正版现货新书 美业店长 9787523616185 康妮著

康妮，本名雷红嵩，业内人称“康妮老师”，广东康妮管理咨询有限公司创始人、总经理，广东橙子商学院管理有限公司创始人，中国美发美容协会咨询培训专业委员会会长。 康妮老师深耕美业20多年，曾任郑明明集团管委会委员、CMM蒙妮坦国际集团中国区负责人；于2008年创立广东康妮管理咨询有限公司，立志要把公司打造成一家对行业有贡献的企业，要成为一个对行业有贡献的人。 在13年的咨询服务市场实践中，康妮老师用3～5年的时间帮助数十家美业店院实现了从几百万元到几千万元、再到突破亿元的经营目标。 2019年，康妮老师创立广东橙子商学院管理有限公司，提出了“让美业不缺职业人才”的教育理念，组建了近100人的专家导师团队，覆盖美业20多个专业领域，拥有超过1000场的实战培训经验。她希望橙子商学院能成为一粒火种，激发美业3000万从业人员从此走向职业化的经营道路。

第1章 认知升维：从店长到超级店长

1.千万店院≠千万店面（经营标准）

2.千万店院的四大法宝

3.千万店长的素质模型

4.千万店长的七大岗位职责

5.千万店长的三大核心能力

6.数据思维：从人工管理到数字化管理

7.平台思维：从严防死守到共创发展

8.赢利思维：从产品销售到服务制胜

9.美业店院数字化转型趋势

第2章 业绩跃升：美业店院的业绩公式

1.业绩=到店人数x成交率x客单价

2.美业店院的业绩根本

3.影响业绩进度的六大因素

4.到店率的八大执行

5.数字化营销拓客技巧（可视化传播（短视频、直播）内容体验式营销（种草社区、AI赋能）

6.新客成交技巧

7.让“动产”顾客更动

8.激活“不动产”顾客

9.有效的成交系统

第3章 放量增长：千万级店院的品项管理

1.品项规划的底层逻辑

2.品项规划的七大要点

3.品项规划的基本结构

4.设置疗程卡，规划顾客消费周期

5.设置“招牌菜”，让客流源源不断

6.巧设赠品，为品项成交锦上添花

第4章 顾客维护：美业店院的生存之源

1.记录“顾客价值”（顾客消费、购买记录、消费趋势分析）

2.建立健全顾客档案（姓名、特征、生日、客户的兴趣、爱好、最近的喜怒哀乐、肤质、需要解决的皮肤问题、身体状况）

3.顾客分层分级管理

4.顾客分析项目规划与疗程搭配

5.服务流程标准化设计

6.店院在线化服务（在线预约、在线下单）

7.个性情感化服务（线上不定期沟通、节日问候、线下附加服务体验）

第5章 团队打造：美业店院的员工管理

1.千万门店的团队配置

2.美业选人的素质模型

3.避开用人四大误区

4.团队带教四部曲

5.有效沟通六步骤

6.员工数字化管理技巧

7.敢于清除负能量

第6章 结果导向：美业店院的目标管理

1.结果与目标

2.实现目标的五大因素

3.什么是有效的目标

4.店院年度目标设置

5.店院月度目标设置

6.员工目标设置（6关键）

7.目标分解与落地执行

8.目标检视的4个关键

9.进度滚动与调整三步曲

附录

《美业超级顾问》姊妹篇之《美业超级店长》。中国美发美容协会党支部书记、会长唐德高，世界技能大赛美容项目中国队专家组组长王芃，深圳市美发美容美妆行业协会会长高颖，国际美学和美容学委员会（CIDESCO）中国区顾问刘晓阳等美业众多专家和创始人重磅推荐。 思维升级+方法落地+顾客服务+团队支撑，全面升级，康妮老师深耕美业20多年，提出了“让美业不缺职业人才”的教育理念，组建了近100人的专家导师团队，覆盖美业20多个专业领域，拥有超过1000场的实战培训经验。 围绕“如何打造千万业绩门店”这个核心命题，系统梳理了认知升维、业绩跃升、品项规划、顾客维护、团队打造与目标管理六大关键模块。全书融合了实操经验与落地方法，既有清晰的业绩增长公式，也有科学的人才管理体系，更聚焦于数字化转型趋势下的门店智能管理升级。

美业店长不仅是美业店院的核心领导者、经营过程中的决策者，也是美业店院员工日常工作中的监督者以及任务分配者。可以说，美业店长在店院的经营中起着决定性的作用，其一言一行都关乎美业店院的业绩和未来的发展。 康妮老师立于时代需求和美业实践前沿，通过本书全面系统地介绍了美业店长如何将自己打造成超级店长。本书从认知层面介绍了超级店长应当具备的素质、能力和思维等，在此基础上淬炼出实操性较强的提升店院业绩的公式，为美业超级店长提升业绩能力指明了方向。同时，本书还针对店院管理中的具体事项，比如顾客管理、品项管理、员工管理、目标管理、日常管理等，提出了具有针对性的策略和技巧，为超级店长的管理之道提供更明确、细致的指导，帮助美业店长提升胜任力，打造千万级店院。