海底捞你学得会（实战版）

图书标准信息

• 作者 杨铁锋 著
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2020-07
• 版次 1
• ISBN 9787115539113
• 定价 59.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 200页
• 字数 180千字

【内容简介】

从餐饮企业发展的角度来说，海底捞无疑是成功的。这家成立于 1994 年的火锅店，历经二十多年的发展，已经成长为国际知名餐饮企业。海底捞的商业模式不仅获得了餐饮行业的推崇，也获得了其他行业的关注。那么，海底捞的商业模式到底是怎样的？海底捞有哪些成功的运营和管理经验可供借鉴？
《海底捞你学得会（实战版）》一书由知名餐饮专家杨铁锋倾情打造。本书从商业模式、定位、菜单、定价、员工队伍建设、福利待遇、服务、品牌、创新等九个角度破解海底捞的经营系统和管理方法，从中总结出了海底捞的成功法则。作者用生动的图表、简洁的语言和具有代表性的示例，全方位地介绍了海底捞的经营和管理方法，可以帮助餐饮企业管理者和创业者树立自己的餐饮品牌，改进自己的管理方式。
《海底捞你学得会（实战版）》适合各行业的企业管理者、餐饮业从业人员、餐饮咨询人员及餐饮创业者阅读。

【作者简介】

杨铁锋
知名餐饮管理专家，中国烹饪协会专家团成员。
长期致力于餐饮行业经营管理研究与咨询实践，创设了“餐饮经营急救”理论，著有《好团队是训出来的》《餐饮创富11堂课》《这样的店长很抢手》《快鱼战略――黄记煌的经营智慧》等多本畅销书，出版视频光盘《海底捞的经营智慧》；创设餐饮培训课程“20天让餐饮火爆”，针对性强，一听就懂，一学就会，深受餐饮投资人和管理者的欢迎；带领沣之道咨询管理团队，帮助数百家餐饮企业创建个性品牌，走上健康发展之路。

【目录】

第一章 商业模式：只比别人高一点// 1

海底捞经营的真功夫 // 3

经营者的理念是关键 // 10

关于商业模式 //14

模式创新你学得会 // 17

杨铁锋旁白 // 22

第二章 定位在青年白领 // 23

满足顾客需求 // 25

海底捞的定位 // 29

为青年白领服务 // 33

不是第一，就是唯一 // 35

找准服务对象你学得会 // 39

杨铁锋旁白 // 42

第三章

商品：卖出不同的感觉 // 43

海底捞的菜单 // 45

普通商品卖出不同的感觉 // 51

如何做到好吃 // 54

制造特色方法你学得会// 57

杨铁锋旁白 // 61

第四章 价格的秘密 // 63

海底捞的高定价 // 65

深入透彻地了解顾客心理 // 68

高定价更容易受关注 // 71

商品定价法则你学得会// 74

杨铁锋旁白 // 80

第五章 员工行为管理 // 81

员工队伍：海底捞的发家秘籍 // 83

信任的力量 // 86

沟通无处不在 // 89

海底捞精神你学得会// 93

杨铁锋旁白 // 97

第六章 感动员工 // 99

海底捞的福利待遇//101

为什么海底捞的员工普遍比较忠诚 //104

要法治，不要人治 // 108

企业文化“五要”你学得会// 111

杨铁锋旁白 // 115

第七章 超值服务 // 117

海底捞的超值个性服务 // 119

发自内心的微笑 // 124

塑造服务应强调差异// 128

提升服务员的素质你学得会// 132

杨铁锋旁白 // 140

第八章 品牌是自然而然的事情//141

水到渠成的海底捞 // 143

诚实做事是品牌的基础 // 146

口碑传播效果更佳 // 149

品牌打造你学得会 // 152

杨铁锋旁白 // 157

第九章 行走在 5G 时代 // 159

走在创新前沿 // 161

4G 时代的行业创新 // 165

关于互联网的思考// 168

让互联网为己所用//171

杨铁锋旁白 // 175

第十章 各行各业学习海底捞// 177

机场 // 179

城市形象传播 // 180

农贸市场面点摊 // 181

行政办事中心 // 181

银行 // 182

地铁 // 183

火车 // 183

杨铁锋旁白 //185

附录 海底捞管理经典集萃// 187