正版现货新书 服务机器人拟人化互动对消费者的影响研究 9787307257351 谢志鹏著
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北京丰台
作者谢志鹏著
出版社武汉大学出版社
ISBN9787307257351
出版时间2026-06
装帧平装
开本24cm
定价68元
货号202106873
上书时间2026-07-09
商品详情
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作者简介
谢志鹏，博士，毕业于武汉大学，现为华中师范大学经济与工商管理学院副教授，研究方向涵盖市场营销、消费者心理及行为、服务质量提升、客户关系以及新媒体营销。在学术上，谢志鹏在过去5年间发表论文10余篇，主持省部级项目3项，英国剑桥大学访问学者。谢志鹏为包括华为、小米、VIVO、中兴、微软中国等知名品牌提供过营销战略咨询、营销设计等服务，并帮助数家初创企业进行过品牌设计、市场推广等活动。
精彩内容
在我国产业数字化的背景下，服务机器人技术突飞猛进，“他们”与消费者的社会互动模式发生了根本上的改变，社会角色逐渐从服务者转变为参与者。但相比蓬勃发展的市场，学界大多只关注服务机器人特征展示层面的拟人化，而对其社会性拟人化层面探讨不足。相关研究分散在各个领域，存在维度单一，结论矛盾，系统性不足的问题。本书基于社交框架理论，创新性地将服务机器人社会性拟人化划分为三个维度：物理触碰、语言交互以及简单存在；并基于社交干涉理论中独特性动机和同化动机的划分，对服务机器人和消费者社会互动的影响机制进行探讨。
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