• 销售就是会玩转情商
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销售就是会玩转情商

10.84 3.0折 36 九品

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北京昌平
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作者[中]王小怡 著

出版社文汇出版社

出版时间2019-10

版次1

装帧平装

货号A1

上书时间2024-12-25

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品相描述:九品
图书标准信息
  • 作者 [中]王小怡 著
  • 出版社 文汇出版社
  • 出版时间 2019-10
  • 版次 1
  • ISBN 9787549629916
  • 定价 36.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 32开
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 212页
  • 字数 123千字
【内容简介】

销售,就是懂得玩转情商。掌握顾客的心理,比掌握产品的价格和性能更加重要——后者只是对产品的了解,而前者则是对购买产品的人的心理了解。

 


【作者简介】

王小怡:BOSS创客联盟创始人、淘宝大学创业班讲师、CCTV创业栏目90后大学生创业典范特邀嘉宾。2014年转行做三草两木微商,2015年团队年销售额突破千万元,2018年团队年销售额过亿。
 管鹏:社交品牌赋能专家、315电子商务指导办公室副主任、美博会微店商专委会执行主任、K友汇、K大咖创始人、世界商业组织大中华区副秘书长。先后担任一直播、美图秀秀、蒙牛、娃哈哈、王老吉等数十家企业的营销战略顾问。

【目录】

第 一 章

 

识别顾客心理,摸准每一位顾客的需求

 

 

 

>  想钓到鱼,就要像鱼一样思考问题 / 002

 

>  当顾客肚子里的蛔虫 / 005

 

>  走进顾客的内心,成为他不可或缺之人 / 008

 

>  利益接近法:顾客的求利心理 / 010

 

……

 

第 二 章

 

破译顾客的行为密码,读懂他的身体语言

 

 

 

>  透过顾客的眼睛,看到他的内心独白 / 032

 

>  头部的摆动蕴含着很多信息 / 036

 

>  通过坐姿,看清顾客的心理变化 / 041

 

……

 

第 三 章

 

看清顾客的消费心理,让他永远离不开你

 

 

 

>  打动顾客的,有时只是一个好故事 / 056

 

>  短缺心理:如何让顾客竞相购买 / 060

 

>  通过“私人订制”,满足顾客的消费心理 / 063

 

>  利用免费策略,牢牢地抓住顾客 / 066

 

……

 

第 四 章

 

用巧妙的言语,激起顾客购物的欲望

 

 

 

>  正确分析,帮顾客打消价格太贵的想法 / 077

 

>  让顾客报价,然后随机而动 / 081

 

>  有理有据的说明,更容易赢得顾客的心 / 085

 

>  拿出你的诚信,获取顾客的信任 / 088

 

……

 

第 五 章

 

抓住顾客的心理弱点,轻松击中内心“命门”

 

 

 

>  不好意思拒绝,那就不给他拒绝的理由 / 106

 

>  不好意思反悔,打造顾客信守承诺的形象 / 108

 

>  顾客都有逆反心理,实在不行就激一激 / 111

 

>  有些顾客好为人师,那就多向他虚心请教 / 114

 

……

 

第 六 章

 

顾客不一定都理性,需要销售员引导

 

 

 

>  内向型顾客:用真诚去打动他 / 131

 

>  外向型顾客:切忌唆 / 136

 

>  虚荣型顾客:你要不停地赞美 / 142

 

……

 

第 七 章

 

顾客都有消费疑虑,拿出你的真诚来解决

 

 

 

>  化解顾客的疑虑,给顾客安全感 / 161

 

>  通过怀旧,解除顾客的心理防线 / 166

 

>  当你表现出足够的专业性,顾客就会对你足够的忠诚 / 170

 

>  货真价实,是减少顾客顾虑最有效的方法 / 173

 

……

 

 

 

第 八 章

 

顾客是上帝也是人,人性的心理须了解

 

 

 

>  你给对方“面子”,他就会回报你 / 188

 

>  在讨价还价中,满足顾客的成就感 / 192

 

>  谁都会有好奇心,顾客的好奇心更大 / 195

 

>  把自己收拾利落,给顾客良好的第一印象 / 200

 


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