• 高尔夫球会管理
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高尔夫球会管理

13.83 4.2折 33 九品

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北京昌平
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作者袁铁坚 著;吴克群

出版社南开大学出版社

出版时间2009-01

版次1

装帧平装

货号A10

上书时间2024-10-30

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   商品详情   

品相描述:九品
图书标准信息
  • 作者 袁铁坚 著;吴克群
  • 出版社 南开大学出版社
  • 出版时间 2009-01
  • 版次 1
  • ISBN 9787310030699
  • 定价 33.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 16开
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 234页
  • 字数 276千字
【内容简介】
随着我国高尔夫球场的快速发展,球会急需各类专业的管理人才,来保证向球手提供高品质的球场和服务。

   本书的作者是首批被派往国外学成归来的专业人士。本书强调了球会管理知识的全面性,对球会各主要业务功能进行了系统的阐述;突出了实用性,注重知识的应用,以帮助迅速熟悉球会管理业务,提高管理能力。
【目录】
第一章  高尔夫球会管理概论

  第一节  高尔夫球会管理模式

  第二节  球会利益相关者

  第三节  球会的经营定位

  第四节  球会营运管理内容

  案例:高尔夫球场建设的政策环境

第二章  球会经营理念

  第一节  球会经营理念

  第二节  球会管理思想

  案例:朝向高尔夫管理公司的经营理念

第三章  高尔夫球会制度

  第一节  高尔夫球会的组织构建

  第二节  球会管理制度的作用

  第三节  球会管理制度的类型

  案例:管理井然的深圳高尔夫俱乐部

第四章  接待管理

  第一节  预订与接待管理

  第二节  信息传递管理

  第三节  营业收入管理

  案例:天津帝景强化日常营业收入管理

第五章  竞技服务管理

  第一节  竞技服务管理内容

  第二节  球童管理

  第三节  球会赛事服务

  案例:上海同想Touchigator球场运作管理导航系统

第六章  会籍设计与销售

  第一节  会籍品种

  第二节  会籍价值与价格

  第三节  会籍销售与营业推广

  第四节  入会程序管理

  案例:观澜湖球会会籍类型与权益

第七章  客户服务管理

  第一节  会员服务作用

  第二节  会员档案管理

  第三节  会员的权益

  第四节  会员服务质量管理

  第五节  顾客投诉处理

  案例:云海谷球会会员理事会

第八章  球具经营管理

  第一节  球具经营概述

  第二节  专卖店进货管理

  第三节  商品陈列管理

  第四节  球具店服务与销售

  案例:肯吉逊球具品牌战略

第九章  练习场管理

  第一节  练习场功能与定位

  第二节  练习场主营项目

  第三节  练习场服务

  案例:华侨城练习场的经营

第十章  餐饮服务管理

  第一节  球会餐饮的功能

  第二节  产品质量控制

  第三节  餐饮服务管理

  案例:名商球会国宾楼经营

第十一章  球场质量管理

  第一节  球场草坪的质量

  第二节  球场草坪的专业养护管理

  第三节  球场景观管理

  第四节  球场标识物管理

  第五节  球童的球场维护工作

  案例:云南第19怪:“春城球场果岭快”

第十二章  安全管理

  第一节  高尔夫安全管理范畴

  第二节  球场上安全管理

  第三节  设备的安全使用

  第四节  锓饮服务安全

  案例:球车事故频发的思考

参考文献

后记
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