理方法及应用/149
第五节客户关系管理方法及应用/154
第六节心理学方法及应用/159
第七节沟通管理方法及应用/163
第八节社区工作方法及应用/166
第九节风险管理方法及应用/172
本章小结/180
问题探讨/180
作业自测/180
案例分享/180
第九章物业管理智慧化/181考核要求/181
案例导读/181
第一节物业管理智慧化概述/181
第二节物业管理智慧化的基础条件/184
第三节物业管理智慧化模式/187
第四节物业管理智慧化发展趋势与应对/189
本章小结/191
问题探讨/191
作业自测/191
案例分享/191
参考文献/192
后记/195
内容摘要
本书主要教学功能立足于让学习者了解、掌握、理解物业管理基本的概念，基本理论与基本方法，理解物业管理性质与特点，了解并掌握物业管理工作的主要内容及过程，理解并掌握物业管理主体、关系及制度，掌握物业管理行业企业发展的动态，特别是智慧化物业管理动向等，建立物业管理知识框架体系，形成职业价值观和职业素养。本书主要内容有8章，包括现代物业管理的起源与发展，物业管理概念与性质，物业管理主体，物业管理环境、关系及制度，物业管理基本理论及应用，物业管理相关理论及应用，物业管理基本方法及应用和物业管理智慧化。
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