经理人下午茶系列20：与客户沟通

图书标准信息

• 作者 《哈佛管理前沿》《哈佛管理通讯》编辑组 编；山风 译
• 出版社 商务印书馆
• 出版时间 2010-06
• 版次 1
• ISBN 9787100066082
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 193页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 经理人下午茶系列

【内容简介】

　　无论你在组织的哪个部门、身任何职，都可以通过沟通更好地了解客户，为公司创造更大的价值。《经理人下午茶系列20：与客户沟通》提供的有效方法能帮助你与客户保持良好的关系，与他们充分地交流，提升客户的忠诚度。通过学习《经理人下午茶系列20：与客户沟通》，你还能够：寻找到为公司创造最多价值的客户；赢得客户的信任，增加收益；利用有效的沟通策略影响客户行为；在客户的帮助下开发成功的产品和服务。

【作者简介】

作者介绍

序言

【目录】

引言
第一部分了解客户需求
1.面向客户
2.让客户创造案例
3.百思买管理层的一线课程
4.调查消费者真实意向的四个要点

第二部分划分客户群
1.倾听客户的声音
2.怎样防止客户产生厌倦感？
3.你真的会利用客户资料吗？
4.网上客户调查

第三部分与客户交流
1.瞄准客户的真实需求
2.你能真正和客户沟通吗？
3.与客户沟通
4.胡萝卜和大棒之外——影响客户行为的新方法

第四部分提升客户忠诚度
1.你知道客户对你的真正价值吗？
2.听吉尔·格里芬讲关于客户忠诚度的五个问题
3.留住最好客户的五个关键
4.客户关系管理速成班
5.以客户为中心的真正含义是什么——七个重要思想
作者简介