服装店员手册：做善于推销的服装店员

图书标准信息

• 作者 吴卫刚 著
• 出版社 化学工业出版社
• 出版时间 2009-08
• 版次 1
• ISBN 9787122056566
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 205页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 服装店经营必读丛书

【内容简介】

　　《服装店员手册：做善于推销的服装店员》分为十章，全面系统地介绍服装店员的应知应会及相关知识。具体内容包括店员应该这样做，服装销售的专业基础，服装面料与洗涤保养，让色彩帮助销售，变化的服装造型，各种体形的审美导购，卖场语言讲艺术，接待与销售有技巧，避免顾客冲突的管理和服装店卖场销售实例。服装店员是服装行业商战第一线的战斗员，对行业的振兴起着重要的作用。
　　《服装店员手册：做善于推销的服装店员》语言通俗易懂，内容具体实用。可供服装店及相关行业店的店员阅读使用。

【目录】

第一章店员应该这样做
一、店员的素质
1服装店员的仪容仪表
2知识的积累
3品质的修炼
4店员具备的素质
二、店员的修养
1满腔热忱
2勇于承担责任
3换位思考
4尊重顾客的个性
5真诚微笑
6广阔的视野
7心胸宽阔
8一视同仁
9心情舒畅地工作
10出色地工作
三、服装店员的基本功
1具有观察能力
2善于表达
3良好的记忆
4随机应变
5自控能力
6情报收集和传达
7计数管理能力
四、服装店员的必备知识
1了解服装店的情况
2熟悉常用术语
3商品知识
4广博的文化知识
5工作职责与工作规范
6了解顾客的购买心理
7销售技巧
8商品陈列
9商品展示
10熟练的商品介绍

第二章服装销售的专业基础
一、服装常用术语
1常用专业术语
2上衣类服装
3裙装款式与变化
二、国家号型基础知识
1中国人的体型分类
2服装标准与应用
3新号型系列中的基本术语
三、服装标志
1服装标志的意义
2服装标志的价值
3服装标志的分类
四、服装的检验
1西服、大衣的检验
2衬衫的检验
3牛仔服装的检验
4丝绸服装的检验
5室内服装的检验
6西裤的检验
7针织服装的检验
8连衣裙的检验
五、服装的鉴别知识
1服装质量鉴别原则
2高档服装的鉴别
3毛料服装的鉴别
4丝绸服装的鉴别
5裘皮服装的鉴别
6外贸服装的鉴别
7“绿色服装”的鉴别

第三章服装面料与洗涤保养
一、服装面料的分类
1面料的原料分类
2面料的生产过程分类
3面料的外观和工艺分类
4根据面料的用途分类
二、服装面料常用的原料
1纺织纤维的种类及性能
2常用服装面料
三、服装的熨烫
1熨烫温度
2熨烫湿度和压力
3熨烫时间
4各类织物的熨烫要点
四、服装的洗涤与保养
1延长服装的使用寿命
2服装的洗涤
3棉织物服装的洗涤与保养
4麻纤维织物服装的洗涤与保养
5丝绸织物服装的洗涤与保养
6羊毛织物服装的洗涤与保养
7涤纶织物服装的洗涤与保养
8皮革服装的清洗
9皮衣保养和存放诀窍

第四章让色彩帮助销售
一、色彩的属性
1服装色彩的特殊性
2色彩的生理属性
3色彩的对比效果
4色彩调和的原理与规律
二、色彩在服装中的应用
1服装的主色调
2点缀出效果
3色彩与人体协调
4色彩与肤色的关系
5根据年龄选择服装色彩
6服装配色与心理因素
7色彩与季节环境的关系
8单件服装的色彩设计
9内衣与外套的色彩搭配
10上下装色彩的搭配
11装饰配件与色彩搭配
12套装的整体色彩搭配
13服装面料与色彩及纹样
三、张扬个性的服饰图案
1什么是服饰图案
2服饰图案的三个特性
3如何应用服饰图案
4图案必须与服装协调
5服饰图案的表现形式

第五章变化的服装造型
一、男装造型
1西装造型与设计特点
2衬衫的造型与变化
3裤子的造型与变化
4夹克衫的造型与变化
二、女装造型
1连衣裙造型与变化
2衬衫造型与变化
3裙子造型与变化
4女裤的造型与变化
三、童装造型
1婴儿期童装
2幼儿期童装
3小童期童装
4中童期童装
5少年期童装
四、中老年装造型
1中老年装造型与变化
2中老年装消费变化

第六章各种体型的审美导购
一、头颈部与形象设计
1脸型与发型和服装
2颈型与着装
3肩部与着装
二、三围与着装
1胸背造型与着装
2腰部造型与着装
3臀腹部造型与着装
三、四肢与着装
1上肢与着装
2下肢与着装
四、整体体型与着装
1比例特殊体型的着装
2整体特殊体型与着装

第七章卖场语言与礼仪
一、服装语言三大类
1服务语言主要用口语
2辅助性语言
3善用形体语言
二、服务语言的四个原则
1尊重性原则
2正确性原则
3适应性原则
4简明性原则
三、如何用好服务语言
1服务语言的功能
2正确表达和领会
3礼貌语言的三个准则
4正确使用礼貌敬语
5形体语言魅力大
6专业知识能丰富服务语言
7如何用好服务语言
四、柜台语言与忌语
1招呼用语与禁语
2介绍用语与禁语
3试穿接待时用语与禁语
4顾客犹豫时的用语与禁语
5业务忙时的用语与禁语
6收找款用语与禁语
7收款差错时的用语与禁语
8退换商品时的用语与禁语
9答询用语与禁语
10下班前的用语与禁语
五、礼仪是一种营业规则
1无处不在的礼仪
2礼仪与商业文化
3店员的仪表美
4接待顾客时的礼仪

第八章接待与销售有技巧
一、接待顾客的时机
1售前待机的要求
2接近顾客的时机
3掌握时机打招呼
二、向顾客展示服装的效果
1服装的展示
2如何向顾客介绍服装
3当好顾客的选购参谋
三、营业销售技巧
1了解顾客的需求心理
2吸引顾客的技巧
3刺激顾客购买欲的技巧
4激动顾客的十种手段
5接待技巧
6交易的技巧
7商品成交操作技巧
8销售中的各种禁忌

第九章避免与顾客冲突的管理
一、顾客服务管理
1顾客服务管理的方法
2顾客服务管理策划
二、顾客抱怨问题分析
1对商品的抱怨
2对服务的抱怨
3顾客提出抱怨的处理
三、正确处理与顾客的冲突
1店员与顾客的关系
2冲突产生的主观原因
3如何解决主观原因引起的冲突
4冲突发生的客观原因
5冲突的类型
6冲突的表现
7冲突的发展趋势
8冲突的防止
9排除冲突的原则和方法
四、培养顾客的忠诚度
1是什么影响了顾客的忠诚度
2顾客忠诚度的价值
3怎样提升顾客忠诚度
4做好顾客的服务管理

第十章服装店卖场销售实例
【实例1】迎宾体现品牌价值
【实例2】销售服装的开场白
【实例3】如何寻找服装销售的时机
【实例4】成为服务顾客的天使
【实例5】严格禁止同行相互攻击
【实例6】摆正自己的服务角色
【实例7】巧妙面对顾客的质疑
【实例8】夸耀顾客的审美眼光
【实例9】怎样应对顾客的只看不买
【实例10】同时接待多名顾客
【实例11】顾客带朋友一同购物时
【实例12】顾客不买也要热情迎送
【实例13】试穿技巧的服务
【实例14】善于处理价格异议
【实例15】鼓励顾客试穿的动作
【实例16】闲时也当忙时做
参考文献