正版现货新书 铁路车站客运业务知识 9787113307486 《铁路车站客运业务知识》编委会编

第一章铁路旅客运输组织

第一节铁路旅客运输计划

第二节旅客列车开行方案的编制

第三节列车运行图

第四节售票作业组织

第五节站段调度

第六节客服系统的维护

第二章旅客运输基本业务

第一节铁路旅客运输合同

第二节车票的发售

第三节变更

第四节退票

第五节进站乘车

第六节站台及出站作业

第七节大站便捷换乘

第八节误售、误购、误乘、误降及不符合乘车条件的处理

第九节拒绝运送和运输合同的终止

第十节携带品

第十一节旅客遗失物品的处理

第三章12306网站相关业务、中铁银通卡和电话订票

第一节互联网购票身份核验

第二节乘坐旅客列车电子临时身份证明

第三节定期票、计次票

第四节互联网订餐或预订特产业务

第五节铁路e卡通

第六节会员旅客

第七节中铁银通卡

第八节电话订票

第四章差异化服务及特殊情况处理

第一节商务座服务

第二节“铁路畅行”两院院士服务

第三节静音车厢

第四节残障旅客服务

第五节流浪乞讨人员的购票及乘车

第六节铁路旅客投诉处理

第七节限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理

第八节违反铁路乘车管理行为的规范处置

第五章铁路客运车站设备设施

第一节铁路客运车站设备设施概况

第二节铁路客运电梯

第三节铁路客运车站服务台

第四节铁路客运车站厕所

第五节铁路客运车站其他相关设备

第六章铁路客运安全

第一节铁路客运专业安全

第二节铁路旅客运输安检

第三节铁路旅客人身伤害及携带品损失处理

第四节铁路旅客人身意外伤害保险

第七章铁路客运应急处置

第一节铁路车站非正常情况应急处置

第二节应急力量运输管理

第八章特定运输

第一节旅游列车

第二节广深港高速铁路跨境旅客运输

第三节中老铁路国际运输

第九章运输收入管理

第一节运输收入管理概述

第二节运输收入分类

第二节客货票据管理

第四节运输费用收缴款管理

第五节运输收入进款管理

第六节电子支付管理

第七节信息系统与数据管理

第八节运输收人事故

参考文献

第一章铁路旅客运输组织

第一节铁路旅客运输计划

铁路旅客运输计划是铁路旅客运输的基础工作之一，目的是充分挖掘运输潜力,组织旅客均衡运输,提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。

铁路旅客运输计划组织工作要从全局出发,认真贯彻始发局(站)兼顾中间局(站),大站兼顾小站，先中转,后始发,先长途、后短途及保证重点的运输原则,达到长短途列车合理分工,站、车密切配合，保证均衡运输，一、铁路旅客运输计划的作用和分类

(一)铁路旅客运输计划的作用

铁路旅客运输计划是铁路运输计划的主要内容之一,是编制旅客列车运行图的基础，同时也是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。

(二)铁路旅客运输计划的分类

旅客运输计划一般是指年度计划,但根据执行期间的不同,可分为以下三种，

1.长远计划:一般为五年、十年或更长时期的规划,是铁路旅客运输的发展计划,通常根据国民经济计划的期间进行编制。

……

本书依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国铁路法》及铁路旅客运输关规章制度编写，以铁路车站客运工作的基本原理、基本方法、基本技能为重点，结合近年来铁路旅客运输新规程、新技术、新设备、新标准、新流程等内容，总结昆明局集团公司技能大师多年工作经验，涵盖旅客运输组织、旅客运输规章、差异化服务、旅客运输安全、旅客运输主要设备、特殊情况应急处置等相关内容。