顾客都在想什么：一本书读懂消费者心理学

图书标准信息

• 作者 马楠 著
• 出版社 北京理工大学出版社
• 出版时间 2016-06
• 版次 1
• ISBN 9787568214131
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 240页
• 字数 225千字

【内容简介】

　　整个销售过程是漫长的，在这个过程中，顾客会产生各种心理变化，如果销售员缺乏敏锐的观察力和足够的细心，就不能很好地照顾到客户的感受，进而直接影响到销售的全局。一位著名的销售专家说过：“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家。”一个产品销售的成功，需要的不仅是细致的安排和周密的计划，更需要和顾客进行心理上的交战，所以从这个角度看，销售员也必须要懂得一定的顾客心理才能更好地完成自己的工作。

【作者简介】

　　马楠，毕业于四川大学市场营销专业，从事过房产、汽车、保险等多个领域的销售工作，时任知名房产经纪公司的销售部经理职位。根据自身的专业首次成书，为其他各行业的新进人员分享自己的成功经验。

【目录】

第一章
满足客户的心理需求，
让客户满意才是硬道理
满足客户的占有欲望 / 002
客户需要适合自己的产品 / 005
客户的口头要求更应该重视 / 008
每个人都有爱占便宜的心理 / 010
客户渴望与诚信的人合作 / 013
客户需要物美价廉的商品 / 015
客户需要实用、质量好的产品 / 019
客户有爱挑剔的心理 / 022
第二章
读懂客户的行为暗示，
知道客户想要什么
客户手部动作的心理暗示 / 028
坐姿会暴露消费者的想法 / 031
眼神反映客户的内心 / 034
客户的眉毛隐含的信息 / 038
声音反映客户的心理状态 / 041
客户的头部动作代表了什么 / 043
第三章
看清客户的性格特点，
准备不同的销售策略