艺术品物流企业客户关系管理研究

图书标准信息

• 作者 彭晓丹 ； 杨益华
• 出版社 光明日报出版社
• 出版时间 2019-08
• 版次 1
• ISBN 9787519454678
• 定价 48.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【目录】

第1章  绪论 

 

1.1 研究背景 

1.1.1 现实背景

1.1.2 理论背景 

1.2 研究目标与意义

1.3 研究内容和拟解决的关键问题 

1.4 研究方法和技术路线 008

 

第2章  基础理论及文献综述

 

2.1 第三方物流及第三方物流企业相关研究 

2.1.1 第三方物流的概念及内涵分析

2.1.2 第三方物流关系的内涵分析

2.1.3 第三方物流企业的客户关系管理相关研究

2.2 关系投资相关研究

2.2.1关系营销领域相关研究

2.2.2 社会学领域相关研究

2.3 信任相关研究

2.3.1 信任的概念及内涵分析

2.3.2 信任的作用及功能分析 

2.4 信息共享相关研究

2.4.1 信息共享的概念 

2.4.2 信息共享相关研究 

2.5 客户满意度相关研究

2.5.1 客户满意度的概念 

2.5.2 客户满意度相关研究 

2.6 客户忠诚度相关研究 

2.6.1 客户忠诚度的概念及内涵分析 

2.6.2 客户忠诚度影响因素分析 

2.7 文献述评

 

第3章  理论模型及研究假设 

 

3.1 相关概念界定及理论模型的提出

3.1.1 TPL企业对客户的关系投资分析

3.1.2 TPL企业信任、信息共享和客户满意度分析 

3.1.3 TPL企业客户忠诚度的分析 

3.1.4 理论模型的提出 

3.2 研究假设的提出 

3.2.1 TPL企业关系投资对客户忠诚度的影响 

3.2.2 TPL企业关系投资对信任、信息共享和客户满意度的影响 

3.2.3 信任、信息共享和客户满意度对客户忠诚度的影响 

3.2.4 信任、信息共享和客户满意度对TPL企业关系投资与客户忠诚度间关系的中介作用 

3.3 小结 

 

第4章  实证研究设计

 

4.1 问卷编制 

4.1.1 问卷编制方法

4.1.2 变量测量

4.2 样本选择

4.2.1 样本选择过程 

4.2.2 问卷投放与回收

4.2.3 样本基本特征描述

4.2.4 共同方法偏差与未回答偏差 

4.3 模型验证方法 

4.3.1 因子分析

4.3.2 信度和效度分析 

4.3.3 结构方程模型 

4.3.4 单因素方差分析 

4.3.5 中介效应的分析方法 

4.3.6 二次效应（倒U型关系）的分析方法

4.4 小结

 

第5章  实证数据处理

 

5.1 量表质量检验 

5.1.1 经济性关系投资量表质量检验 

5.1.2 情感性关系投资量表质量检验

5.1.3 结构性关系投资量表质量检验

5.1.4 信任量表质量检验

5.1.5 信息共享量表质量检验

5.1.6 客户满意度量表质量检验 

5.1.7 客户忠诚度量表质量检验 

5.2 地区差异影响分析 

5.3 产业差异影响分析 

5.4 各变量间关系的单因素方差分析 

5.4.1 经济性关系投资的单因素方差分析 

5.4.2 情感性关系投资的单因素方差分析 

5.4.3 结构性关系投资的单因素方差分析

5.4.4 信任的单因素方差分析

5.4.5 信息共享的单因素方差分析 

5.4.6 客户满意度的单因素方差分析 

5.5 小结 

 

第6章  实证研究结果与分析

 

6.1 TPL企业关系投资对客户忠诚度的影响

6.2 TPL企业关系投资对信任、信息共享和客户满意度的影响 

6.3 信任、信息共享和客户满意度对客户忠诚度的影响 

6.4 信任、信息共享和客户满意度的中介作用 

6.5 小结

 

第7章  研究结论与展望

 

7.1 研究主要工作、结论及启示

7.1.1 研究主要工作 

7.1.2 研究结论 

7.1.3 管理启示 

7.2 研究创新点 

7.3 研究局限性及展望

7.3.1 研究局限性

7.3.2 研究展望 

 

参考文献 

 

附录