• 经理人下午茶系列20:与客户沟通
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经理人下午茶系列20:与客户沟通

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北京昌平
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作者《哈佛管理前沿》《哈佛管理通讯》编辑组 编;山风 译

出版社商务印书馆

出版时间2010-06

版次1

装帧平装

货号A10

上书时间2024-10-30

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品相描述:九品
图书标准信息
  • 作者 《哈佛管理前沿》《哈佛管理通讯》编辑组 编;山风 译
  • 出版社 商务印书馆
  • 出版时间 2010-06
  • 版次 1
  • ISBN 9787100066082
  • 定价 32.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 16开
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 193页
  • 正文语种 简体中文
  • 丛书 经理人下午茶系列
【内容简介】
  无论你在组织的哪个部门、身任何职,都可以通过沟通更好地了解客户,为公司创造更大的价值。《经理人下午茶系列20:与客户沟通》提供的有效方法能帮助你与客户保持良好的关系,与他们充分地交流,提升客户的忠诚度。通过学习《经理人下午茶系列20:与客户沟通》,你还能够:寻找到为公司创造最多价值的客户;赢得客户的信任,增加收益;利用有效的沟通策略影响客户行为;在客户的帮助下开发成功的产品和服务。
【作者简介】

作者介绍

序言
【目录】
引言
第一部分了解客户需求
1.面向客户
2.让客户创造案例
3.百思买管理层的一线课程
4.调查消费者真实意向的四个要点

第二部分划分客户群
1.倾听客户的声音
2.怎样防止客户产生厌倦感?
3.你真的会利用客户资料吗?
4.网上客户调查

第三部分与客户交流
1.瞄准客户的真实需求
2.你能真正和客户沟通吗?
3.与客户沟通
4.胡萝卜和大棒之外——影响客户行为的新方法

第四部分提升客户忠诚度
1.你知道客户对你的真正价值吗?
2.听吉尔·格里芬讲关于客户忠诚度的五个问题
3.留住最好客户的五个关键
4.客户关系管理速成班
5.以客户为中心的真正含义是什么——七个重要思想
作者简介
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