• 跑赢危机:全媒体时代的公关自救指南

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跑赢危机:全媒体时代的公关自救指南

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作者李国威

出版社中信出版社

出版时间2021-07

版次1

装帧平装

货号A3

上书时间2024-12-18

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品相描述:九品
图书标准信息
  • 作者 李国威
  • 出版社 中信出版社
  • 出版时间 2021-07
  • 版次 1
  • ISBN 9787521733297
  • 定价 69.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 16开
  • 页数 328页
  • 字数 224千字
【内容简介】
全媒体时代,企业、政府、社会组织乃至每个个人,都可能深陷舆论漩涡,面临“全民审判”危机与挑战。从极致服务代表企业海底捞,到网红品牌三只松鼠,从因产品安全问题频发而衰落的奶制品大企业,到因代言明星丑闻而被牵连的品牌……品牌危机无处不在,让人猝不及防。面对危机,有的品牌凭借出色的公关能力再次收获大众好感,有的却因频频“翻车”导致自身举步维艰,再难翻盘。如何做好危机中的应对,几乎已经成为制约品牌生存的重要关卡。
  本书以李国威老师30余年品牌公关从业经验及多年培训内容为基础,围绕危机自身周期、逻辑这一主线,详细阐述企业在危机发生前需要做的准备,包括企业认知、反应机制、资源统筹方面工作;在危机发生时,基本判断、发言人选择与要求、媒体应对、关乎公关效果的各个环节等内容;危机发生后,企业需要做什么,避免杀伤力更大的二次危机等重要内容。干货满满,极富实践性,帮助品牌跑赢危机,修复声誉,实现自救。
【作者简介】
:
    李国威,网名姐夫李,中国国际公共关系协会理事,间远达诚管理咨询创始人,资深公关和媒体人,有近30年的媒体和企业公关从业经历。2002—2016年担任通用电气(GE)中国品牌与传播总监,先后在通用汽车(中国)、华晨汽车、生力啤酒有限公司担任公关传播相关职务。1989—1996年在新华社国际新闻编辑部、新华社伦敦分社、新华社河南分社担任编辑和记者。国际关系学院文学学士,中国社会科学院新闻系硕士。
【目录】
部分 山雨欲来 : 风险中的品牌

章危机触发 003 

失控的无奈和必然 003 

危机的等级划分 007 

危机触发要素一:高唤醒情绪 010 

危机触发要素二:主流媒体跟进 012 

危机触发要素三:政府介入 019

第二章危机管理:能力储备金字塔 029

能力基石:企业价值观 030

关键头羊:领导力 035

管理水平:流程规范 047 

硬实力:资源动员力 052 

软实力:传播技巧 056

第三章危机预警:发现品牌的软肋 061

预防沟通:提前解除偏见 061 

漏洞排查:主要风险领域 070 

敏捷机制:感知蛛丝马迹 072 

政策护栏:建立外部保护 085

第二部分 风暴中心: 危机判断和行动

第四章回应初始:正确判断 083

事实判断:“后真相时代”迷局 083 

价值判断:“多数价值”和企业价值 090 

利益判断:谁在危机中得到什么,会失去什么? 093

第五章应对策略 105

堵:快速补漏  105 

疏:走势引导  110 

攻:精准回击  118

第六章公关战 127

确定靶心:公关战的目标 131 

知己知彼:公关战的情报 132

实力摸底:公关战的兵力 133 

师出有名:公关战的主题 134

蓄势出击:公关战的发动 135 

结局定性:公关战的裁决 136

3Q 大战回顾 138 

农夫山泉标准门事件 147

第七章回应框架:设定准星 167 

不回应 167 

Who:以谁的名义,向谁回应?170

When:真的是“速度”吗? 181

Where:在何处回应?官微官网是平台吗? 184

What: 回应什么?192

第八章情绪法则:六个“度”检验 201 

态度与速度:海底捞式道歉  202 

速度与尺度:外卖骑手困在系统里 207 

高度与温度:货拉拉女乘客坠车 212 

气度与尺度:罗振宇向王路道歉侵权 213 

气度与温度:英国女王就戴安娜王妃离世致全国同胞 216

第九章关键人物:发言人 221 

统一口径制度 224

新闻发言人层级 226

新闻发言人培训 227

第十章媒体应对:收敛与主动 241

现场媒体:专业应对 242 

日常媒体关系:理性交往 248 

自媒体关系 250

第十一章危机边界控制 259 

危机的三个维度 259 

产品危机 264 

道德危机 269 

政治危机 270

第三部分 认识舆论: 跳出误区再起航

第十二章 新媒体环境下舆论规律的变与不变 279

巧寻杠杆:弱传播理论282 

顺势而为:舆论世界的规律 288

危机中有所为有所不为 290

第十三章 重启对话 修复声誉 297

解决核心问题,获得谅解 298 

倡导对话,重建信任 299

脆弱期防范二次风险 305

后记 致这个时代的企业家 311
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从2022-11-25 11:00:02开始,到2030-11-25 23:59:59结束
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