正版现货新书 关键洞察力：成功沟通的要诀 9787510842962 (美)罗伯特·利夫著
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作者(美)罗伯特·利夫著
出版社九州出版社
ISBN9787510842962
出版时间2015-06
装帧平装
开本大32开
定价36元
货号8699861
上书时间2026-10-22
商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
罗伯特·利夫，博雅公关公司优选总裁，在他从业的50年间，博雅从一个只有六个业务员的小公司成长为公关公司。
作为博雅优选业务奠基人，他不仅开拓了博雅的欧洲市场，还率先打破20世纪70年代的“冷战铁幕”，将公关引入苏联和东欧国家。80年代，他又与中国政府签署合作协议，成为在中国大陆开展业务的公关公司。后来，他又在危机重重的中东和南美地区开设了靠前公关公司。目前，博雅公关几乎在优选各大城市都开设了分公司，与IBM、通用、可口可乐、强生、花旗、麦当劳、联合利华、美国捷运等数百家大公司保持着稳定的业务关系。
鉴于他在公关领域的杰出成就，2001年靠前公共关系协会为他颁发了“靠前公共关系杰出成就奖”，他还入选了世界名人录。
目录
序 成功沟通的要诀 /1
多年前，我加入博雅，后来又在开设了分公司。我深知，对待日常生活中的琐事，各国人的态度和反应千差万别。谈什么、如何入手，要想有个好结果，要因时因地因人而异。
重点不在公关之名，而在于是否深入人心。古往今来，公关凭的是人们的直觉。古埃及人无须公关公司告诉他们该如何获取法老、教士和大众的欢心。
生活在国外的一大变化就是要应对不同的民族、语言、文化和人情，但这一切都是我憧憬的。
在美国，我们面对的一大难题是其他公关企业的竞争。在英国，我们要克服的是公关这一概念。
亚洲各国共通之处是，与世界其他地方相比，人际关系要比业务能力重要得多。
第六章日本印象 ：面子意味着一切 / 113
在这个国家，凡事少不了严格的规矩。不论是对待朋友、敌人、陌生人，还是同事，这种高规格都马虎不得。
第七章携手中国 ：品牌信誉是关键 / 127
要迎合中国人的思维，品牌信誉是关键。如果认为物有所值，连中低收入者都愿在品上一掷千金。
第八章澳洲教训 ：绝不能为了扩张而扩张 / 139
我不想在自己的墓碑上刻上“鲍勃·利夫在澳大利亚开了五家分公司”，因为在澳洲开五家分公司无异于娶五房姨太太。
第九章危机中东 ：往坏处打算，往好处努力 / 149
我到中东各国游历，年轻一代和他们对祖国未来的态度让我又惊又喜。
CEO 等高管势必要认识到，我们如今生活在一个危机四伏的世界，不论危机大小、如何处理，都是企业要面对的一大问题。
不论你是一名政治家、牧师、律师、医生、求职者，还是为人父母，仅仅具备基本的才智或技能并不能保证你得到想要的结果。你需要深入了解沟通对象的观念，进行有效的观念管理。
公关的变化，莫过于媒体的剧变、数字革命的到来及其对采集、投放新闻和消息的控制。因此，企业思考要数字化，出手要化。
内容摘要
2
好运连连
入伍后不久，教授来信通知我的成绩和他的评语
。他写道，就格式而言，这是他收到的最差的一篇论
文。但由于他欣赏内容，总评给了我一个“A”。
这封信来得正是时候。当时我正接受了无生趣的
基本训练：擦枪、洗盘子、彻夜站岗。我还了解到，
要情绪高昂地回答“遵命，长官！”才能生存。教授
的信让我觉得自己是位将军，而非一名二等兵。
虽然我并不憧憬军营生活，但也老老实实地认为
这是国家的需要。大学最后一年，我还在写论文的时
候，经系主任推荐，中央情报局(CIA)一位官员接见
了我。他要我考虑毕业后去上候补军官学校，那样，
出来后就是一名中尉。他解释说，身为中尉，我的生
活将多姿多彩。他甚至说，如果战争还在继续，我或
许可以身背黑降落伞空降到敌后，说不定还会一举成
为家喻户晓的英雄。
我由衷地谢了他，说我会认真考虑。我很快就拿
定主意，还是做个二等兵为好，避开凡是看似降落伞
的东西，不管是什么颜色，尤其是战事正酣之际。
刚一入伍，我就被送往新泽西的迪克斯堡。在军
中，个个都确定了“军事专长”。由于科班出身，我
被任命为打字员，从而捞到了一份文书的差事。
完成了基本训练(与密苏里的校园生活不可同日
而语)，我又奉命去了弗吉尼亚的尤斯蒂斯堡。几个
月后，我的指挥官，一位和蔼可亲的少校问我是否愿
去纽约一所特训学校，好将我的军事专长改成“训导
和教育专员”。此后，我能每周就各种论题为分队授
课，还可以办一份部队杂志。我当然愿意。随后我在
纽约度过了轻松的一个月，学习了政府公关技能。
接下来的机会决定了我未来的职业。战争虽已结
束，但每座美军基地都要选拔数名派往海外的士兵。
各师都下发了所需的“军事专长”清单，各师指挥官
要挑选具备派往海外“军事专长”的兵。幸运的是，
负责安排各师选派“军事专长”的参谋军士是我的好
友加牌友。
周末玩牌，我赢了这位军士一大笔钱。他不想让
他太太知道，所以我告诉他，还多少、什么时候还，
他自己看着办。他心存感激，来告诉我，欧洲需要一
名训导教育专员。我是我们师唯一具备这种“军事专
长”的人，只要他选了我，少校少不得要派我去国外
。
“你愿意吗？”他问。
我当然愿意，催他快去操办。想着要去从未涉足
但却对其历史了如指掌的国家，我不禁欣喜万分。我
的好运才刚刚开始。军士熟悉要送我的船并告诉了我
一些情况。乘船到国外，行程一般要六七天。他们会
安排你一项任务，做帮厨、哨兵或擦洗甲板，旅途期
间你必须要执行。最美的差事是随船教士助手。碰巧
军士认识船上的教士，安排我和他见了一面。就这样
，我做了他的助手，主要职责是帮忙安排宗教仪式，
甚至在仪式上演奏风琴。由于我不擅长风琴，我问教
士还有没有别的安排。所幸教士还负责船上的日报，
由于我学的是新闻，他改让我担任船报编辑。
到了德国，我好运连连。下了船，我们要排队接
受面试，然后被分配到欧洲的各个驻地，一待数年。
碰巧一位负责分配的人是我在迪克斯堡结交的士兵。
我排到了他的队里，他问我想干什么。我一时难以取
舍。我可以去德国的一个要塞，在乡村打发日子；或
者去设在法国的司令部，一座设在罗亚河谷(Loire
Valley)奥尔良的风景秀丽的新基地，那里需要一名
训导教育专员。
顺理成章，我开开心心地去了奥尔良，指挥官分
配我去营部任文书。拆信、送信、接电话、记录，是
我要做的基本任务。不过，我的两项主要任务是每周
给全体官兵授课、开周末外出证明和请假条——我一
向保证有罗伯特·利夫的一张。
好运不断。我的一位室友是艺术家比尔·科恩，
他曾在密苏里华盛顿大学求学，获过五次奖学金。后
来他选择了巴黎作为取景地，一待一年多。之后他应
征入伍，结果又回到了法国。
我们几乎每隔一周都要到巴黎度周末，比尔堪称
这座城市最优秀的导游。我们与他留学期间结识的艺
术家和学生住在一起。他们领着我们游览教堂、博物
馆等主要风景名胜，让我了解欧内斯特·海明威笔下
的巴黎。
与此同时，我主讲的内容是美国史、军队和作战
、联合国和北约这类课题。还有其他难忘的课题，如
“防性病诀窍”和“重返军营的益处”。
我从没想过我会喜欢军旅生涯。驻奥尔良期间，
我只经历过一次不愉快，事关一张我没拍的照片。
1956年4月，漂亮的美国演员格蕾丝·凯莉嫁给摩纳
哥王子兰尼埃。虽说我就驻扎在附近，不知何故，他
们忘了邀请我。但这并没有动摇我去的决心。我请了
假，自掏腰包去了摩纳哥，希望见证这历史的一幕。
这个小国灯火通明，仿佛梦幻世界，尤其是港口。婚
礼前一晚，摩纳哥举办了壮观的焰火表演，其场面在
当时怕是无与伦比的。我仿佛进了魔幻王国。
P10-12
主编推荐
※成功沟通的要诀：观念管理
不论你是一名政治家、牧师、律师、医生、求职者，还是为人父母，仅仅具备基本的才智或技能并不能保证你得到想要的结果。你需要深入了解沟通对象的观念，进行有效的观念管理。作为博雅公关的业务奠基人，罗伯特•利夫用自己50年的职业生涯很好地阐释了这一点。
※博雅公关总裁五十年从业心得：有效沟通是公共关系的本质
无论是风云变幻的市场，还是具体入微的内部管理；无论是步步玄机的商业谈判，还是瞬息万变的危机公关，本质上都是人与人之间的沟通问题，都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境，而有效整合这三点的关键在于：观念管理。
精彩内容
人与人之间的沟通，一般需要三个要素，即“自己”、“他人”和“情境”。如果能够同时兼顾这三个要素，就能实现有效沟通。作为博雅公关的业务奠基人，罗伯特•利夫用自己
年的职业生涯很好地阐释了这一点。
罗伯特•利夫认为，有效沟通是公共关系的本质。无论是风云变幻的市场，还是具体入微的内部管理；无论是步步玄机的商业谈判，还是瞬息万变的危机公关，本质上都是人与人之间的沟通问题，都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境，而有效整合这三点的关键在于：观念管理。
今天，社交媒体为人们的生活提供了更便捷的信息平台，范围内的事件几秒钟内就会被普通人获知，所以，公共关系和观念管理也从专业舞台进入寻常百姓家，成为人们日常生活的必需品。
本书堪称“职业管理”与“自我实现”的典范。对于任何想要了解公关，以及公关在危机管理、品牌推广、人际沟通方面的力量的人说，这本书都不可错过。
媒体评论
对于任何想要了解公关在塑造产品形象、企业管理和危机公关等方面的力量的人来说，这本书都不容错过。罗伯特·利夫是一个辉煌的实践者，也是一个精明的商人，一个鼓舞人心的。他是公关公司“博雅”业务奠基人，创办了博雅在欧洲、亚洲、澳大利亚和美洲的分公司，为公共关系的发展做出了重要贡献。强烈。
——保罗·亚当斯
本书是将个人经历与“如何做”融合的典范。作为博雅公关的业务奠基人，作者用简单朴实的语言将近50年的公关经验娓娓道来，读起来如同在办公室里与利夫聊天一样轻松。
——米迦勒•莫里斯
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