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全新正版新书 你看了，但你没看见 9787550276253 [日]新井直之
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作者[日]新井直之
出版社北京联合出版公司
ISBN9787550276253
出版时间2016-05
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数216页
定价39.9元
货号8716649
上书时间2024-08-29
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基本信息
书名:你看了，但你没看见
定价：39.9元
作者:[日]新井直之
出版社：北京联合出版公司
出版日期：2016-05-01
ISBN：9787550276253
字数：
页码：216
版次：1
装帧：平装
开本：32开
商品重量：
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内容提要
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目录
序章本书的使用说明书──何谓“观察力”“分析力” “假设力” 001引言：为什么观察对方的心情或想法=敏锐的“直觉”/2观察力是敏锐的“直觉”／ 3女性的“直觉”是观察的利器／ 3感受到对方的念头或想法，就是观察力／ 3分析力也能够通过定义事物得到锻炼／ 4假设力是预测未来的能力／ 5第 1 章 在公司内部锻炼“观察力”场景001通过合作对象的随身物品锻炼观察力 分析力从皮包、名片夹与文具判断对方对于工作的自豪程度 008外人目光所及之处是否用心／ 9是否选择符合 TPO（Time 时间、Place 地点、Occasion场合）原则的物品／ 9真正的名人不拿皮包／ 10观察力锻炼方式• 实践的重点培养观察对方随身物品的习惯／ 11分析力锻炼方式• 实践的重点透过讲究程度而非价格高低来分析自豪度／ 12场景002通过预约见面的日期与时间锻炼观察力 分析力通过预约见面的日期与时间推测对方的重视程度 /14预订周一或周五见面代表对方是认真的／ 15约 13 ： 30 的时段证明对方不重视这次约会／ 16根据对方安排约会的时间选择合作公司／ 17观察力锻炼方式• 实践的重点提供不同的日子与时段让对方选择／ 17分析力锻炼方式• 实践的重点试着推测对方是否重视这次约会／ 18场景003通过电子邮件锻炼观察力 分析力从电子邮件的栏看出对方的自尊心高低 020你的电子邮件栏是否会加上职位／ 21拘泥职位＝自我表现的象征／ 21真正的名人反而隐藏自己的头衔／ 22观察力锻炼方式• 实践的重点确认栏里是否有职位或秘书的联络方式／ 23分析力锻炼方式• 实践的重点如果是 CEO，就抱持着最高的敬意应对／ 24知识补充•电子邮件的详细知识／ 24场景004通过名片锻炼观察力 分析力从名片内容看出对工作的责任感 030有责任感的人会写上／ 31透过名片也能知道公司的立场与主张／ 32与名人做生意，名片上一定要有／ 33观察力锻炼方式• 实践的重点确认写在名片上的信息与没写在名片上的信息／ 34分析力锻炼方式• 实践的重点从名片信息分析对方或是对方公司的立场／ 34知识补充•出示名片的礼节／ 34场景005通过会议锻炼观察力 分析力 假设力试着出席与自己无关的会议 038若是与自己无关的会议就能够冷静看待／ 39与自己无关的会议应该怎么做会议记录／ 40对于自己工作的帮助／ 41由于我们的建议而有利于遗产继承的案例／ 41观察力锻炼方式• 实践的重点应该观察的是人际关系／ 42分析力•假设力锻炼方式• 实践的重点别错过重要发言“之后”的发展／ 43场景006通过会议锻炼分析力做笔记就能看出本质 045利用笔记就能够消除会议中的杂音／ 46写工作日志也有效／ 47利用会议记录达成双方的共识／ 47巧做会议记录的秘诀／ 48成功人士有写日记的习惯／ 49分析力锻炼方式• 实践的重点尽量简短归纳／ 50场景007通过照片锻炼假设力在目光所及之处贴满对方的照片 052因对方的影响而提出的假设／ 53照片会帮助你想到对方／ 54在客户手册上贴照片以提高服务水平／ 54假设力锻炼方式• 实践的重点大方地贴上照片吧／ 55场景008通过自掏腰包锻炼分析力自掏腰包购买自己公司的产品就会严格地分析 058一旦掏出钱来就会质疑商品的价值／ 59名人也会购买自家公司的产品／ 60立场改变，观点也会改变／ 61分析力锻炼方式• 实践的重点以其他公司为练习对象／ 61名人的奇怪要求 1“你可以去大阪帮我捡垃圾吗？” 064第 2 章在公司外锻炼“观察力”场景009通过颜色锻炼观察力 分析力 看对方的领带就能想象对方的性格 066热情的人会系红色领带／ 67名人大多会自己决定领带的颜色／ 68观察力锻炼方式• 实践的重点同时记住领带颜色与对方的态度／ 68分析力锻炼方式• 实践的重点合并记住颜色与态度之后，归纳为固定模式／ 69知识补充•领带的选择与佩戴／ 70场景010通过位置安排锻炼观察力 分析力从对方坐的位置判断对方信任的人 074观察对方会坐在谁的面前／ 75要尽量主动控制座位／ 75不见得坐在正对面就是好的／ 76具体会谈形式和地点的座位安排／ 77观察力锻炼方式• 实践的重点观察我方坐下来时对方的反应／ 79分析力锻炼方式• 实践的重点尝试分析各种模式并加以验证／ 79场景011在咖啡馆锻炼观察力 假设力从对方点的饮料推测洽谈的成功率 082你点的饮料与对方不同吗／ 83与对方点一样的饮料是想建立信赖关系？／ 83端出同样的饮料／ 84观察力锻炼方式• 实践的重点点较特殊的餐点／ 84假设力锻炼方式• 实践的重点也可以反过来做，自己配合对方来观察对方的反应／ 85知识补充•常见的咖啡饮品种类/86场景012通过具体形象锻炼分析力举例确认谈话内容 089用具体案例和转述拉近双方的认知差距／ 90名人的价值观远不同于一般人／ 91若不具体问清楚可能会导致失误／ 92分析力锻炼方式• 实践的重点练习对象以公司外的人为主／ 93场景013通过高级服务锻炼观察力 分析力在高级酒店模拟主管的内心 095在高级酒店体验主管的心情／ 96观察力锻炼方式• 实践的重点仔细观察如何让客户满意／ 97分析力锻炼方式• 实践的重点以主管的角度观察／ 98场景014通过告别锻炼观察力在送客的短短数秒之间听出对方的真心话 100洽谈或讨论之后容易说出真心话／ 101离开时由于心情放松就容易说漏嘴／ 101容易听到对方难以启齿的事情／ 103观察力锻炼方式• 实践的重点事先想好要问什么／ 103场景015通过对方言辞锻炼分析力引述他人的意见表示自己也同意此意见 106因为自己也认同，所以引用／ 107引用只是想推卸责任而已／ 107名人身边充斥着引用的话语／ 108“好人”与“没有自信的人”通常会引用别人的话／ 109分析力锻炼方式• 实践的重点将引用的内容视为对方自己的意见，以此为前提对谈／ 109场景016通过对方言辞锻炼观察力 分析力 假设力从含糊不清回答的部分看出对方真正的心意 112想隐瞒不利于对方的信息／ 113不想被深入了解时态度会变得含糊／ 113有时候不刻意深入探究才是聪明的做法／ 114深入探究才会了解的事实／ 115观察力锻炼方式• 实践的重点不可漫不经心地听人说话／ 115分析力锻炼方式• 实践的重点通过各种方式努力看出真相／ 115假设力锻炼方式• 实践的重点掌握含糊背后事实的模式／ 116场景017通过客户锻炼分析力 假设力三度造访就会得到对方的真心话 118第三次才会听到真心话／ 119对于业务人员而言第三次才能分出胜负／ 120见面三次以上提高满意度／ 120名人的真心话也会在第三次才说出来／ 121分析力锻炼方式• 实践的重点编出拜访的理由／ 122假设力锻炼方式• 实践的重点记住，只见面一两次，对方是不会说出心里话的／ 123第 3 章在外出地点锻炼“观察力”场景018通过餐具锻炼观察力 分析力 假设力从餐具了解住户的性格 126使用高级餐具的家庭，家里的女性行为稳重大方／ 127让小朋友使用高级餐具的名人／ 127发现餐具与动作的关系／ 128便宜餐具塑造粗暴的性格／ 129知识补充•餐桌上应注意的礼仪／ 129观察力锻炼方式• 实践的重点透过昂贵的东西与便宜的东西观察行为举止／ 131分析力锻炼方式• 实践的重点习惯分析对方使用物品时的心情／ 131假设力锻炼方式• 实践的重点建立假设并亲自验证／ 132场景019通过厨房锻炼 观察力 分析力从冰箱储存物了解这户人家的健康状况 134冰箱里塞满食物最不健康／ 135库存太多就会吃下不必要的食物／ 135目光所及之处是否有食物／ 136健康的家庭会有计划地摄取食物／ 136观察力锻炼方式• 实践的重点经常检视冰箱的尺寸或内部状况／ 137分析力锻炼方式• 实践的重点习惯分析冰箱与体型的关系／ 138场景020通过生活用品锻炼观察力 分析力 假设力通过卫生纸质量了解用户目前经济的宽裕程度 140因为是经常需要补充的用品，所以看得出“目前”的经济状况／ 141受到金融风暴的影响，名人也会降低生活质量／ 141高级饭店与旅馆的卫生纸质量出乎意料地差／ 142观察力•分析力锻炼方式• 实践的重点要仔细分析豪华的建筑物／ 143假设力锻炼方式• 实践的重点持续锻炼自己的假设力／ 144场景021通过第一印象锻炼观察力 分析力从玄关了解屋主的经济状况与性格 146是否摆满昂贵奢华的装饰品／ 147家里有豪华玄关的人不会说出真心话／ 147真正的名人始终追求简洁设计／ 148观察力锻炼方式• 实践的重点从居家的玄关或公司的前台锻炼观察力／ 148分析力锻炼方式• 实践的重点验证玄关与对住户印象的关联性／ 149场景022通过书架锻炼观察力 分析力 假设力通过书架上摆放的书籍了解对方关注的话题 152书架充满着屋主的想法／ 153从书架也能看得出屋主的目标或工作态度／ 154也可以利用上司办公桌上的书作为交际手段／ 154书架也能够用来当作展示工具／ 155观察力•分析力锻炼方式• 实践的重点习惯联系对方的行为与阅读的书籍／ 156假设力锻炼方式• 实践的重点谈及与书本相关的话题并进行验证／ 156场景023通过餐厅的服务锻炼观察力 分析力从店家端出来的开水推测料理的手艺 158
作者介绍
现任日本Butler & Concierge株式会社社长。 大学毕后入职日本的一家美资企业，后进入日本Butler & Concierge株式会社，担任富豪执事（管家）的同时，也担任服务顾问，并举办相关主题的演讲、培训等。曾担任《推理要在晚餐后》（电视剧、电影、舞台剧）和《黑执事》（电影）的顾问指导。另著有《执事的安排笔记》《执事的工作术》，主编《美丽与气质》《礼仪与作法》等作品。
序言
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