业务流程绘制

图书标准信息

• 作者 [美]凯勒 著；王进奎 译；[美]杰卡
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2006-04
• 版次 1
• ISBN 9787111189541
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 227页

【内容简介】

本书一开始，首先将对流程以及流程究竟为何物做一个更加仔细的审查。提出了一个概念——情节串连图板，这个概念是构成电影制作的一个基础。通过这一概念，展示流程绘制是如何使审查深入到所审查领域的。本书还充分解释了流程绘制的各个步骤。流程绘制包括流程识别、信息收集、采访与绘制和分析。书中还讨论了流程绘制的不同应用以及进行该项目时应当避免的事情。

  流程绘制的四大步骤 ●流程识别(process identification)——获取对某一流程所有步骤的全面了解 ●信息收集(information gathening)——识别某一流程的目标、风险以及关键控制 ●采访与绘制(interviewing and mapping)——了解参与该流程的人的观点而且设计出实际的流程图 ●分析(analysis)——使用各种工具和方法使该流程的运作更加有效果、更加有效率 流程绘制的各种专用工具包括：问卷调查、流程分析工作表、层级或雇主示意图.

【作者简介】

迈克·杰卡，国际注册内部审计师，注册会计师，亚利桑那州凤凰城农夫保险公司的审计经理，内部审计师协会的沟通顾问委员会成员。

【目录】

前言

绪论 皮诺曹与商业世界

第1章 定义与再定义流程

  有谁关心流程

  “给我讲一个故事”：分析流程

  流程绘制的优点

  流程定义

  “深入挖掘”电影

  业务流程与电影

  一个真实的商业案例

  小结

  关键分析点

  参考文献

第2章 流程绘制究竟为何物

  除了等待，我们还能做更多事情

  触发点

  时间分析

  错误率

  聚焦

  流程绘制的流程

  流程识别

  资料收集

  采访与流程图绘制

  分析资料

  陈述

  小结

  关键分析点

第3章 流程识别

  我们看到了什么

  寻找故事

  触发事件

  为主要流程命名

  流程时间路线

  客户经历分析

  小结

  关键分析点

  参考文献

第4章 信息收集

  我们需要知道的信息，从何处了解这些信息

  预备信息

  流程识别

  流程描述概况

  识别流程所有者

  与流程所有者会谈

  谈什么

  流程概略图工作表

  与单元所有者会谈

  工作流程调查

  资料收集

  小结

  关键分析点

第5章 采访与流程图绘制

  制作情节串连图板(最终)

  ……

第6章 流程图生成：例子

第7章 分析

第8章 流程图分析：案例

第9章 陷阱

第10章 现在，我们要往哪里走

译者后记